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首席人力资源官
AI转型时代的HR角色：从人力资源到首席AI赋能官
HRTech推荐：《HR’s Role in AI Transformation》（点击下载）报告指出，人工智能带来的不仅是技术变革，更是以人为核心的管理革命。AI能够帮助企业简化流程、提升生产力、释放时间，使员工专注于更具创造性和战略性的工作。
AI转型不是单纯的技术问题，而是“人”的变革。HR 在其中扮演“首席AI赋能官（Chief AI Enablement Officer）”的角色。
报告提出了一个“三步战略”：第一，重塑AI驱动的HR职能，包括强化数据与技术基础、建立AI治理模式、实施AI控制塔并设计未来HR岗位；第二，在HR及全组织范围内推动AI应用，重点是技能重塑与提升，构建AI赋能框架，推动员工在Know AI、Use AI、Build AI与Lead with AI四个层面成长；第三，转型劳动力，涵盖变革管理、工作设计、人与AI代理协作、以及文化引领。特别强调AI代理将成为劳动力新成员，人类与AI的组合将决定未来组织的竞争力。
引言：AI转型是一场人类与组织的双重革命过去几十年里，技术革新不断改变企业运营的方式，但人工智能的兴起无疑是迄今为止最具颠覆性的力量。它不仅仅是一场技术浪潮，更是一次深刻的“人”的变革。人工智能的发展使组织在效率、洞察力和业务增长方面迎来了前所未有的机遇，但同时也带来了治理、文化和技能方面的巨大挑战。正是在这种背景下，HR被赋予了前所未有的使命——不仅是人才管理的执行者，更要成为AI转型的推动者和引领者。本报告由ServiceNow及其合作专家撰写，提出了一份面向HR领导者的行动手册，强调CHRO应成为“首席AI赋能官”，通过三步战略，将AI真正嵌入组织运行的血液之中。
为什么HR在AI转型中处于核心地位
人工智能带来的变化远远超过了效率层面的改进。它让企业重新思考工作的设计方式、人才的定义以及组织的整体结构。报告提出，“AI是一场人文复兴”，这意味着AI的最大价值在于释放人类的潜能，让员工摆脱低价值的事务性任务，把时间和精力集中在创造力、战略思维和创新活动上。
数据印证了这一趋势。根据ServiceNow的《AI成熟度指数2025》，82%的企业计划在未来一年增加AI投资。世界经济论坛的《未来就业报告》显示，86%的雇主认为到2030年AI和信息处理技术将会深刻改变业务模式。而Accenture的调查发现，64%的员工已经意识到AI将改变他们的工作内容，需要新的技能或进行显著的再培训。然而，McKinsey的调研也指出，只有1%的高管认为他们的生成式AI落地已达到成熟水平。这一矛盾说明，虽然AI投资与应用的热度极高，但企业在治理、应用深度和人才适配上依旧存在明显差距。
在这样的背景下，HR的任务不仅是配合技术部门落地工具，而是要将AI转型与人力战略绑定起来。正如报告所强调的，“企业战略始于人才战略”，如果HR不能主动推动AI赋能，那么企业的AI转型必然流于表面。
三步战略：HR引领AI转型的完整路线图
第一部分：重塑AI驱动的HR职能
AI要在HR中真正落地，首先必须打下坚实的技术与数据基础。报告强调，HR必须与IT形成紧密的战略合作关系，而不是过去的单向依赖。两者需要共同决定数据架构、技术平台和AI伙伴的选择，从而保证数据集中、质量可控，避免出现信息孤岛。只有这样，AI应用才能覆盖全员，形成统一体验，而不是分散在多个工具中导致混乱。
在此基础上，企业应建立HR专属的AI治理模式。ServiceNow提出“AI工厂”的概念，即通过结构化流程，将AI的创意收集、评估、优先级排序、开发与治理整合在一个可重复、可扩展的框架中。这种模式既能保障创新速度，又能确保伦理、合规和业务价值的平衡。例如，ServiceNow的AI控制塔就是一个典型案例，它能够实时监测AI模型的表现、数据质量和合规性，帮助HR领导者清晰掌握AI在组织内的使用情况，避免出现偏差或风险。
