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CRM
纷享科技：C轮5000万美元的4个融资逻辑
浓缩观点
如果以C轮融资5000万美元来看，成立于2011年12月，至今仅三年，纷享销客这家年轻的互联网公司估值提升了4倍。伴随融资，纷享主要布局研发和销售。
“企业社交软件SaaS公司分为2个主流派，一是功能派，以管理或销售为主的CRM软件。二是连接派，底层架构是企业通讯，在通讯的基础上构建企业的协同、管理，连接一切。”这是纷享科技创始人兼CEO罗旭的观点，纷享科技所推出的企业社交软件——纷享销客正是走了连接派路子。去年7月，这家创业企业刚刚宣布了B轮千万美元融资，不到半年，再次公布了C轮5000万美元的融资。
C轮投资由DCM领投，A轮投资机构IDG资本、B轮领投机构北极光创投继续保持跟投，华兴资本担任独家财务顾问。这是近年来中国移动办公领域创业公司最大的一笔融资。在DCM投资的40家中国公司中，已有11家成功IPO。伴随C轮融资，纷享首次提出了“工具+平台+生态”的初步构想。团队规模方面也从2014年初的不足50人，扩张到近300余人。
如果以C轮融资5000万美元来看，成立于2011年12月，至今仅三年，这家年轻的互联网公司估值提升了4倍。
纷享销客的注册企业用户已经达到7万家，活跃用户及付费用户则保持加速度增长。通邮集团、新浪乐居、速8、德恒门诊等是其标杆用户。代理商增长到100家，销售收入今年内持续保持每3个月翻番的增长速度。
伴随融资，纷享主要布局研发和销售。下一步除了企业销售，纷享要把企业的客户连接起来，再下一步把商家供应链打通；延伸到管理软件的数据分析和BI可视化。纷享科技创始人兼CEO罗旭对中国企业社交SaaS软件的分析有着自己独特的想法。
IM是企业通信软件的核心
企业社交软件的底层核心是即时通信。企业社交兴起的核心是对效率的诉求和变化，只有快公司才能在商业中杀出来，这种快体现在四个维度：敏捷研发、管理、生产和决策和服务。一个企业只有将四个维度全部连接在一起，才能实现这种变化。移动互联网时代，成功的企业必须能和客户、上下游产业链连接在一起，让每个员工连接起来，让每一分子与商业生态连接起来。连接是企业能够移动并敏捷起来的根本。企业社交实现了这种连接，提供了一个承载工具和虚拟平台，企业内部连接用实时在线，自然敏捷；外部连接客户靠社交网络、移动CRM。
微信培养了用户的社交习惯，但微信有先天短板，一是公私生活不分，二是所有聊的东西没有记载，没有为企业留存下宝贵的资料。三是没有信息接收机制。管理中强调响应和闭环，否则管理的团队一踏糊涂。
纷享最初的产品架构设计，第一层是通讯，上线Email，第二层是功能，协同、CRM等，其他公司做的这一层，这与微信群一模一样，这对小公司足够了。但与微信不一样的是有业务、文档，在一对一对话时有业务模块功能，在通讯的基础上做业务，更多的竞争对手在做功能，纷享在做通讯，做的更低层，更难。纷享的快速发展是因为有第一层。
SaaS公司绝不定制化
投资人是否融资的核心是看企业对趋势的判断，这和企业的实践有关。纷享有2个原则。第一，个性化定制从来都不做，真正聪明的投资人认为这个方向是对的。第二，纷享去年的销售收入3000万，至少是竞争对手的10倍，说明方向是对的。
纷享主要聚焦于服务一年四五百万收入的中等团队用户，这种发展中的企业才需要解决管理和效率的问题，纯粹做小企业无法支撑企业社交软件持续发展。罗旭认为其客户不分类型，主要是销售型企业或者传统企业销售部门，解决销售在外移动却需要随时与公司保持联结的需求，数量可以从20到上千人。纷享坚决不做定制化的原因在于要考虑将来足够多的用户量做开放平台，提供差异化服务。个性化的需求取决于企业用户自身对产品的理解和能力，日志、指令、审批等功能键可以由公司自己完成，也可以第三方完成。
做好企业软件的前提是懂企业懂管理
做传统软件的人一定要花大量时间研究组织行为学，再来做软件，而不是单纯思考做某种功能。
组织行为学有几种模式。第一种是金字塔模式，导致组织层级架构，效率低下。第二种是矩阵模式，让横向和纵向团队可以随时协作，大部分中国企业都是这种模式 。第三种是稻盛和夫提出的阿米巴模式，资源导向性、资源动态分配行模式。未来还有新的模式a＋b模式，前面是传统动态化结构组织，后面是虚拟平台，微信就是一个虚拟平台，99％企业都有微信平台，结构化＋虚拟化。
