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CRM
不再做“协作工具”，推事本加入 CRM 模块瞄准企业专业解决方案
HRTechChina在去年6月曾经报道过推事本，它本来是个集任务板、审批、IM、考勤和文件共享于一身的团队协作工具。而在近期，他们加入了 CRM 功能，配合新组建的“顾问式”客服团队，希望打造针对企业的专业解决方案。
新版本加入了针对销售人员的“销售线索”、“销售机会”、“销售目标”等功能，销售人员的客户按多个不同阶段分类，方便销售人员对进度进行把控。在后台面板内，管理员可以查看每个销售的人员的客户和跟进情况。销售员可以为自己的客户和销售机会指定“关注人”（一般是管理人员）并修改负责人，但关注人并不能修改客户的负责人。超出特定时间未有效跟进的销售线索会流入一个汇总池，供再次分配。
销售目标目前尚未直接在一级列表中采用可视化图标显示，团队表示会在后续更新中加入。
加入 CRM 功能后，推事本整体的服务就包含 OA、协作和 CRM 三个企业内部管理常见的部分，形成他们口中的“企业管理解决方案”。三部分功能的各自独立收费，企业可以根据自己实际的人员分配，按人订购不同功能组。由于所有功能入口统一于一个应用内，全公司的每一个员工可以在安装相同应用基础上自定义显示或隐藏特定内容入口。自定义的定制权在每一个用户自己手上，目前还不支持管理员统一针对不同账户、部门开关功能。
为了面向专业的企业服务市场，推事本开始组建“顾问式销售”团队。这个团队会帮助客户解决推事本使用流程介绍、购买第一周 24 小时客服和流程优化服务。之前我们提到过推事本可能会针对不同行业推出垂直解决方案，而现在看来，短期内这个需求会由销售顾问团队为用户提供不同行业的“最佳实践”案例来替代。
据推事本李峰的描述，推事本目前的活跃用户占比达到 20%。
来源：36氪 作者：sinCerus
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CRM
2015年企业移动应用开发排序 移动ERP，CRM，HR上榜
来源：微信公众号“人称T客”// // //
今天已经没有人否认智能手机已经成了主流计算设备，但是大多数企业还没有释放移动商务应用时代的员工生产力。
原因主要有两点：首先大多数企业还没有全面开展传统商务应用的移动化和现代化工作，其次，目前的移动商务应用良莠不齐，很多都无法达到员工对移动办公的预期，真正符合移动设备的简介易用高效的移动商务精品应用并不多，导致移动商务的成效并不显著。
但移动商务的潮流无法抗拒，大多数企业软件供应商都在向移动平台移植软件产品。而移动企业应用自身的发展也非常迅速，根据Gartner的预测，今天人们使用的移动企业应用到2017年将有至少一半被淘汰或重构。
显然，企业移动应用开发将是未来五年所有企业信息主管的关键任务，但对于初试移动开发的信息化决策者们来说，将资源优先投入投资回报见效快的项目会是未来几年企业移动商务的重要策略，开发优先级的确定可以参考以下三个判断标准：
关键业务流程。那些公司已经投入大量时间和资金的关键业务流程。
影响核心业务驱动力的流程。那些能更快带来更多收入、节省成本，提高业务敏捷性和竞争优势的流程。
直接面向客户或者大规模的业务流程。成功的企业移动应用的开发应当遵循这样一个优先级顺序：面向客户、接触客户、高价值、大规模。
根据以上三条移动应用开发优先级标准，信息主管们可以考虑从现有的企业信息系统和业务流程中选择以下七个存在效率和环境适应性问题的痛点（切入点），实施企业应用的移动化：
1.直接面向客户的APP。有一个时髦的词叫产品营销，企业为最终用户开发的APP的质量、体验和情怀就代表着移动时代企业的品牌竞争力。
2.客户关系管理和销售APP。客户关系管理和销售应当是最先移动化的企业应用。
3.供应链管理APP。
4.客户服务应用。好的客服APP（例如自助服务技术和结合大数据分析的人工智能技术）不仅仅能节省大量成本，还能成成为企业打造品牌、开拓市场的新战场。
5.企业资源管理ERP软件。加快审批流程只是ERP APP（或移动web）最直观的价值。
6.商业智能工具。今年包括Salesforce在内企业都在推动商业智能的移动化，而大数据分析的民主化将是未来几年企业商业智能软件的关键趋势。
7.人力资源APP。人力资源是容易被忽视的移动企业应用潜力股，实际上包括可口可乐在内的很多知名企业已经开始利用人力资源APP大幅提高人力资源部门的生产力，例如报销、招聘、员工服务等。
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CRM
CRM软件服务创业公司Bornevia获得前期融资 将发布新产品Team Inbox
2015年来自印尼的第一个融资消息是SaaS(软件即服务)创业公司Bornevia，他们获得了来自East Ventures和Beenos Partners的前期投资，不过并没有透露具体金额。Bornevia主要为企业提供CRM服务软件，他们计划使用这笔融资来进行增员和市场推广。
Bornevia的第一个产品是一款基于网站的软件系统，处理在线客户支持业务。使用Bornevia的平台，企业用户可以同社交媒体上的用户进行互动。
今年3月或4月份，Bornevia将推出自己的第二个CRM产品Team Inbox，这款新产品是面向企业内部的团队协作工具，公司内的不同部门可以通过这个软件进行内部沟通。例如，销售部门可以整合他们的数据，并通过Team Inbox更新分享给其他的部门;HR部门还能够通过这个软件来分析员工的能力并据此分配任务。