更重要的是，AI不仅改变了HR的工具箱，还将深刻改变HR岗位本身。未来的HR将不再只是处理招聘、绩效和培训，而是要承担更多“产品思维”和战略角色。新兴岗位包括AI编排设计师，负责规划AI代理与业务流程的融合；员工体验设计师，专注于优化AI驱动下的员工旅程；AI伦理官，确保AI使用与企业价值观一致；人才战略师，利用预测分析塑造长期的人才布局。这些角色的出现，意味着HR正在从事务执行者转向企业未来的战略设计者。
第二部分：推动AI赋能，重塑技能与学习生态
报告的第二步战略强调，AI赋能不仅发生在HR职能内部，更要扩展到整个组织。HR的责任是帮助所有员工掌握新技能，并通过合理的框架推动全员适应AI时代的工作方式。
世界经济论坛指出，到2030年，全球劳动力中约有59%的人需要进行技能重塑或升级，其中11%可能无法获得相应机会。这是一个极大的挑战。ServiceNow的研究同样表明，几乎所有岗位都将不同程度地经历任务的自动化或增强。因此，HR需要以战略性的方式推动再培训和技能升级，把员工从事务性任务中解放出来，让他们专注于创造价值。
未来的关键技能既包括技术能力，也包括人类核心能力。在技术层面，AI、大数据、网络安全和数字素养将持续增长。在人类核心方面，创造性思维、韧性、灵活性、领导力和好奇心同样重要。报告指出，单一的技能组合已不足以支撑未来，真正的竞争力在于技术与人类技能的结合。
为此，ServiceNow提出了“Know-Use-Build-Lead”的AI赋能框架。所有员工都需要具备AI的基础知识，理解提示工程和数据隐私等基本原则（Know）。大多数员工需要掌握如何使用AI工具完成工作（Use）。技术人员则需要具备构建AI解决方案的能力（Build）。而管理者必须学会如何引导团队与AI共事，推动采用和文化转型（Lead）。这种层级化的框架确保不同层次的员工都能找到清晰的学习目标。
此外，AI热力图是一个非常直观的工具，帮助企业识别岗位中最适合AI接管的任务。例如在HR共享服务岗位，AI能够处理知识库维护、案例管理和供应商对接等事务，从而节省员工约28%的时间。这些节省下来的时间被重新分配到人才发展和战略项目中，形成了“效率—学习—价值提升”的正向循环。
ServiceNow还推出了ServiceNow University，以AI驱动的学习体验取代传统的静态培训模式。它通过预测和个性化推荐，提供从入职到深度进阶的学习路径，使员工在工作中就能完成技能提升。这种模式意味着学习将不再是周期性任务，而是与工作高度融合的持续过程。
第三部分：转型劳动力，构建人机协同的新团队
AI的普及最终会改变劳动力的定义。报告提出，AI代理（Agentic AI）不再只是工具，而是将成为组织中的“虚拟员工”。这意味着HR必须考虑如何为AI代理“入职”，如何培训它们、如何评估绩效，甚至如何与人类员工共同组成混合团队。未来的组织将由人类与AI共同构成，HR的角色是设计并治理这种新型劳动力结构。
劳动力转型的关键在于三方面。第一是变革管理。许多员工对AI存有焦虑，担心被替代。HR必须通过沟通、培训和文化建设，确保员工理解AI是赋能工具而非竞争对手。第二是工作设计。企业需要明确哪些岗位和任务由AI承担，哪些仍需人类独有的判断、创造力和同理心。第三是文化引领。AI的真正成功取决于信任，当领导者投资于员工的学习和成长时，会传递一个重要信号：员工属于企业的未来。
报告特别强调，组织必须选择是用AI来替代人以削减成本，还是通过AI增强人类潜能。如果选择后者，就能打造更有韧性和创造力的团队，并形成长期竞争优势。
AI在实践中的应用价值