纷享做的就是把c端虚拟化平台做成b端虚拟化平台，再与架构化组织在一起。不是在结构化上直接做功能，而是虚拟化，给企业管理带来革命性的改变。Salesforce走到所有企业社交软件的前面，它的整个平台是一个巨大生态，单个创业者在Salesforce的生态上互相依存，更容易存活。所以Salesforce市值380亿美金，2000亿人民币。
另外，管理软件面临一个文化问题，中国人的思维比较保守，交流相对封闭。国外的软件也要根据中国人的管理素质做改造，ebay在中国不能成功，但马云不断改变商业模式做的阿里巴巴和淘宝却活得很好。其次，老外都喜欢刷信用卡，中国人缺乏信用管理和平台，所以才有支付宝。
传统软件受限“流程”
传统软件构建有2个思路，一种是以流程为核心，涉及到大量权限、审批、员工级别、这是传统做法，需要初始化，需要设置审批层级、审批角色、审批权限，最后变得超级复杂，不可变。
但现实是公司流程、角色经常变化，这导致传统OA用起来很痛苦，如果仅仅是单一的把传统OA搬到云上来，这是做不成的，本质上与时代背离。
在国外，老外的公司只有ERP、 CRM 、Email，并没有OA。这侧面说明邮件里没有组织架构、权限，但同样能做审批，是以人为核心，以业务为驱动。张三要做什么事情，推给李四，李四根据需求推给王五，每一个人自己决定，王五决定后回个信息转发给财务。这就是以人为核心，以业务驱动的柔性体系，邮件是最传统的沟通模式，纷享把邮件的模式衍生成一种社会化的社交模式，真正的流程不在软件里在人的脑子里。传统思路不一定会死，始终会有一帮传统观念的老企业和用户用着传统软件。但趋势是要以人和业务为核心颠覆以组织架构为核心，以流程为驱动、以功能为核心的软件模式。（文／ITValue 记者 张宇婷）
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CRM
不再做“协作工具”，推事本加入 CRM 模块瞄准企业专业解决方案
HRTechChina在去年6月曾经报道过推事本，它本来是个集任务板、审批、IM、考勤和文件共享于一身的团队协作工具。而在近期，他们加入了 CRM 功能，配合新组建的“顾问式”客服团队，希望打造针对企业的专业解决方案。
新版本加入了针对销售人员的“销售线索”、“销售机会”、“销售目标”等功能，销售人员的客户按多个不同阶段分类，方便销售人员对进度进行把控。在后台面板内，管理员可以查看每个销售的人员的客户和跟进情况。销售员可以为自己的客户和销售机会指定“关注人”（一般是管理人员）并修改负责人，但关注人并不能修改客户的负责人。超出特定时间未有效跟进的销售线索会流入一个汇总池，供再次分配。
销售目标目前尚未直接在一级列表中采用可视化图标显示，团队表示会在后续更新中加入。
加入 CRM 功能后，推事本整体的服务就包含 OA、协作和 CRM 三个企业内部管理常见的部分，形成他们口中的“企业管理解决方案”。三部分功能的各自独立收费，企业可以根据自己实际的人员分配，按人订购不同功能组。由于所有功能入口统一于一个应用内，全公司的每一个员工可以在安装相同应用基础上自定义显示或隐藏特定内容入口。自定义的定制权在每一个用户自己手上，目前还不支持管理员统一针对不同账户、部门开关功能。
为了面向专业的企业服务市场，推事本开始组建“顾问式销售”团队。这个团队会帮助客户解决推事本使用流程介绍、购买第一周 24 小时客服和流程优化服务。之前我们提到过推事本可能会针对不同行业推出垂直解决方案，而现在看来，短期内这个需求会由销售顾问团队为用户提供不同行业的“最佳实践”案例来替代。
据推事本李峰的描述，推事本目前的活跃用户占比达到 20%。
来源：36氪 作者：sinCerus
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CRM
2015年企业移动应用开发排序 移动ERP，CRM，HR上榜
来源：微信公众号“人称T客”// // //
今天已经没有人否认智能手机已经成了主流计算设备，但是大多数企业还没有释放移动商务应用时代的员工生产力。
原因主要有两点：首先大多数企业还没有全面开展传统商务应用的移动化和现代化工作，其次，目前的移动商务应用良莠不齐，很多都无法达到员工对移动办公的预期，真正符合移动设备的简介易用高效的移动商务精品应用并不多，导致移动商务的成效并不显著。