这个公司的CEO Benny Tjia表示，这些新产品就是他们与其他CRM软件服务商不一样的地方。不过像Zendesk和Salesforce等其他CRM公司也各有长处，Zendesk专注的就是客户服务，比较关注第三方软件和即时聊天技术。
在成立将近一年之后，Bornevia拥有4名高管：CEO Tjia、CTO Tjiu Suryanto和创意总监Cipta Pratama、工程总监Michaela Nathania。CEO Tjia曾经在硅谷工作，CTO Tjiu Suryanto也有在美国学习的经验。Nathania之前是印尼本土一家创业公司的高级软件工程师。
目前他们的业务已经拓展到了60多个国家的1100多个公司，不过他们并没有透露其中有多少是付费用户。计划在2015年能覆盖10000家公司，并且希望能在2016年获得盈利。他们曾经在2013年7月获得天使轮融资，并寻求在2015年下半年获得A轮融资。
via TECHINASIA
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CRM
55%的数字营销人员认为CRM对工作有帮助
每个数字营销人员都知道有大量数据需要他们努力挖掘。同样的，每个数字营销人员都知道有许多工具用来收集数据，并将其转化为投资回报的证据。但是什么技术真的有帮助呢？
随着营销人员致力于营销整合技术，Ascend2调查全球营销专业人士：什么技术对于数据驱动营销工作有实质帮助，CRM软件以6个百分点的优势取胜。
CRM软件是唯一超过半数受访者认同的有用工具。紧随其后的是营销分析软件（49%）和邮件营销软件（48%）。还有46%的受访者认为营销自动化软件是有用的工具。
那些认为数据很重要的受访者中，84%的人认为高质量和完整的营销数据很重要，只有1%的人这对他们的营销工作不重要。
编译自：eMarketer 译者：孙莹 来源：199it
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CRM
清晰的CRM数据来自良好的移动体验
编者按：Andy Byrne是移动优先销售生产力平台Clari的创始人兼CEO。在创办Clari之前，Andy曾经是Clearwell Systems和Timestock创始团队的成员。
毫无疑问Salesforce是目前应用最广泛的客户关系管理（CRM）系统之一。然而，BYOD（bring your own device）的转换将改变销售和营销的游戏规则，所以我们需要直接在CRM当中融合技术。
数据科学当然是其中的关键一环。从Salesforce日前对RelateIQ的收购可以明显看出，这个行业正在转向数据科学，希望通过数据科学实现一种分析和利用数据的先进方式。不过即使数据科学对CRM和销售生产力未来的成功起到了举足轻重的作用，但是CRM的革命没有那么容易实现。销售人员的分析水平取决于他们系统获取的数据，为了确保销售人员可以获取高质量的数据，他们的平台需要同时拥有强大的后端和良好的用户体验。
销售管理人员清楚知道，将移动平台的便捷和效率带到CRM和Salesforce是销售生产力的新前沿。《经济学人》在2013年的一次调查发现全球有33%的企业高管打算在未来三年大力投资企业内部移动应用。然而我们要走的路还有很长，因为到目前为止，在这些高管当中只有15%真正有做到大力投资移动应用。
在开拓移动应用方面，销售人员比企业的其他员工都要走得更前。那为什么不是所有的销售团队都有利用移动工具来提升生产力和效率呢？很多其他行业都已经适应了移动平台，在移动支付领域，复杂的付款信息输入过程已经被取代，有些应用甚至可以实现一键支付。还有用户只需通过一次点击就可以使用Uber或Lyft打车。但是企业解决方案提供商在这方面一直进展缓慢，无法提供简单而自然的用户体验，这是CRM的一大痛点。
CRM数据输入的过程可能需要消耗大量的时间和人力。很多销售人员每周都会花上一整天的时间来更新CRM数据。他们非常渴望数据输入的移动解决方案，最好还能帮助他们完成交易和提升利润。虽然现在市场上已经有一些可用的选择，但是大部分的企业应用的用户友好度都远远不如消费者应用，这样不仅会影响这些应用的普及，而且一直都无法解决数据输入滞后和不一致问题。
此外，企业正在迅速普及云端CRM和商业智能技术，希望这些技术可以帮助企业进行决策，但是这些决策的水平取决于它们的基础数据。因此，改善数据输入的流程将会是一个很好的开始。
但是利用移动工具来修复数据输入问题只是成功的第一步。可执行的销售数据被储存在多个数据库当中：CRM、日历和电子邮件只是入门。成功的销售代表会利用LinkedIn来寻找决策人员；利用Evernote这样的工具进行记录；利用Box、Dropbox、Sharepoint等工具来储存参考材料，他们还会使用很多其他的工具。普通的销售代表会使用大量的应用来管理他们的工作流程。这些工具可以提升他们的生产力，但是他们也知道如果这些工具之间缺乏整合的话，他们就需要在每个应用上花费大量的时间。
这些数据库包含了相互联系的信息，但是只有将它们作为一个整体来分析才能最大限度地发挥它们的价值——打开数据科学创新的大门，帮助销售人员和销售经理专注于最有价值的交易。一个高效的销售生产力平台需要将不同的数据库联系在一起，整理好交易和客户关系的相关内容，帮助销售人员和销售经理认识到未来的机遇。
CRM系统不会消失，它们提供了销售人员所需的数据基础和工具，帮助他们进行报告和预测工作。但是他们还是需要完成一些工作才能从这些投入当中获取价值。数据科学当然是成功的一个要素，但如果没有移动优先的方法和对生产力的追求，这个“科学”也不能为你带来什么。（译：consideRay）
【文章来源：TC中国】
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