为了证明上述战略的可行性，报告提供了多个案例。
在ServiceNow内部，AI已经帮助HR共享服务部门实现生产力翻倍。一名HR支持员工的数量从412人提升到881人，同时不以裁员为目标，而是通过再培训把释放出来的时间投入到人才发展与战略工作中。
在AstraZeneca，AI平台帮助替代了实验室日常的手工流程，例如试管登记与存储，每年节省超过6万小时。这些时间被重新用于药物研发，从而加速了寻找罕见疾病治疗方案的进程。
BT集团的案例展示了AI在客户体验中的威力。通过ServiceNow平台，BT将客户服务的响应时间从4.7小时缩短到1分钟，任务自动化率提升80%。同时，AI还能预测并防止网络故障，帮助客户服务人员减少55%的文书时间。
这些案例表明，AI的价值不仅在于效率，更在于通过再分配时间和资源，实现业务增长和员工发展的双重目标。
未来趋势与大赌注
报告最后提出了未来几年的重点方向。
首先是Agentic AI。AI代理将成为劳动力规划的重要组成部分，独立完成任务并大规模运作，而人类则专注于需要创造力和复杂判断的工作。
其次是以技能为核心的组织模式。AI工具可以帮助企业绘制员工技能地图，识别差距并推荐培训。这样，组织能够更敏捷地适应变化，并把AI释放的能力重新分配到关键领域。
第三是“学习即工作”。未来的学习将不再依赖周期性的培训，而是融入日常工作流程。员工在完成任务的同时，不断获得新知识和技能，保持岗位的长期适应性。
此外，治理和信任将成为AI成功的基石。Accenture的调研显示，77%的高管认为，只有在信任和治理的基础上，AI才能真正释放潜力。
结论：HR是AI时代的变革引领者
《HR’s Role in AI Transformation》（点击下载）清晰地指出，HR在AI时代的使命远超传统职责。CHRO需要承担起“首席AI赋能官”的角色，推动AI的合规治理、技能重塑与文化转型，确保技术与人才的深度融合。AI的最终价值不是取代，而是增强，当人类的创造力与AI的效率结合，企业将迎来真正的人文复兴。
对企业而言，这意味着不能仅仅把AI视作提升成本效率的工具，而要把它看作战略资产，积极管理、合理分配，并通过文化和学习机制把员工纳入转型之中。只有这样，AI才能既推动业务增长，也成就更加有意义和有韧性的职场。
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首席人力资源官
专访：HAVAS汉威士集团大中华区首席人力资源官张晋雯Janet Zhang
从人才发展到文化创新，探索HAVAS集团 “Meaningful Difference
– 非凡意义共同成长”之路
专访背景HRTech是大中华地区覆盖全行业的、深度垂直独立的第三方人力资源科技平台，我们实时关注各行业头部与高潜企业的发展并表彰他们的先进之举。
作为2024-2025年度中国Top100人力资源科技影响力人物奖的获得者，我们特邀HAVAS集团大中华区首席人力资源官张晋雯（Janet Zhang）女士分享她是如何践行 ”Make a Meaningful Difference – 创造非凡意义大不同”的企业文化塑造之路。
Janet 全面负责HAVAS集团大中华区的人才战略整合与部署，在推动集团人才发展与促进集团内多元业务品牌融合的过程中，她始终奉行 “Make a Meaningful Difference to People”的人才战略与愿景。
HAVAS集团大中华区凭借特色鲜明且富有意义的员工体验和企业文化，及其所带来的卓越的市场口碑，连续三年荣获包括 The Best Workplace Award最佳雇主奖、The Best People Experience 最佳员工成长体验奖、The Best Culture 最佳企业文化奖等诸多HR领域权威奖项。同时张晋雯（Janet Zhang）个人荣获2025年度Campaign 亚太区Women Leading Change女性领导力大奖。
