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福利管理
一起聊聊Chatbot: 使用聊天机器人提升HR工作的7种方法
注：AI实现在人力资源管理中的方法和途径有很多，其中Chatbot是一个连接器，连接user 和 复杂系统的便捷工具。在未来会越来越成熟和受到重视，也会成为行业产品的标配，虽然前路坎坷。
招聘人员被过多的空缺职位所淹没。候选人对他们认为太慢的招聘流程感到沮丧。那么聊天机器人如何帮助您的人力资源团队？本周开始，我最感兴趣的一个会议和主题是人力资源和招聘的聊天机器人的主题。
聊天机器人作为人力资源和招聘工具
首先，让我们定义聊天机器人是什么。来自SHRM：这是一个可以通过文本或语音模拟对话的计算机程序。Chatbots由人工智能（AI）驱动，配备机器学习，可以与人类互动，并且每次互动都变得越来越灵活。你很熟悉像亚马逊的Alexa，Apple的Siri和微软的Cortana这样的机器人助手。如果您曾与其中一个工具进行过互动，那么您就是在与聊天机器人进行交互。
这些工具可以为招聘专业人员提供招聘流程中常见的人工互动 - 接收简历或申请，设置面试时间，进行面试，提供报价，接受可接受的报价以及开始入职流程。简而言之，聊天机器人可以节省时间，加快招聘流程并吸引更多候选人。聊天机器人可以通过七种方式帮助人力资源和招聘，并腾出时间专注于高接触任务。
在人力资源和招聘中使用聊天机器人的7种方法
（1）预约安排。聊天机器人可以让候选人安排电话或面对面的会议（如优面宝）。冗长的面试安排过程会损害您的雇主品牌。这也可能意味着你错过了最好的候选人，因为他们厌倦了等待并接受你的竞争对手的工作。使用日历同步的聊天机器人，候选人可以通过聊天机器人预订他们的访谈。使用日历同步，它可以访问面试小组成员的日历。这意味着访谈将根据他们的实时可用性进行预订。这可以防止双重预订或不得不重新安排，因为不是每个人都在约定的时间免费。
（2）客户服务。对候选人和员工都有。候选人经常提出问题。员工每个月花费数小时搜索基本的公司相关信息。Chatbots可以快速获得他们正在寻找的答案，改善您的候选人体验并提高员工的工作效率和满意度。
聊天机器人尤其适合千禧一代，因为这个群体在很大程度上依赖于移动消息平台和新技术来保持联系。Chatbots对于远程工作且没有面对面访问HR的370万员工也非常有用。因此，由于更好，更快，更容易的沟通形式，将保留更多的人才。
（3）候选人筛选。聊天机器人不仅可以获得潜在的员工信息，还可以进行快速的背景调查，从而有助于筛选过程。即时答案可以延长潜在申请人的时间，因为他们提供即时回复，让潜在的申请人感兴趣。结果，实际完成应用程序的数量将会增加。
通过聊天机器人向潜在申请人提供的答案通常非常准确和完整。这种高准确率可以减少对后续问题的需求。如果没有任何其他问题，这将加快申请人决定是否申请。高准确率是可能的，因为招聘问题通常涵盖非常狭窄的范围，并且大多数问题都很容易预测。因此，您不需要先进的人工智能技术就您的工作和公司提供满意的答案。
（4）入职。当雇用新员工时，入职流程往往是可重复的，新员工提出的许多问题都是可预测的。这同样适用于新员工培训过程的许多部分。
位于波士顿的一家名为Talla的创业公司开发了聊天机器人，旨在帮助新员工加快速度并提高工作效率。该公司正在使用先进的机器学习和自然语言处理技术，以创建比普通机器人更智能的软件。Talla推出了一个原型机器人，用于管理工作场所通信平台Slack上的待办事项列表。到目前为止，已有大约600家公司将聊天机器人添加到他们的Slack频道并正在使用它。
（5）福利登记。一些大型人力资源软件提供商已经在尝试将聊天机器人作为一个新的员工界面，允许他们选择福利，401（k）选项，并注册各种公司计划（如健身房会员或午餐选项）。