但移动商务的潮流无法抗拒，大多数企业软件供应商都在向移动平台移植软件产品。而移动企业应用自身的发展也非常迅速，根据Gartner的预测，今天人们使用的移动企业应用到2017年将有至少一半被淘汰或重构。
显然，企业移动应用开发将是未来五年所有企业信息主管的关键任务，但对于初试移动开发的信息化决策者们来说，将资源优先投入投资回报见效快的项目会是未来几年企业移动商务的重要策略，开发优先级的确定可以参考以下三个判断标准：
关键业务流程。那些公司已经投入大量时间和资金的关键业务流程。
影响核心业务驱动力的流程。那些能更快带来更多收入、节省成本，提高业务敏捷性和竞争优势的流程。
直接面向客户或者大规模的业务流程。成功的企业移动应用的开发应当遵循这样一个优先级顺序：面向客户、接触客户、高价值、大规模。
根据以上三条移动应用开发优先级标准，信息主管们可以考虑从现有的企业信息系统和业务流程中选择以下七个存在效率和环境适应性问题的痛点（切入点），实施企业应用的移动化：
1.直接面向客户的APP。有一个时髦的词叫产品营销，企业为最终用户开发的APP的质量、体验和情怀就代表着移动时代企业的品牌竞争力。
2.客户关系管理和销售APP。客户关系管理和销售应当是最先移动化的企业应用。
3.供应链管理APP。
4.客户服务应用。好的客服APP（例如自助服务技术和结合大数据分析的人工智能技术）不仅仅能节省大量成本，还能成成为企业打造品牌、开拓市场的新战场。
5.企业资源管理ERP软件。加快审批流程只是ERP APP（或移动web）最直观的价值。
6.商业智能工具。今年包括Salesforce在内企业都在推动商业智能的移动化，而大数据分析的民主化将是未来几年企业商业智能软件的关键趋势。
7.人力资源APP。人力资源是容易被忽视的移动企业应用潜力股，实际上包括可口可乐在内的很多知名企业已经开始利用人力资源APP大幅提高人力资源部门的生产力，例如报销、招聘、员工服务等。
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CRM
CRM软件服务创业公司Bornevia获得前期融资 将发布新产品Team Inbox
2015年来自印尼的第一个融资消息是SaaS(软件即服务)创业公司Bornevia，他们获得了来自East Ventures和Beenos Partners的前期投资，不过并没有透露具体金额。Bornevia主要为企业提供CRM服务软件，他们计划使用这笔融资来进行增员和市场推广。
Bornevia的第一个产品是一款基于网站的软件系统，处理在线客户支持业务。使用Bornevia的平台，企业用户可以同社交媒体上的用户进行互动。
今年3月或4月份，Bornevia将推出自己的第二个CRM产品Team Inbox，这款新产品是面向企业内部的团队协作工具，公司内的不同部门可以通过这个软件进行内部沟通。例如，销售部门可以整合他们的数据，并通过Team Inbox更新分享给其他的部门;HR部门还能够通过这个软件来分析员工的能力并据此分配任务。
这个公司的CEO Benny Tjia表示，这些新产品就是他们与其他CRM软件服务商不一样的地方。不过像Zendesk和Salesforce等其他CRM公司也各有长处，Zendesk专注的就是客户服务，比较关注第三方软件和即时聊天技术。
在成立将近一年之后，Bornevia拥有4名高管：CEO Tjia、CTO Tjiu Suryanto和创意总监Cipta Pratama、工程总监Michaela Nathania。CEO Tjia曾经在硅谷工作，CTO Tjiu Suryanto也有在美国学习的经验。Nathania之前是印尼本土一家创业公司的高级软件工程师。
目前他们的业务已经拓展到了60多个国家的1100多个公司，不过他们并没有透露其中有多少是付费用户。计划在2015年能覆盖10000家公司，并且希望能在2016年获得盈利。他们曾经在2013年7月获得天使轮融资，并寻求在2015年下半年获得A轮融资。
via TECHINASIA
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CRM
55%的数字营销人员认为CRM对工作有帮助
每个数字营销人员都知道有大量数据需要他们努力挖掘。同样的，每个数字营销人员都知道有许多工具用来收集数据，并将其转化为投资回报的证据。但是什么技术真的有帮助呢？
