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在AWS面试是一种怎样的体验
在亚马逊，不论管理团队或是一线员工，人员招聘都是最为重要的工作任务之一。亚马逊独特的文化印记——领导力准则也成就了独特的亚马逊面试文化，几乎所有员工都会参与到面试流程中，加之全球统一的流程管理，共同保证了亚马逊强大的团队凝聚力和严苛的甄选人才机制。
今天就让我们揭秘亚马逊AWS的面试流程，分享面试准备过程中的干货和建议。还等什么呢？赶紧开始准备，加入亚马逊AWS吧!
本文摘自AWS技术爱好者Florian Schäffler的博客。
正如我非常喜爱AWS和它的产品一样，我很渴望能够为它工作，所以我决定抓住机会，通过他们的全球招聘网站Amazon Jobs 申请了一些职位。在这篇文章里，我会分享给大家一些申请过程中的心得和真实感受。
小记：遗憾的是，我并没有得到offer，在面试流程的最终环节被婉拒。所以这篇文章绝对不是指导你如何正确准备申请过程并拿到offer，更多的还是我的个人经历分享。
咱们开始吧
我 在AWS申请了一些职位，几天之后，其实正是我的新婚旅行。婚礼结束后，我们开始从德国父母家到希腊的自驾之行。旅途中我们经过了奥地利，匈牙利，塞尔维 亚，前南斯拉夫共和国和希腊。当我们到达匈牙利的布达佩斯时，我查看了一下我的邮箱，发现一条来自AWS的回复，在询问方便电话面试的时间。
我们在酒店又多呆了一晚，第二天，我在酒店的房间用手机完成了电话面试，之后我们在美丽的布达佩斯继续旅行。
职位
我申请的职位是资深解决方案架构师，主要目标是“帮助伙伴解决复杂的技术难题”。明确地说，包含如撰写白皮书，在活动和会议中发表演讲，与客户一同设计应用 架构或者写代码等工作。在我的第二次电话面试中，我被告知这个角色可以选择不同的工作地点。虽然那份工作原本是在卢森堡，你也可以在马德里，慕尼黑或者迪拜工作（如果你想去）。这听起来太有意思了，因为有机会的话，我一定非常想要搬到一个新国度。总之，一个对我来说非常完美的招聘广告。
面试阶段
时间表
下表是面试的每一步骤，我已经完成。我会在文章后段具体解释它们。我放这个时间表的主要原因是让大家看看整个流程是如何有组织并且高效地进行。
亚马逊有自己一个独立的平台发布招聘信息——www.amazon.jobs。 在筛选栏里，只需选择Amazon Web Services，然后你就能看到AWS职位了。当你在申请一个职位时，一个你自己的个人简历账户就为你建立了，你可以选择用已有的授权提供商，比如 Facebook, LinkedIn, Google上传信息，或者新建立一个简历信息。
需要注意的是，在后台有几个职位申请平台，但是他们都能分享你简历的基本数据。不同的职位申请平台可以通过以下链接进入。
· https://en-amazon.icims.com
· https://cn-amazon.icims.com
· https://uk-amazon.icims.com
· https://us-amazon.icims.com
小记：此列表可能不全
在你申请了某个职位之后，一封确认邮件会发给你。如果招聘团队想要联系你然后继续申请流程，他们会给你发邮件。如果他们婉拒你，在这个申请的最初阶段，你不 会收到任何通知。但是，你可以在申请平台上看到你申请的状态，上面会表明最近动态。在我申请过程中，我有经历如下一些状态。
· 提交-查看中(初始状态)
· 提交(在我看来像是初步筛选开始了)
· 查看完毕，未被选中
· 查看中
· 候选人撤回申请
亚马逊领导力准则
亚 马逊领导力准则Amazon Leadership Principles 是一套通过定义工作任务，确保亚马逊整个公司健康运行及成功的文化体系。但是，与我而言它更像是一套规范化的，基于旨在精益化生产(lean manufacturing)的“质量环”（PDCA-cycle）的行动指标。这些准则包括以下行动指标。
·Customer Obsession 顾客至尚
·Ownership 主人翁精神
·Invent and Simplify 创新简化
·Are Right, A Lot 决策正确
·Hire and Develop the Best 选贤育能
·Insist on the Highest Standards 最高标准
·Think Big 远见卓识
·Bias for Action 崇尚行为
·Frugality 勤俭节约
·Learn and Be Curious 好奇求知
·Earn Trust 赢得信任
·Dive Deep 刨根问底
·Have Backbone, Disagree and Commit 敢于谏言，服从大局
·Deliver Results 达成业绩
小记：在整个面试环节中，你会完全被这些准则评估
一轮电话面试
时长：30分钟
实际上，这是我第一次和AWS沟通，后面的环节中我发现这一轮的电话面试不是必须的。这一次沟通主要是考察申请人是否有可能合适他/她申请的职位。电话中的问题也如一般的面试问题一样，比如职业发展，换工作原因和薪水期待。
二轮电话面试
时长：45分钟
这一轮电话是第一次对我的技术评估。有一个问题，我本来应该有更好的回答，在整个回答过程中，我也被问到相关问题，目的是了解更细节的信息。当比较电话里的问题和AWS认证话题（AWS certification topics）时，电话里的技术问题的难度相当于入门级别(Associate Level)。
三轮电话面试
时长：60分钟
在这轮电话里，我主要被问及的问题是关于亚马逊领导力准则，如我上文提及。据我回忆，面试官确实选择了2-3个不同的领导力准则然后我需要解释，我在过去是如何做到它们的。
面谈(Interview Day)
准备
为了更好地准备，我确实读了相关的书籍，更加细致地准备了领导力准则的问题并且通过了AWS认证。
书籍