01、作为HAVAS汉威士集团的Chief HR Officer，您如何理解‘CHRO’在当今企业中的角色？
现代企业中的CHRO的角色已经超越了传统的人力资源管理范畴，而是担任着企业的战略合伙人，为企业和员工不断输出更多价值。一个企业要赢得市场除了战略和运营之外，还有一个关键的差异化因素就是组织的整体能力和文化特质。
在HAVAS大中华区，我们推动人才战略与业务目标紧密结合，持续关注市场动态，培养未来领导力，为业务发展和转型做好源源不断的人才储备，推动变革，帮助企业在快速变化的市场中保持活力与竞争力。
02、汉威士集团的文化基因是什么？您是如何将此文化基因用于企业的人才战略和人才实践，让“人”成为企业的核心价值？
在HAVAS，我们以“创造非凡意义”为核心，将‘非凡意义’刻入文化基因，融入人才战略。
我们相信，真正的成功源于员工与企业目标的和谐共振。我们将Meaningful Difference具象化，体现在Meaningful Career（职业发展）, Caring（员工关怀） and Impact（影响力） 等方方面面，全方位赋能员工实现个人价值，让潜力被看见、被放大。
例如，近年来我们的人才及其作品荣获了多项包括戛纳在内的各类顶尖国际创意奖，让中国的作品向世界喊话；我们的无障碍就业项目帮助多位听障学生获得真正平等的职场发展‘Help and Hope Light the Future’。我们是年轻的行业，因此我们关注年轻人的职场成长和突破，让他们在职场发现潜力，展现卓越，让工作成为生活的“内啡肽”！
03、汉威士如何看待女性领导力的 “突破与成长”？请分享一下汉威士在女性领导力项目上的一些独特之处。
在这个女性员工占据了半壁江山的行业，如何助力高潜质女性员工实现更高效的自我成长，也是我们人才培养的重点之一。HAVAS的女性领导力项目“HAVAS Femmes Forward”，通过自我认知、领导力洞察、管理技能提升等多元化培训，为每位参与者量身定制个人发展计划，全方位打造企业的未来女性领导力。
以HAVAS健康网络中国区的女性CEO Kelly Yang为例，她不仅具有战略远见与出众的管理能力，并持续以女性视角推动员工成长。在宏观环境承压的周期中，Kelly带领团队实现规模与业务体量的双增长，并凭借卓越的大健康愿景与专业实力，入选2024年度 Campaign Women to Watch Asia-Pacific 亚太地区最值得关注女性奖，成为该榜单中唯一来自医疗传播领域的女性领导，树立了HAVAS女性高管的行业标杆。
04、相比传统行业，营销行业是年轻的、活力的行业，需要吸引众多Z世代的年轻人才，他们重视体验、追求灵活、挑战“论资排辈”，HAVAS如何吸引这样的年轻一代？又是如何培养年轻人才的呢？
其实年轻不单指年龄也指心态，始终抱有好奇心、探索心、学习力和创造力是在这个行业保持成功的关键。我们将拥有这些特质和潜质的员工，视为“未来的合伙人”。我们十分乐意为他们提供广阔的成长空间与展现平台，支持他们突破自我，提升价值，让工作陪伴成长，让潜力被看见，被放大。
近几年来在公司的支持下，我们的年轻创意人们有的登上国际舞台赢得戛纳国际广告节幼狮金奖，有的斩获 Campaign Young Achiever of the Year大中华区金奖，登上Campaign Asia的创意对话栏目 Creative Minds 分享各自的成长经历。我们支持他们站在国际舞台，不仅代表Havas，更代表中国年轻创意人人的实力和风貌。