人力资源的聊天机器人不会一次性记住所有内容，而是实时回答问题，从而加快员工的决策速度。人力资源团队的聊天机器人创建了一种有效的方法来回答关键问题，例如“我们何时获得报酬？”或“我如何切换牙科医疗服务提供者？”
（6）员工沟通。像Overstock.com这样的公司正在为其客户服务员工使用AI聊天机器人。Overstock的聊天机器人被称为“Mila”。除了生病聊天之外，员工还可以使用Mila安排休假，检查他们的日程安排，以及执行过去需要拨打电话或发送电子邮件的各种其他任务。现在公司可以更快地填写时间表并更换工人，最终节省资金。
微软为名为ADbot的员工提供了一个聊天机器人，可以搜索公司目录以获取信息。该公司还致力于在其内部网络上构建机器人，因此员工可以向数字助理询问简单的问题，例如在咖啡馆吃午餐。
（7）培训和发展。使用聊天机器人进行培训是有效的，因为它提供了员工更多的互动参与，而不是坐在标准的培训视频或观看powerpoint演示。
从使用聊天机器人作为生产力工具到使用聊天机器人促进员工学习和发展的演变是很自然的，因为好的聊天机器人可以像朋友和同事一样与学习者交流。学习者不会忽视来自亲朋好友的消息，如果聊天机器人聪明，友好并且为他们的一天增加价值，他们可能不会忽略聊天机器人的消息。
从哪里开始聊天机器人
拥有一个每天提供数百个答案的聊天机器人意味着招聘人员不必写出答案或从潜在申请人那里接听尽可能多的电话。因此，聊天机器人可以腾出宝贵的招聘人员时间来完成更重要的任务。
如果您已经拥有数据来训练机器人，例如公司知识库，员工培训文档，内部服务票据记录和常见问题解答等，那么开始使用聊天机器人是一个简单的过程。获取这些必需品文档并将其与其中一个聊天机器人解决方案配对，您可以立即开始使用。
在决定开始使用人力资源机器人时，考虑围绕信息安全，法律边界，可扩展性和审计日志记录的挑战非常重要。必须考虑的福利登记存在隐私问题，以及候选人数据保护。然后是员工采用的挑战。虽然千禧一代在使用聊天机器人时非常舒服，但是习惯于与人力资源代表进行面对面会谈的员工可能会有些犹豫不决。我们建议逐步推出聊天机器人技术。
作者：Jessica Miller-Merrell
来自AI翻译，仅供传递信息。
原文：7 Ways to Use Chat Bots to Elevate #HR
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英国福利保险平台Hibob获1750万美元A轮融资
Hibob 是一家英国初创公司，为企业用户提供福利保险养老金管理服务。Hibob 在伦敦和以色列特拉维夫拥有办公室，Hibob2016年进行了一轮750万美元融资，公司日前又进行了1750万美元A轮融资，Battery Ventures领投，Eight Roads Ventures、Arbor Ventures和Bessemer Venture Partners参投。
日前，面向中小型企业的HR和员工福利平台Hibob完成1750万美元A轮融资。美国风投公司Battery Ventures领投，参投的有Arbor Ventures、Fidelity的Eight Roads Ventures以及原投资人Bessemer Venture Partners。至此，这家以色列创企共计融资2500万美元。
Hibob去年成立，它打造了一个所谓的云端HR和福利平台，帮助企业管理、沟通员工。这款软件包含所有的HR日常管理工具，同时在员工沟通上大下手笔，帮助员工组织“俱乐部”或兴趣小组，并给予其支持。
员工可以在该软件上填写自己的兴趣点，查看别人的兴趣点，然后组建小组，这些小组会得到公司或者HR部门的支持。