我 准备过程中所读的书籍基本都是围绕应用架构设计的。在我阅读之后，我发现其中一些确实停留在AWS认证的入门级别(associate level)，而不是专业级别(professional level)。但同时，他们的确是不错的入门级介绍并且帮助你进阶到下一个技术知识阶段。
领导力准则
如前文所提及，我知道了这些可能的问题会从哪里来，所以我有意识地将所有领导力准则和我能想到的匹配每一条的个人事例。
如下的照片就是我在飞往卢森堡准备面谈的前一晚我房间的模样。
认证
作为我准备的一部分，我有去考AWS认证架构师-入门级别的考试(AWS Certified Solutions Architect – Associate Level )。因为我在过去的工作中经常使用AWS的服务，我的确省略了动手实操方面的准备。我主要的精力花在了AWS白皮书（AWS Whitepapers）上。
在大约2周对自己基于考试题目的训练后，我去认证中心参加了考试。如我理解的一样，所有的测试都是AWS设计，但是由 Kryterion执行和监控。我前期的知识积累和白皮书的学习帮助了很多，所以我第一次尝试便通过了考试。
到达和安排
机票和食宿都由AWS提前安排和预付了。机票方面我可以选择适合的时间，所有选择都是Lufthansa航空公司(Lufthansa)的经济舱。根据我的理解，所有的AWS机票都必须是经济舱，我认为还是很合理的。
我住宿的房间是在Novotel(Novotel),我认为非常棒——有分开的卫生间和浴室，同时还有工作台和一个沙发。酒店工作人员也非常友好，我需要熨斗和布板熨一下第二天面试的衣服，已经深夜，他们也迅速地拿到我房间。
时间表
如下表格，你可以看到我面谈当天的时间安排，是如何提前已经规划好的。
面试
我总共经历了5轮面试，分别从技术方向由浅入深，沟通及协作能力，及其他综合能力对我进行了观察。
技术方面，我的第一位面试官，一位非常职业并友好的人，同之前的电话面试一样，我被问到一个大的技术问题然后我得一一解释我如何解决的。
我是从在白板上画架构设计图开始的，随之而来的细节问题却并不是一个初级认证架构师知识能回答的。
相应更大的难度也在之后的另一轮面试中遇到，我被给到一个特定的场景，需要我就相关技术方向给到架构建议和细节。之后也有旨在考量我的社交能力，团队合作能力，商务沟通能力，不过遗憾的是，我确实答得不太好。
最后一轮面试是由整个团队的经理跟我进行的。因为之前的面试官们已经了解并评估过我的技术背景了，这一轮并不是关于任何AWS相关的产品或架构的沟通，更加像是和来自于用户群体的其中某一位的谈话，例如你目前正在开发什么样的软件。
在我看来，这一轮同样也是和一位非常职业、有趣的人的非常愉悦的一次谈话。
结论
· 时间安排很好
· 整个面试流程反馈很快
· AWS提供面谈面试差旅安排
· 很棒的差旅安排
· 友好而优秀的人群
· 漂亮的办公室
回顾
老实来讲，我之前从没为一个面试准备如此充分并且花费众多精力。虽然最后没能成功加入AWS，我依然抱有遗憾，因为我非常希望能够成为其中一员。甚至现在，有时我也会问我自己当时如何准备说不定能做得更好。
好的方面是AWS会在12个月后给你新的机会。之后你便能申请其他职位——我一定会再去试试。所以对我来说，“申请AWS”之路远没有结束，这只是一个开始。同时，我也会积极准备相关的日志、编码、AWS架构、考试、参加AWS技术论坛等等。
声明
面谈当天，我需要签署一份在AWS办公室可能看到和经历的所有相关免责的NDA文件。因为它们一直在开发新的服务和产品，他们确实需要保证所有发明的隐私。因此，我有在发表这篇文章之前查询相关的法律条款。如果你在阅读此文章，涉及到的所有信息都没有收到任何法律约束。
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BOSS直聘上线身份认证策略，CEO赵鹏：愧对当事人
8月3日凌晨，北京大雨，太阳宫冠捷大厦BOSS直聘办公楼依然灯火通明。
昨日上午，教育行业网站“芥末堆”发文《求职少年李文星之死》称，求职者李文星因在BOSS直聘上应聘，疑似遭遇天津传销骗局，在失联后最终不幸身亡。
而在昨日下午，腾讯科技使用两部手机下载了BOSS直聘并注册成为求职者和面试者时，发现只需填写手机验证码，编造个人和公司资料，再随便写上求职意向或者招聘要求，就可以直接发布相关职位。
最终，在求职信息发出两小时后，账号收到了9个公司发来的私信；在招聘信息发出两小时后，账号收到7个求职者发来的求职意向。
不过，就在今天凌晨1:23，系统突然提示发布的职位没有通过审核，原因是没有进行身份认证。今天凌晨1点半，BOSS直聘CEO赵鹏在接受腾讯科技独家专访时说，“刚才上线的策略，觉得之前没有做好工作愧对了当事人。”
腾讯科技询问多位网络招聘行业人士，普遍认为虚假资料几乎充斥在各大招聘平台，前程无忧、智联招聘、58同城等大平台几乎无一幸免。比如有网友曾反馈自己在中华英才网也遭遇到传销招聘。
招聘行业的确已经成了虚假信息的重灾区。腾讯科技在新浪微博上搜索“XX 骗子”（XX代表招聘网站名称），智联招聘的搜索结果241条，58同城招聘的搜索结果331条，前程无忧/51job的搜索结果94条，拉勾的搜索结果32条，中华英才网的搜索结果31条，BOSS直聘22条。
关于BOSS直聘对虚假信息的审核问题，赵鹏没有直接回答。他说，BOSS直聘对于平台上的虚假招聘者一直是零容忍。“2015年的时候，当时公司还很小，采取只要资料合规就可以先发一个职位，只要不触发举报就可以招聘这样一个策略。”赵鹏说，这个策略有问题，错就错在没能及时改进。
他表示，这次事件之后，BOSS直聘会放更多的工程师在这件事上，后续会要求所有招聘者都进行认证审核，同时引入人脸认证、身份证认证等措施。同时，BOSS直聘还将加大资源发展反虚假招聘者系统，通过“人工＋机器”的手段进行审核。
“这件事很惨痛，只要企业还可以支撑这个成本的阀值，保持经营，我们就会坚持这么做下去。我们把作恶的成本提得很高，这样坏人成本跟不上，就不会上来了。我们无法杀死传销、诈骗这样的社会现象，但是我们应当努力驱逐这样的事情出现在我们平台。”赵鹏说。