随着营销人员致力于营销整合技术，Ascend2调查全球营销专业人士：什么技术对于数据驱动营销工作有实质帮助，CRM软件以6个百分点的优势取胜。
CRM软件是唯一超过半数受访者认同的有用工具。紧随其后的是营销分析软件（49%）和邮件营销软件（48%）。还有46%的受访者认为营销自动化软件是有用的工具。
那些认为数据很重要的受访者中，84%的人认为高质量和完整的营销数据很重要，只有1%的人这对他们的营销工作不重要。
编译自：eMarketer 译者：孙莹 来源：199it
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CRM
清晰的CRM数据来自良好的移动体验
编者按：Andy Byrne是移动优先销售生产力平台Clari的创始人兼CEO。在创办Clari之前，Andy曾经是Clearwell Systems和Timestock创始团队的成员。
毫无疑问Salesforce是目前应用最广泛的客户关系管理（CRM）系统之一。然而，BYOD（bring your own device）的转换将改变销售和营销的游戏规则，所以我们需要直接在CRM当中融合技术。
数据科学当然是其中的关键一环。从Salesforce日前对RelateIQ的收购可以明显看出，这个行业正在转向数据科学，希望通过数据科学实现一种分析和利用数据的先进方式。不过即使数据科学对CRM和销售生产力未来的成功起到了举足轻重的作用，但是CRM的革命没有那么容易实现。销售人员的分析水平取决于他们系统获取的数据，为了确保销售人员可以获取高质量的数据，他们的平台需要同时拥有强大的后端和良好的用户体验。
销售管理人员清楚知道，将移动平台的便捷和效率带到CRM和Salesforce是销售生产力的新前沿。《经济学人》在2013年的一次调查发现全球有33%的企业高管打算在未来三年大力投资企业内部移动应用。然而我们要走的路还有很长，因为到目前为止，在这些高管当中只有15%真正有做到大力投资移动应用。
在开拓移动应用方面，销售人员比企业的其他员工都要走得更前。那为什么不是所有的销售团队都有利用移动工具来提升生产力和效率呢？很多其他行业都已经适应了移动平台，在移动支付领域，复杂的付款信息输入过程已经被取代，有些应用甚至可以实现一键支付。还有用户只需通过一次点击就可以使用Uber或Lyft打车。但是企业解决方案提供商在这方面一直进展缓慢，无法提供简单而自然的用户体验，这是CRM的一大痛点。
CRM数据输入的过程可能需要消耗大量的时间和人力。很多销售人员每周都会花上一整天的时间来更新CRM数据。他们非常渴望数据输入的移动解决方案，最好还能帮助他们完成交易和提升利润。虽然现在市场上已经有一些可用的选择，但是大部分的企业应用的用户友好度都远远不如消费者应用，这样不仅会影响这些应用的普及，而且一直都无法解决数据输入滞后和不一致问题。
此外，企业正在迅速普及云端CRM和商业智能技术，希望这些技术可以帮助企业进行决策，但是这些决策的水平取决于它们的基础数据。因此，改善数据输入的流程将会是一个很好的开始。
但是利用移动工具来修复数据输入问题只是成功的第一步。可执行的销售数据被储存在多个数据库当中：CRM、日历和电子邮件只是入门。成功的销售代表会利用LinkedIn来寻找决策人员；利用Evernote这样的工具进行记录；利用Box、Dropbox、Sharepoint等工具来储存参考材料，他们还会使用很多其他的工具。普通的销售代表会使用大量的应用来管理他们的工作流程。这些工具可以提升他们的生产力，但是他们也知道如果这些工具之间缺乏整合的话，他们就需要在每个应用上花费大量的时间。
这些数据库包含了相互联系的信息，但是只有将它们作为一个整体来分析才能最大限度地发挥它们的价值——打开数据科学创新的大门，帮助销售人员和销售经理专注于最有价值的交易。一个高效的销售生产力平台需要将不同的数据库联系在一起，整理好交易和客户关系的相关内容，帮助销售人员和销售经理认识到未来的机遇。
CRM系统不会消失，它们提供了销售人员所需的数据基础和工具，帮助他们进行报告和预测工作。但是他们还是需要完成一些工作才能从这些投入当中获取价值。数据科学当然是成功的一个要素，但如果没有移动优先的方法和对生产力的追求，这个“科学”也不能为你带来什么。（译：consideRay）
【文章来源：TC中国】
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