05、从您以上的分享，我们真的看到 Good Culture 到 People Caring不是“口号”而是“日常”的文化落地，HAVAS如何将“良好文化”和“员工关怀”转化为可感知、可执行的日常行动？
我们认为，一个公正的、包容的、快乐的工作环境，可以激发人才的潜力。这是文化理念自上而下渗透并融入日常工作细节的表现。
举个特别的例子，在HAVAS集团总部有一只拥有全职员工编号的小柯基，我们的气氛担当“Chief Dog Officer”，它坐拥集团粉丝无数，穿梭各大重要商务场合，成为大家情绪价值与疗愈的最佳代言。
在中国，我们有不同的员工俱乐部，不定期举办各类活动，如运动会、脱口秀、中式非遗手作等等。洞察到当下年轻人对养生话题的关注，HAVAS健康网络的Leader们发挥自身优势，将健康养生、情绪管理和职场韧性融合成‘青年养生课’，受到热烈追捧，甚至主动要求“加更”。
这些都是将Meaningful Culture & Caring 拆成‘内啡肽’式的颗粒，让大家时常感受到HAVAS的温度和浓度。
06、充分感受到你们的“Make a Meaningful Difference- 创造非凡意义大不同”，那么面对AI时代的到来，汉威士集团的AI战略布局是怎么样的？以及这一布局之下的人才策略会有哪些变化？
在今年的戛纳国际广告节上，HAVAS集团在战略层面提出了Converged.AI，并将持续投资数亿欧元升级集团的数据与技术能力。
人才策略上我们把AI技能及潜力纳入胜任力要素，并将不断升级其权重。在我们最新的“AI Minds Summer Intern Camp”中，我们欣喜的发现由AI赋能的00后实习生们所带来的效率革命和行为模式迭代。
近期，由中国区向集团全球首推的HR AI数字人助手“小威粒”正进入员工全周期陪伴的试行阶段，未来它将逐步应于HAVAS全球百余地区的员工体验圈……期待软萌的“小威粒”成为我们员工们的职场 “阿贝贝”。
AI带来的技术平权或许会改变一部分传统的人才策略，但AI不能替代“爱”与“关怀”，我们会持续打破各种边界，秉承以“人”为核心的企业战略，让真正与时俱进的人才拥有更好的成长发展空间。
结束语通过张晋雯（Janet Zhang）的分享，我们看到了一位“战略-文化-人才”三位一体的复合型女性领导者。她以战略视野连接业务与HR，以文化驱动塑造组织温度，以创新策略紧跟行业发展的脉搏，以社会责任定义企业影响力，最终推动HAVAS实现“非凡意义共同成长”。她的实践不仅验证了HR从“职能角色”向“战略伙伴”的转型可能，更为行业提供了“人才驱动企业”的鲜活样本。
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首席人力资源官
【未来工作】ESG-首席人力资源官必须关注的点
过去两年发生的事件 -- 包括大流行病、社会冲突和大辞职 -- 颠覆了首席人力资源官（CHRO）的角色。现在，CHRO被要求在解决环境、社会和治理（ESG）问题上发挥更大的作用--对公司来说，风险和机遇并存。
根据与欧洲、亚洲和美国的跨国公司和区域强国的100多名人力资本领导人的讨论，会议委员会的一份新报告显示：公司在ESG问题上的压力越来越大，而人力资本领导者在这方面的作用也在扩大。
在ESG领域，CHRO需要帮助塑造企业在社会问题上的声音，阐明公司的使命和目的，并向越来越多的利益相关者传达公司的人员战略。随着公司为即将到来的美国证券交易委员会（SEC）要求进一步披露公司的人力资本资源、措施和目标进展的数据做准备，这一点变得更加紧迫。
此外，该报告还探讨了CHRO必须驾驭的挑战，以成功地领导远程和混合团队，并塑造一种吸引和保留员工的组织文化。
报告《首席人力资源官在引导未来工作中的作用》中的见解包括：
CHRO将与C-suite同事和董事会合作，帮助塑造公司在社会问题上的声音。
期待什么：