以下是腾讯科技独家专访赵鹏的实录：
腾讯科技：李文星死亡事件，相信你也看到了，当时你的第一反应是什么？是否与投资人进行过沟通？
赵鹏：我们是7月28日，芥末堆记者通过微信加我，我通过了，告诉我这个事情。我们第一反应是赶紧联系警方，联系家属，这样有利于抓住真凶。这些第一反应，在记者、警方、家属那里都有记录。为什么时这样的第一反应，因为当时听到的信息，理解都指向是他杀，我们关心的事情是要抓住真凶。直到8月2日看了报道，而且向李文星亲属直接进行了沟通，我们才得知了死亡的原因，十多天之前李文星已经火化、安葬了。
我们已经与投资人进行了沟通，投资人高度重视此事。
腾讯科技：作为产品的所有者和运营方，你觉得这次的问题出在哪里？
赵鹏：人命关天，责任重大，得先来理解一下“这次的问题”。首先，虽然李文星的死亡不是我们平台直接造成，但毕竟参考了平台上的一些信息，这是严肃重大的事情，需要法律的最终裁决。同时，这确实暴露出了我们存在招聘者审核的漏洞。
腾讯科技：在历次融资过程中，有投资机构关于产品的问题主要集中在哪些方向？审核方面他们会不会特殊关注？
赵鹏：我们的投资人一直非常关注我们的审核机制。但是出于对我们的信任，所以相信了我们的策略是可行的。
腾讯科技：BOSS直聘拿了这么多知名机构的融资，是否也有一定的业绩压力？
赵鹏：没有业绩的压力，我们投资人给我们空间很大。
腾讯科技：看你的职业经历很丰富，当初创业的初心是什么？这次事件会改变你对创业、技术、商业的看法吗？
赵鹏：创业的初心是更好解决求职者的求职需求，不会改变我的看法。招聘平台被传销困扰很多年，这几年技术的发展会带来改变的可能，这次事件之后，我们会放更多的工程师在这件事上。
腾讯科技：你肯定知道魏则西事件，当时你是怎么看的？现在在自己公司发生了类似事件，会让你对公司的未来有新的思考吗？
赵鹏：魏则西事件我知道，但是我了解不深，只是看了几篇转载报道，所以我没有办法对比有多类似。但是我知道自己公司需要认真改进招聘者审核这个事情，这是我们应当不遗余力去做的。
腾讯科技：现在反思，以前在商业发展和社会责任之间是否缺乏平衡，创业公司如何二者兼顾？
赵鹏：现在反思，在2015年公司很小的时候，执行“只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘”这个审核机制，这个策略在平台没有什么影响力的时候还可以。后来因为上了反虚假招聘系统，所有招聘者每天会被多次扫描，觉得就够了。这是不对的，我们应当花更大的力气和资源去做全面的”机器＋人工“的审核。
关于创业公司如何在商业发展和社会责任之间做平衡，我想起蜘蛛侠的一句话：权力越大，责任越大。我们这个行业比较特殊，商业价值和社会价值是一体的，所以应该是一起做的。
腾讯科技：去年网络上也有人反应在你们平台上遇到了假冒的公司，你们当时的做法主要是查封这个特定的账号，在源头的审核机制上好像没有做出相应的改进？
赵鹏：回顾本次事件，我们意识到自2015年初以来，平台执行的审核机制应该及时更新的，这造成了惨痛的教训。公司管理团队已经形成决策并且落实，把招聘者真实性审核，作为生命线。
Boss直聘从8月3日凌晨开始，进行了全面的调整，对于所有招聘者执行事先审核认证的流程。不久，在目前材料审核的基础上，我们会采取如身份证、人脸识别等更为准确的审核认证措施。
腾讯科技：去年BOSS直聘关闭了很多冒充光线传媒的招聘主，光线传媒还特意发过微博说BOSS直聘是审核把关最严的，现在你也这样认为吗？
赵鹏：我们对于平台上的虚假招聘者一直是零容忍，当时光线跟我们反馈了这个事情，我们第一时间采取了处理措施，还号召平台用户认准真光线的BOSS。我们其实很希望真实公司的招聘者上来，这样冒充的人更难造假。
腾讯科技：虚假招聘屡禁不止，好像全行业都有遇到，你觉得在这方面的管控上BOSS直聘做了哪些努力？如何才能彻底解决这个问题？
赵鹏：我们后续会要求所有招聘者都进行认证审核，同时引入人脸认证、身份证认证等措施。同时，加大资源发展我们的反虚假招聘者系统，通过“人工＋机器”的手段进行审核。这件事很惨痛。只要企业还可以支撑这个成本的阀值，保持经营，我们就会坚持这么做下去。我们把作恶的成本提得很高，这样坏人成本跟不上，就不会上来了。
招聘行业跟传销斗争了很多年，现在有AI，我觉得通过AI、通过技术手段，有希望解决。我们无法杀死传销、诈骗这样的社会现象，但是我们应当努力驱逐这样的事情出现在我们平台。
腾讯科技：你们在昨天回应中，未经记者同意就泄露对方真名，这一做法是否欠妥？
赵鹏：这一做法的确欠妥，我们应当向记者本人道歉。另外，后续的一切回应我们都隐藏了名字，都说某某记者。
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有关AI+CRM的一些观察和思考
作者：杨嘉琦
到了今年，客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势，从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员，在Tool阶段我还也是有很多感慨的，但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是Salesforce的跟进者，举几个最近关于AI+CRM的新闻：
2016年10月Dreamforce大会CRM全方位AI平台“爱因斯坦”与大家见面
2017年3月百会（Zoho）发布第四代CRM产品。它融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、寻找附近的客户、推荐工作流配置、建议联系潜在客户的最佳时间等。
2017年3月硅谷人工智能专家加盟销售易，外勤365发布AI平台发布。
1、技术创新推动下的产品升级
技术和创新永远是IT行业的核心竞争力，在CRM行业我们也看到这样的发展历程。以Salesforce为例。一方面从CRM切入向其他业务扩张建立企业办公生态，另一方面不断利用新的技术推进产品升级。人工智能风头正劲，而Salesforce下一站的主要方向也正是打造CRM全方位AI平台从技术和服务上继续建立壁垒。