此外，更重要的一点是，Hibob提供了员工福利管理服务，覆盖养老保险、健康医疗等等。不久之前，该公司宣布和英国领先的保险公司Aviva达成合作，制定企业员工养老金计划。
据悉，这也是Aviva数字转变战略的一部分，他们希望能以一种规模化的方式服务中小型企业。Hibob联合创始人兼CEO Ronni Zehavi表示，使用他们的软件后，企业可以将新员工自动录入养老金计划，过程仅需15分钟，完全数字化。
Hibob认为，加强与员工的沟通，给予他们更多支持，将使员工在工作上更加投入，对公司的情感也更加深厚。Zehavi说，员工保留——尤其是在所谓千禧一代成为劳动力主流的情况下——是一个经常让企业老板半夜惊醒的问题。
公司计划用新一轮资金来深入发展HR和员工福利平台背后的技术，建立更多福利方案合作对象（比方说医疗公司、保险公司和金融服务公司），提高产品销售额。此外，Hibob还计划在2017年年底之前进军全球，包括美国和亚太地区。
本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/303829
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企业福利管理是HR心中的痛？i福励想要帮助企业把它做好
HRTechChina编辑部（9月11日报道）
一直以来福利管理都是HR心中的痛，自己费尽心思想要做好福利管理可是往往收效甚微。如今互联网金融让福利管理变得更容易：to C的终端消费和服务领域给福利管理创业带来了巨大的机遇。类似的福利产品大多数关注的是商品和终端消费，可是，随着市场的不断成熟变化，如何更好地向to B企业级服务市场转变，又或者二者兼有，成为这一领域的巨大挑战。
据“HRTechChina”记者采访，i 福励正好结合了这两点，把基于绩效考核的员工忠诚度管理作为切入点，方便HR更好地进行福利管理工作，同时也让员工对企业福利有个更清晰的感知。据HRTechChina记者了解，i 福励目前平台已经开放，但是需要先提出申请通过才可以使用。i Benefit（i福励）专注于企业服务领域、以SaaS模式提供福利管理与激励奖励服务的平台，为企事业机构呈现多元化的产品服务体系以及端到端一站式解决方案，整合生态圈知名品牌商与服务商，聚焦企业员工大健康管理与传统年节关怀的创新需求。并且i 福励在业内首次提出忠诚度信用评级，让员工忠诚度在系统中可量化、可视化、动态化呈现，全面提升企业员工敬业度和员工挽留，帮助企业管理者用系统化工具来优化员工忠诚度管理传递企业关怀。
i 福励的掌舵人倪云华有着多年的管理咨询工作经验。他告诉记者，由于以前在大型企业的咨询管理工作更多在于方案的给出和分析，他希望通过创新的产品可以更好地服务与管理。除了企业可以使用他们的产品（i 福励）进行更好地福利管理，增强员工的忠诚度以外，i 福励也会基于一些数据会给出相应的分析报告，比如，哪些福利政策是更适合某个公司的，哪些人的忠诚度是比较高的，等等。
忠诚度管理并不是一个新概念，只是以前企业所做的是外部客户的忠诚度管理，而福利管理，则是对企业内部员工的忠诚度管理，而这一忠诚度管理，会帮助企业更好的保留人才，减少外流。那么对于“忠诚度”，“福利管理”这样虚无缥缈宽泛的概念，i 福励是如何做到量化管理的呢？据倪云华介绍，基于saas的i 福励借助互联网思维，将“企业-员工-供应商”三者的供求关系通过互联网服务的模式连接起来，形成“福利激励+B2B2C电商模式，积分的累积与消费促成平台系统内部的流通，员工对于公司的贡献，诸如一个好的idea，一项活动的成功举办参与，某个项目的顺利完成等等，要来源，而平台上的 KPI 自定义设置和积分体系会更好地帮助管理这一积分的发放和获取。对于以往一刀切的福利模式，i 福励给出更好的弹性模式：企业在不用担心预算增加的情况下，增强员工的自主性。i 福励在进行市场分析时提炼出共性诉求，这样做出来的产品可满足企业公司的基本需求，而其他特殊服务则可通过私人定制来解决。