随着公司对社会变革的复杂性和对透明度的要求，CHRO将与C-suite同事和董事会合作，帮助形成公司对社会问题的声音。
对人力资本指标的披露和为各种利益相关者（包括内部和外部）塑造企业对人员问题的叙述，将变得更加重要。
与董事会成员密切合作，并从他们的人力资本管理监督作用中受益的能力将越来越重要。
如何准备：
CHRO应该在与利益相关者就人力资本管理进行正式和非正式沟通时遵循一个一致的框架。
"过去几年的危机强调了为什么人力资本管理很重要--它是整体商业战略的重要组成部分，包括实现公司的ESG目标，"会议委员会人力资本部执行副总裁Rebecca Ray博士说，"董事会对人力资本管理的监督将继续增加其重要性。CHRO将需要确保董事了解组织执行业务战略的能力。"
公司的使命和宗旨不仅应该成为公司文化的基础，而且应该指导有关工作环境的决策。
期待什么：
对企业的总体目标以及用于实现该目标的战略将有更多的考虑。
强有力的文化--员工感到被包容、被重视、被尊重，并与比自己更伟大的事物相联系--将在吸引和保留人才方面创造竞争优势。
如何准备：
清楚地阐明与使命和目的的联系，以及创造一个尊重的工作场所的新文化规范。
制定一个游戏手册，说明为什么员工需要遵循一个特定的工作模式，包括明确的理由，解释在办公室的要求。
给予员工基于个人需求的灵活性选择。通过提供灵活性，组织可以满足员工的不同需求，并提高留任率。
技术和分析将指导CHRO们努力实现业务目标。
期待什么：
人力资源部门将对整个组织的人员产生更广泛的影响（例如，劳动力多样性，预测分析），并更加关注业务成果。
CHRO将利用技术来跟踪和衡量与人力资本有关的指标的进展。
随着技术的发展，人力资源部门内的角色，如人力资源专家和专业角色，将变得更加复杂。
如何准备：
CHRO将需要发展新的和更广泛的技能组合，包括分析、商业头脑和高级战略技能。
领导者应该在人力资源流程和业务成果之间表现出更大的联系。加大努力，将人才与价值联系起来，优先考虑战略性的劳动力规划，并利用技术和分析来做出更好的人事决策。
除了简单地确保所有员工的公平和公正待遇以及与组织的价值观保持一致之外，还要评估和完善计划、政策和行动，以培养一种包容和归属的文化。
明确定义角色和责任，精简流程，利用技术减少流程中的 "摩擦"。
CHRO将带领组织走向一个无缝的混合文化，提供灵活性和提升技能。
期待什么：
随着随时随地工作模式的扩大，支持灵活团队的技术技能和基础设施的发展将受到重视。
员工将需要得到支持，以实现创新、敏捷和弹性。
如何准备：
CHRO将需要重新想象物理工作空间，投资和整合促进生产力和协作的技术。
确保团队有权决定如何完成工作，以最大限度地有效利用时间和促进敏捷性。
为特定的技能组合而不是特定的角色而招聘，并将挖掘内部人才作为优先事项。
评估整个员工队伍的能力，并通过投资于技能提升和再培训来填补技能差距。
通过一连串的 "黑天鹅 "事件，CHRO们将需要重新思考领导力的发展。
期待什么：
成功的领导者将需要在虚拟和混合团队的环境中茁壮成长。
CHRO应该向所有的利益相关者阐明组织的核心价值和原则，包括董事会、团队、客户和供应商。
领导者将需要倡导敏捷的工作方式，推动数字创新，并塑造组织文化和人才发展。
如何准备：
培养真实性、同理心和成长心态，同时掌握人力资源相关技能，如绩效管理、辅导和发展。
更多地使用技能评估和分析方法来确定和修改晋升和继任计划的标准。
各级领导应该对营业额、参与度分数、DEI目标以及其他与企业价值观和宗旨相关的关键指标负责。
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来源：The Conference Board
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