2、人工智能在CRM中可以发挥的能力
人工智能核心价值一定要有应用场景和商业模式，针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈，一方面是没有解决真实用户痛点，另一方面没有达到符合用户预期的效果，解决方案不完整。在有限的人工智能能力下，找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要考虑的。
那么在营销场景下需要做什么，我想这个问题的答案不会偏离CRM本身的作用和其进一步的扩展。AI+CRM解决的仍然是以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度和雇员生产力。拥有强大而快速的数据处理能力和机器学习的人工智能结合营销真实场景后，我想可以发挥以下三种渐进能力：
聪明干体力活。机器代替之前有规则的大量需要人做的重复工作并逐渐自我优化
辅助决策。通过智能洞察和风险提醒来辅助人决策
发现新大陆。新线索、信息甚至知识的发现
3、AI+CRM的实施思路
在可行、可用、有价值的目标下，我们讨论了人工智能在营销场景下可以发挥的三种能力，在市场的具体实施中我们也看到了AI+CRM的两种现有思路：
1）更加智能的SFA
有人认为CRM=SFA，但遗憾的是很多厂商还是做不到更别提超越了。在可预期的情况下，“个性化”且不断优化的服务和更加智能的自动化可以有效提升一线销售人员的生产力，及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。这种思路的作用体现在全面管理客户、精细量化行动和快速响应，更加适合现有功能和服务已经比较完善的厂商。这类厂商也可以将这种思路下的AI能力赋予到其PaaS平台中，与行业紧密的结合后效率的提升可能是数倍。
2）预测营销+CRM
之前都在讨论预测营销，也说过预测营销处在CRM以上的高层级，当然CRM厂商升级入场也是可以预料的。预测营销+CRM可以达到什么样的效果，虽然看上去封闭了，但可能是预测营销2.0时代的开始。
国内系统开放性不足一直也在制约着预测营销在国内发展，全自营的预测营销+CRM似乎给预测营销带来了新的机会。潜在客户预测、线索评分、客户画像等都是可以应用的场景，预测营销+CRM我们也看到了以下优势：
更多的数据来源。CRM本身多样性和开放性将带来更多的数据来源，如跟进过程数据、交易数据、呼叫中心、邮件、客户触点等数据。相较于之前的客户数据，与CRM的结合将带来更多的行为数据。
实时的数据获取和更快速的调整。数据的采集更为实时，持续的反馈和检测让技术和业务模型的调整可以得到更快速的响应。
更加贴近业务场景的应用。预测营销作为CRM的一个组件，通知和建议可以展示在最适当的应用场景中，与系统或者说业务本身融为一体。
以上的思路看来仍然无法避免实施成本和教育成本高的问题，找到合适的目标客户尤为关键，当然垂直领域和行业切入不妨是个好思路。大幕刚揭开，我相信并期待其他思路的发现和实践。2018年AI恐将是CRM的一个标配，轻量、快速的将AI应用到中小企业中需要大家继续去探索和努力。AI的发酵也会为厂商带来一些额外的品牌价值的加成。
企业服务本身是一个需要深耕的领域，AI可能不是一个弯道超车的捷径，但很可能会是让人掉队的壁垒。
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微信可能再也绑定不了领英了，腾讯自己的职业身份展示要来了？
新近的事实可能更令人吃惊，新用户以及在微信内取绑了领英账户的人，在近期已经看不到那些绑定领英的老用户个人展示信息了。
据获悉，微信中展示个人领英账号的功能模块，已经无限期对新用户暂停开放了。
微信前后两版区别
在个人微信的设置-通用-功能页面可以看到，领英的模块已经被移除，此前从未启用并绑定领英的用户，将无法使用这一功能，相应地，也无法将其展示在个人详情页了。
而记者和微信官方确认的事实可能更令人吃惊，新用户以及在微信内取绑了领英账户的人，在近期已经看不到那些绑定领英的老用户个人展示信息了。
具体来说：
已经绑定了领英账户并选择展示的微信用户，在其个人详细资料页可以看到自己的领英展示信息。
自己个人页可以看到领英展示信息
但这份展示信息，对于那些未启用并绑定领英账户的微信用户而言，是不可见的。
新用户查看那些主动展示领英信息用户的个人页，会发现之前的领英模块已经消失
简单总结就是，现在微信内的领英已经成为存量用户的世界了，只有此前绑定过领英的人才可以看到各自的信息，而一旦老用户取绑这一功能，将大概率告别使用这个功能的机会。
记者向领英方也确认了这一事实，领英表示，“微信客户端绑定领英名片的相关功能已经停止开放了，这个变化是微信团队产品内置功能更新的一部分，我们也是在配合微信的产品升级”。
事实上，领英和微信这次合作中止的端倪，早已在今年 3 月 27 日微信 6.5.6 版本的更新中显现。据当时用户反馈，新用户关联领英时，已经显示“当前版本不支持该功能，请升级至最新版本”
也有用户同时反映称，在当时就看不到微信功能也的领英模块了。
而之后微信内领英信息只能由存量用户查看的变化，则是新近发生的事情。
记者从领英一位在职员工处获得消息是，微信和领英是市场合作层面上的中止，而领英公关部门也表示，领英产品团队也是“被通知”，此后微信和领英的产品团队共同商量了几个时间点，而“只能由存量用户查看领英信息”这个事情就是是循序渐进中的一个过程，领英同时还称，如果用户已经在微信内绑定了领英，短期内这个模块应该不会消失。
和微信绑定，曾是领英中国获取新用户最大的红利。
早在 2014 年初，微信就在当时的内测版中加入领英模块这个隐藏功能，在个人设置页面下，用户可以绑定自己的 LinkedIn 账户，而绑定完成后，LinkedIn 就能出现在个人信息页上，点击可以跳转查看 LinkedIn 信息。