相较于国内外的其他类似产品，如anyperk, 关爱通等，i 福励的不同之处在于，不仅仅是局限专注于C端服务，给与员工更多折扣用于购买福利产品，或者是企业服务与福利管理的分离，而是把C端和B端服务整合。以往的企业管理更多的依赖付费软件的使用，而i 福励把软件变成平台并加入电商，实现更方便更有弹性的管理。“行业竞争一直都在，只是这一领域还不成熟，需要整合，而i 福励正好踏出了这一步。”倪云华对HRTechChina记者如是说。
i 福励从开发到现在，产品更新速度几乎是每周都会不断迭代。伴随市场不断变化而挖掘开发新需求。作为以福利管理为切入点的横向业务产品，“i 福励未来的发展前景应该是广阔的，并不排除未来发展模式会延伸出更多的服务应用，诸如差旅，社保等其他人力资源相关模块。但我们还是会先从做好当下开始，一步一个脚印。”倪云华对hrtechchina记者说到。目前i 福励移动端应用基于微信，暂未有移动APP。随着市场的不断变化发展，企业服务领域的竞争也会愈演愈烈，当然也不会排除企业福利管理方面。倪云华说：“未来肯定会有更多的企业加入这一领域的竞争，但是我们希望能够永远比市场多跑出半步。”是的，未来发展如何，相信市场和时间会给出答案。
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员工的忠诚度也可以管理？“i福励”想帮企业快速打造一套量化福利管理系统
企业内部管理的 SaaS 通常会选择从某一个环节切入，比如薪资发放、社保代理、绩效管理等。移动金融解决方案上市公司 99 无限旗下的“i 福励” 选择的切入点是做一个基于绩效考核的员工忠诚度管理平台，一方面为主管福利的 HR 人员打造便捷的工具，另一方面让员工更方便地管理自己的福利，并对企业福利有更清晰的感知度。
这两点的实现主要通过 SaaS 平台上的 KPI 自定义设置和积分体系，以及 i 福励运营的 B2B2C 电商平台保证其积分系统有较好的流通性。
平台内部的系统包含日常的福利管理、激励体系建立和发放，企业内部论坛和投票工具、精彩，数据收集等功能；电商平台则在半年期间接入了包括实物电商、线下消费品牌、O2O 服务、互联网金融、健康管理服务等供应商，实现内部系统嵌入，员工可直接使用积分在微信中完成消费。
i 福励其实是想通过把商家会员卡制类似的用户忠诚度管理概念引入到企业员工内，增加不同级别员工对公司关怀的感知度，这个过程中积分获得标准和虚拟货币体系的流通性对于用户至关重要。企业可以在 i 福励冻结一定金额的等价积分，将其按照 KPI 考核数据定期发放给员工，对于员工而言，这些积分的出口可以是购买平台售卖的商品、服务，也可以为支付宝充值。下图为 i 福励的员工福利页面。
由于业务横向分类很广，i 福励内部把一些垂直产品都独立拆分，如保险、体检、金融等，企业用户也可以选择只接入其中一个产品，为销售和运营增加了灵活度。当遇到节日、员工生日等关键时间节点，i 福励内部会也有专门的项目组策划专题。
同样针对薪酬、福利管理提供服务的有我们此前介绍过的薪朋，i 福利与其不同的地方在于，并没有把薪资系统与福利系统整合，而是把后者单独作为一套管理体系提供给企业用户。目前 i 福励的量化维度覆盖到员工的服务年限、标准与考核结果可量化的奖励记录，在一些大型和小型企业分别试用。但不同公司、不同行业都面临很多差异化的标准，未来 i 福励也会考虑针对不同行业提供更加精准的解决方案。产品迭代过程中，未来的 2.0 版本计划增加针对大企业的更多细化功能和移动端的完善。
来源：36氪，作者：糖醋
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