而在 2014 年 5 月微信正式推出领英模块后，领英中国的注册用户一年之间涨到 500万，从截至到 2017 年 4 月领英中国三周年时 3200 万的注册用户数据来看，微信可谓功不可没，领英也几乎是同期内唯一一家在中国大陆保持强劲增长的外国互联网公司。
职场社交是块难啃的骨头 ，一大批领英的复刻产品中几乎只有脉脉存活下来，一个老生常谈的原因是，中国人的职场文化还没有完全建立，文化传统也更习惯于酒桌文化、面对面沟通，但更现实的原因估计要归结到腾讯的社交阴影，微信作为工作场景中最主要的交流沟通方式已经成为常态，而职场社交对大部分人的吸引力也更多层面上停留在工具或者信息展示阶段。
从这个角度来看，领英当时能和微信达成合作，实属明智，也足以彰显其中国团队的本土化能力，相同的案例还有领英和芝麻信用的合作；但依赖微信并不是一个独立产品的长远之计，领英此番和微信中止合作，是从此一蹶不振步向外国互联网公司在中国的老路，还是塞翁失马焉知非福，仍然有待持续观察。
无论如何，领英中国要与过去做个道别了。
一个月前，领英中国创始人沈博阳宣布卸任 LinkedIn 中国(领英)总裁一职，而在长期继任者到来之前，这一职位将由领英国际工程团队负责人曾志恒代理。
新负责人曾志恒可能也需要提防着微信新的动态，此次和领英中止合作，固然有微信产品简洁化的现实诉求，但也不禁让人产生新的联想：微信会不会做自己的职业身份展示系统？
自从腾讯微博以及校友网失败之后，腾讯就再也没有一个公开化的社交网络平台了，可是，私密社交网络的市场虽大，但是要想让成为像 Facebook 那样集合了公开、半公开、私密三重社交属性的平台，没有一个面向公众的产品，终究是腾讯的遗憾所在。
当然，摆在腾讯面前的不是再做一个微博或者 Ins，更不是做一个 Snapchat，做一个更多层面上只为用户向好友展示自己职业、身份信息的平台依然是一个突破。
而这种功能早已在微信里得到验证，比如微信公众号的认证系统，其实就渊源于2012年时微信的个人明星认证。
2012年，微信邀请杨幂等明星推广其语音功能
现在，将微信公众号这套认证体系的填写权利交给用户，并经过一定的数据验证，仍然是现实刚需所在，尤其是在职场沟通以及交易场景下。
换种思路看，微信做领英其实有点对标支付宝、京东金融的信用体系，微信通过微信支付积累起来的海量用户数据，一直缺一个用武之地，如果把这些数据与领英的职业展示体系作进一步结合，无疑将会给克制多年的微信带来革新，而其想象力也会进一步拓宽。
滴滴顺风车认证体系
其实金融产品之外的互联网公司染指个人详细的认证体系是一股浪潮。像滴滴的顺风车、以及正在动态变化中的微博、知乎等社区产品都对个人职业信息或收录或引用或自己直接认证。
知乎的认证体系包含了职业信息
对于庞大的微信而言，把支付宝、滴滴顺风车、知乎这些产品的认证设计，与领英现有的功能模块结合起来做一个产品固然会遇到重重阻力，但是谁又敢说微信一定不会这么做呢？
来源：36氪，作者：闫浩，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5084997.html
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BOSS直聘投资人：垂直化、提高效率、职业成长，人力资源未来3大方向
本文取材于华映资本投资人章高男的分享，作为BOSS直聘C1轮领投方投资人，章高男拥有4年的风险投资经验，专注于企业服务等领域的投资。除了BOSS直聘，他还投出了冠勇科技、爱拼机、地推吧、聚财村等优秀toB公司。
文章来自B2B圈，供业内人士参考。
投企业服务的逻辑
我重点关注企业服务两大方向，一是人力资源，二是数据。不管任何行业，这两个方向都是高频刚需。
企业服务包括很多领域，如果从场景的应用角度划分，包括企业内部培训、财务、法律、协同、差旅等。判断场景式的项目，我会分析它是广而浅，还是窄而深。广而浅用户基数大，但粘度和忠诚度相对较弱。窄而深往往跟垂直行业相关，用户规模有一定天花板，但用户粘度和使用时长较高。
另外从应用的角度划分，分为帮企业赚钱和帮企业省钱的。
帮企业赚钱的公司，肯定和企业的经营业务相关，相对垂直、门槛更高。看这种标的，第一，我会看创始人对企业业务懂不懂，是不是这个领域的行家。往往这种标的客户不会太多，因为真正赚钱的企业有头部效应，属于窄而深的公司类型。
第二，我会看企业是否有门槛，这些公司往往都有门槛，如果没有门槛谁都能赚钱，说明可能根本就赚不了钱；能够真正赚到钱的，说明钱不容易赚，但是回报率会很高。
图为华映资本投资布局
帮企业省钱的公司，提供的是所有企业都适用的服务，比如节税、社保等。
帮企业赚钱的逻辑是：企业赚越多的钱，你就赚越多的钱。因为你帮他赚了钱，他愿意跟你分钱。而帮企业省钱逻辑则又不同：每个企业的天花板是固定的，要帮企业按量去省。由于这类公司并不与企业核心业务结合，替代成本较低，所以做这样的服务千万不能只拿几十单，这肯定养活不了公司。另外，产品标准化程度一定要够，如果有上万家客户，你能不能伺候得过来？总体上帮企业省钱的公司，需要服务好，提供服务的效率高，标准化能力强，产能也要跟得上。
“简历不是这个时代的稀缺因子”
华映资本投企业服务之初，我们想对人力资源做基本面的布局，于是便投了具备入口级属性的BOSS直聘。当时，我研究了一天BOSS直聘后，就决定投资。因为它是一个刚需产品，并且做的是未来的事。
BOSS直聘的产品好就好在，它做的是信息沟通、人员筛选的工作，不赚中介和撮合的钱。
招聘是双向选择，BOSS直聘站在了一个相对公平的位置，让双方都能够产生价值，并且在线上就能够达成很多共识。
另外，BOSS直聘有一个几十人组成的算法团队，在精准匹配方面做得不错：对求职者来讲，给你推荐职位；对企业来讲，给他推荐候选人。
毋庸置疑的是，卖简历的时代已经过去了，简历不是这个时代的稀缺因子。招聘服务的本质要求是提高筛选效率，简化中间环节。
在我看来，大部分已经成为平台的人力资源公司，都在取巧、在找最简单的赚钱方式。难道不应该敢于做点苦活，敢于做真正有挑战的事情吗？能不能把面试速度提升一个档次，做到面试2、3个人，就能达成一个deal？这对双方来讲，才是好事。
人力资源未来3大方向
人力资源的核心，一是提高效率，二是职业成长，这是未来的方向，谁能做到这两点，谁就有机会。另外，现在切入平台会很难，垂直领域机会更大。下面我分别谈谈：
第一、提高效率
在我看来，面试效率急需提高，谁能真正提高面试效率，谁就有机会走出来。
今天的招聘方式真的很浪费时间，未来绝对有提升的机会。未来的招聘方式，肯定会更好、更有效、更精准地匹配，要想做到这点，有很多挑战，比如求职者的能力如何在面试之前就让面试者有客观的判断？做到这点核心是供求双方匹配的精准度，这是技术挑战。另外产品和运营的服务能力也很重要，要了解不同企业和候选人背后的心理，针对不同的需求提供各种针对性的服务。
第二、职业成长
职业成长市场很大，假如每个C端用户向平台付1000元，轻轻松松就有几十个亿。仔细看一下LinkedIn的财报，职业成长这块的收入每年环比增长都超过100%。
一个不容忽视的事实是，每个人都想未来有发展，但怎么发展，很多人却不清楚。找人和培养人，未来的结构会越来越紧密。因为找人是意象万千的行为，但人还要职业成长，需要有人对你进行关怀。
那么，怎么能通过职业成长赚钱呢？举个例子，假如你刚入职两年，没有那么清晰的目标规划， 如果平台主动告诉你跟你年龄和起点差不多，两年之后发展比你好的人在做什么，你肯定会有兴趣看，认为这是一种关怀。因为平台在告诉你一个可以够得着的目标，并且别人这么做成功了。如果你对这个目标有兴趣，平台能够再进一步告诉你跟目标的差距，这块的机会就更多了。
第三、垂直化
如果现在有创业者想做人力资源方向的创业，我个人认为横向做成平台的机会难度很大了； 往垂直领域纵向走，比如做兼职招聘、外包人员招聘，机会可能更大。
做垂直领域的招聘平台，有两点需要注意的：一是必须落地，利用线上线下的手段去提高效率，如果不落地，就没有什么大的机会；二是必须要能成交。解决企业招聘的痛点就是解决批量化或解决及时性的问题。数据和供应量如果都能满足，就有机会。当然这里指在某一个行业的机会，全行业都满足这个事太难。所以，从垂直行业切入， 利用这个行业的竞争优势，再加上跟平台深入合作，线上线下结合可能是更好的方式。
BOSS直聘本身具有平台属性，如果能发现一些跟平台相配合的人力资源项目，我会认真考虑。例如海外招聘，如果有人了解海外的用户，线上线下有各种各样的活动，知道这帮用户的精准需求，BOSS直聘可以精准挑选出来他的场景和用户人群，这样就可以驾驭一个很大的市场。
人力资源是企业服务最大的细分子类，去年全球14%的企业服务投资跟人力资源相关，相信未来一定会涌现出更好的项目。
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观点
SaaS企业一地鸡毛，国内软件企业出路在哪？
本文作者Ctrlbox可卓软件产品经理。
最近这几年，软件企业是风口，很多人都在关注，但是却出现了各种错误的观点和认知。在经历了前几年的投资没有达到预期之后，大家开始意识到目前的软件企业的模式是存在问题的，那么，到底软件企业该如何发展的？今天由在企业管理软件领域从业8年的Ctrlbox可卓软件创始成员和各位探讨一下个人的见解。
一、 从Salesforce持续亏损到收购服务企业看企业软件服务的本质
从过去几年Salesforce的财报中我们可以看出，Salsesforce一直处于亏损的状态（在其最新发布的财报显示四财季公司净亏损扩大，达到5140万美元）。作为从1999年就开始做SaaS软件服务的企业为何经历了将近20年依旧亏损？这着实让人深思。
很多人认为，Salesforce的亏损是因为其业态所导致的，即SaaS的商业模式采用按月租赁的方式，导致前期获取客户的成本高，而无法像传统的授权式软件销售一样，覆盖掉软件研发、营销等成本开支。不过，这种模式的优势在于单个客户的全周期价值较高。
但，这个逻辑真的那么完美吗？作为一个成立将近20年的企业，Salesforce的知名度已经非常高了，产品也已经非常成熟，且积累了大量的用户数。在这样的情况之下，Salesforce的收入来源肯定不单单是来自于需要通过市场营销才能带来新客户，很大一部分应该是老客户的持续续费才对，如此还是巨额亏损，为何？
也许，我们需要深究这背后是否还有其他因素导致。
我们先来看一个非常有意思的现象。Salesforce近几年并购了不少公司，从基础技术（云计算技术平台、大数据平台、人工智能技术平台、移动技术平台、协同技术平台），到客户成功交付服务商（如咨询、实施、定制开发），再到密集并购数字营销全链条厂商（投放、监测、统计）。
在这些被收购的公司中，我们可以看到，Salesforce不仅并购了技术相关的公司，还并购了有关客户交付及客户服务的公司，说明了什么？是的，Salesforce正在加强客户服务。而且据了解Salesforce在国内所有的客户都是需要本地化咨询服务的，从这里可以看出SaaS企业可以盈利的真相。
国外是一个企业级软件非常成熟的市场，软件在企业市场内已经有了信息化的普及，且大部分企业已经有了完整的信息化软件。SaaS则是基于这个成熟市场变革、创新而产生的企业软件领域新的分支。
因为在成熟的企业级软件市场中，除了大型客户外，还有一部分中小型企业，也即是我们说的长尾市场存在。这些中小型企业他们没有成本去购买服务器硬件，没有成本、没有人员去运维这些软件。因此SaaS这种交付方式就应运而生了，来帮助企业解决运维、服务器硬件成本等问题。
换句话说，SaaS模式并没有真正改变企业软件本身，而仅仅改变了它的交付方式。
企业软件公司，单单拥有近某一款产品，没有对应服务网络、没有给客户提供个性化服务的能力，是没有办法获得客户的持续购买的，导致的结果就是一直无法盈利。
Salesforce现在做的事（收购服务企业）就是在加强服务，可能他们也在逐渐的认识到，所谓这些利基市场仍然是需要服务的，因为这些客户也是会成长的，企业不是静态的，而是动态的。随着客户规模的变大，他们会需要服务，如果你没有服务到位，客户将会离你而去。所以说，想提升客户的持续付费率，软件企业得有源源不断的为客户提供服务的能力，Salesforce就是在提升服务能力，也许这就是SaaS最终必须要走的一条路：拥有很强的服务能力。
二、 国内企业软件市场状况
很多国内企业软件厂商，对SaaS模式最大的推崇就是开账户就可以了，不用提供服务、个性化，认为企业软件销售就像卖消费品一样“一手交钱一手交货”，然而经过几年的市场摸索告诉我们，这样的做法是不对的。即使很多人都崇拜的、盲目模仿的国外的鼻祖也不是这么做的，或许他们曾经是这么做的，但目前他们已经开始改变，他们在开始加强服务了。
同时，国内软件企业长期以来产品相当弱，产品单一，并不能满足客户的企业信息化需求。国内软件产品通常只能适用于某一单一领域，甚至在单一领域都不能做到有效的管理。
另外，国内软件公司的思维也是卖产品的思维，没有卖知识、卖解决方案、卖理念的思维。软件在运用的过程中，本质就是知识和解决方案的输出，如果没有知识、没有解决方案，客户不知道该如何去用产品。
国内的企业软件公司需要正视国内市场与国外市场的不同。欧美企业的管理水平和对信息化的驾驭能力强，他们就像个熟知化妆技巧的女性一样，可以根据自己的需要来选购化妆品，诸如需要某品牌的粉底液、某品牌某色号的口红，并且根据不同场合化出恰当的妆容。
而国内企业的员工就像是化妆的初学者，他们尚不知道化妆的步骤，更不用说该买哪些化妆品了，他们需要的是一个化妆包，包含所有的化妆品，以及包含化妆步骤的教程。
因此在国内这个非成熟的市场内，企业需要的软件是一整套管理公司的工具，以及管理公司的方法、知识。遗憾的是，国内尚没有这样的软件企业，可以给客户提供这样的整体解决方案服务。
再加上国内软件公司没有为客户提供服务，更不能无法满足客户个性化需求，客户用不起来，用了没效果，导致客户满意度差，付费购买软件或者续费那就不太可能了。
三、 国内软件企业的出路
国内企业软件若希望找到正确的出路，我们听谁的？我们不能听媒体的、不能听投资人的，应该听客户的。既然我们需要听客户的，就让我们来看一下，国内的企业软件客户常见的两大诉求。
对企业软件整体解决方案的需求
正如上文提到的一样，国内的企业管理水平还不成熟，信息化也不成熟。企业在希望通过信息化来治理公司的时候，他需要的是一套完整的解决方案，覆盖管理的方方面面，能够解决掉所有的管理难题。而不是今天用这款产品来管理人事，明天用那款产品来管理客户，后天再用另一款来管理生产，若这样使用不同的管理软件反而会增加管理难度。
比如，我是一家做牙科整形的企业，我需要一套SaaS管理软件，我的需求是：
1. 一套客服系统负责售前售后沟通；
2. 一套CRM帮我做线上、线下的客户管理；
3. 我也做牙科整形设备的电商，需要一套线上成交系统负责PC商城、微信商城、天猫店的管理；
4. 一套OA系统，让执业牙医之间能够协同合作，实现会诊；
5. 各个环节之间的要能够形成一套直观的数据报表供我实时查看，帮助我制定运营策略。
对软件总拥有成本最低的需求
软件总拥有成本包括两部分，一是软件购买所需要的费用，一个后期软件应用所需要付出的应用成本。
SaaS模式通过每月租赁的方式，解决了产品一次性购买授权和服务器的投入成本， 极大的降低了软件总体拥有成本，但显然还不够，尤其是在中国这种信息化还不成熟，市场尚处于初级阶段的市场。
本土客户购买软件的最大成本是什么？不是单一软件产品的采购成本，而是将软件买回来之后，多个软件产品之间集成的，产品之间分开运维的成本居高不下。也就是企业软件融入到管理体系中的应用成本。
而在国内软件市场尚不成熟的阶段，企业对软件的应用成本是更让客户痛苦和担忧的。
因为每一款软件的使用逻辑、操作方法是不同的，学习一款软件如何使用是有成本的。更不用说还需要多款软件同时使用，相互之间的数据怎么去对接集成等等了。
四、 结论
说了那么多，中国企业软件的正确之路就浮出水面了，我们再总结一下。
第一，企业需要的是一体化解决方案，即一站式管理平台，这里包括了企业管理运营的11大维度，如人力资源管理、销售管理、供应链管理、知识管理、企业内部协作等等，且这些产品具备柔性的、可以耦合的、自由组装的，像积木一样可以按照企业内部的流程自由组建。
第二，软件要支持开放接口，允许客户、第三方对接口进行插件开发，以实现个性化，满足易扩展性，让客户自己可以掌控进行扩展的需求。
第三，需要有强大的服务网络，为客户提供管理、实施、信息化知识普及的服务，从而为客户提供整体的解决方案。
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观点
招聘技巧：LinkedIn上回复率最高的InMail，有什么共同点？
编者按：Neha Mandhani最近发表了一篇题为These Are The LinkedIn InMails That Get The Highest Response Rates的文章，介绍使用领英InMail发送招聘信息时的一些雷区和成功经验。
如果你是领英用户，而且资料较全，你就很有可能收到InMail，招聘人员可通过 InMail 向未建立联系的领英用户直接发送站内信。如果应用得当，InMail会成为有力的社交工具。过去两年，领英上招聘人员和用户的互动增加了40%，InMail回复率今年提高了25%，六月甚至达到了历史新高。越来越多人通过InMail的回复找到工作，招聘人员也越来越注意InMail中的措辞。
随着InMail的流行，不论是原始用户还是招聘人员都想确保发出的信息被看到且被认真回复。所以我们研究了一下领英上最成功的招聘人员发出的信息类型数据，以找到最有效的信息类型。
私人化
发出的信息偏向私人化而不是直接复制模板会提高15%的回复率，群发的回复率肯定是很低的。但是你可以使用模板，只是需要根据个人信息做一下修改。
我在领英上的资料除了营销之外还是瑜伽老师。几年前，一个做过瑜伽老师的招聘人员在领英上找到我，并巧妙地提到了我们共同的经历，内容是这样的：
Hi Neha,
我在你资料里看到你是个瑜伽老师，我最近也刚刚拿到瑜伽教练的资格证明，我也知道工作以外的兴趣也是生活中重要的一部分。
我现在是ABC公司的员工，我们公司刚刚得到了融资，所以公司将会平稳持续发展。我们现在正在招聘一名项目经理，我觉得你在科技行业的工作经历相当出色，我也很欣赏你工作与生活之间的平衡。所以我认为你可能会很适合这个职位。请问方便在空闲时间跟我们通话吗？
其实我对这个工作不太感兴趣，但是我还是抽时间在领英上谢绝了这个邀请。提到你们的共同点会拉近你们的距离，提高收到回复的几率。有共同点的人回复你的概率要比其他人高出21%，若你在信息中提到你们以前共同的东家，回复率会提高27%。
强调联系
这可能有点陈词滥调，但是提到“联系”这个词的确会提高InMail的回复概率，“聊”“谈”“电话”等词也有同样的功效。
但是不要做得太过火！我们看到很多招聘人员连工作安排，薪水，邮箱等信息都写到了InMail里面，这反而会降低回复概率。（比如，据说最近领英关掉了发送视频的功能，因为很多招聘人员会给用户发送企业文化的视频。）
很多招聘人员还会询问用户知不知道其他对这份工作感兴趣的人，这也是不对的。这会让用户觉得他们只关注自己的招聘，而不是应聘人员。你们要先和用户之间建立信任的基础，这样他们就会更愿意为你们推荐合适的人选。示例如下：
主题：请联系我！
我看到了你的资料，并觉得你的设计背景十分令人惊艳。我现在正在为费城的一家著名制药厂招聘，希望知道你有没有兴趣成为我们的美术总监。如果愿意，我们可以详细聊聊细节信息。
如果不愿意，我也很高兴能与你交流！
短而亲切
和邮件一样，InMail也要简短一些。主题要醒目易懂，InMail整体长度为200-500字。
主题：交友机会
我是XX公司的营销经理，我想十分想求教于您这样的人才，我碰巧看到了您的领英资料，对您的职业道路很感兴趣，十分想向您学习。请问您是否愿意交个朋友，改天一起喝个咖啡？
谢谢！
时间不重要
不管你信不信，发送的时机并不重要。大部分的人喜欢在周中发送InMail，以避开周一的烦心，周五的浮躁，以及周末的黑洞。但我们的数据显示回复率其实在一周之中都是一样的。这是因为人们会根据自己的时间回复信息，而不是你发完就立刻回复。
参考他们的资料
成功的InMail都是那些研究过用户资料的人发送出的。对招聘人员来说，承认赞扬别人的成就，询问他们的兴趣和职业目标都是不错的选择，这也会帮助你认识到他们是不是合适的人选。
在第一次发送信息的时候，千万不要向对方要简历，也别提供一个比别人现在职位低的工作邀请。我们的数据显示，70%在一年内刚刚跳槽的人都不会换工作。
主题：与X公司领导层试探性交谈
一切可好？我是X公司人力资源部的一名员工。我看到了你的资料，你的背景让我印象深刻。你在ABC，XYZ公司做产品经理的经历证明你很优秀。
我们的产品领导层团队很想进一步了解你的经历，我想请问你是否愿意同我们交流。我很乐意认识你，并搭建一个你与我们交流的平台。
希望可以收到你的回复。
关注那些希望收到你信息的人
如果你是一名招聘人员，这是很简单的。从你们公司主页分享过四次以上链接的人会更倾向于回复你的信息。在领英上关注你们公司的人比其他人的回复率高出81%。
还有一些小技巧可以提高回复率，但是和邮件与其他交流方式相同，你在与陌生人交流的时候很容易就会变得啰嗦。所以下一封InMail你可以从其他招聘人员那里借鉴经验，上述的一些坏毛病都是很容易纠正的。
编译组出品。编辑：郝鹏程
本文来自翻译：www.fastcompany.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5084221.html
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观点
777天整，我对“在线教育创业”的认知发生了哪些改变？
本文来自星河融快，作者胡天硕。
大家好，我是胡天硕。我的第二个baby降生了，老大生下来的时候，我还在一家创业公司工作，当时写过一篇《在线教育怎样创业》的文章。于是老二出生前，我把这两年的认知升级和做投资人的心得体会总结一下，写一篇《在线教育怎样创业》的2.0版本，无心查了一下日期，发现前后非常巧合，正好是777天整，于是我就在产房写完了这个送给孩子的礼物。
投资人看着创业者一次次摔倒、爬起，如何在细分领域把握机会的洞察也在改变。项目看了不少，创业者也聊过几百个，“术”虽千变万化，但“道”不离其宗，因此我认为在线教育创业者的成功之“道”其实就两点：1.必须有可信任的流量；2.必须有可以规模化的品控。今天我就与大家分享一下，我做投资人后关于在线教育创业的思考和感悟，希望能帮助你在创业的实战中起到借鉴意义，一起把更好的教育带给可爱的孩子们。”
以下，供你参考
1、在线教育的两个关键点
1）对教学产品有信任的流量。单纯的精准流量是不够的，用户如果要开始付出他的钱或者精力，往往需要在使用正式的学习型产品之前就要有足够的“热身”，形式可以多样，包括新媒体的“认知洗脑”，老用户的转介绍，还有真人课程顾问的营销。
2）对教学产品的质量控制和成本控制。提供服务的企业不应该只是做机构和老师的对接和评价，而更需要通过产品体系和培训体系来提升质量。提供内容的企业应该优化自己的内容生产流水线和内容编辑工具，保证在有限的时间和资金下能够产生高品质的内容。
2、在线教育是横着切（做多个垂直细分的一个环节）还是竖着切（做一个垂直细分）
1）平台/知识运营商和工具/SaaS是横着切，可以理解为在线教育的SP。这类不是普通的创业者能够做的，而最好是创业者已经有流量和人脉的积累。
a. 平台/知识运营商需要抓住一大批精准用户的流量，为这部分用户对接各种教学产品。我在ver1.0的时候谈到UGC难度非常大，当时我只看好知乎和果壳儿做UGC，很有意思的是这两家当时还没有涉足在线教育，而现在他们的主营收入就是在线教育。过了这么久，我依然认为做UGC是很难的，像“得到”这样的知识运营商，对于其平台上的内容参与度非常高。目前互联网的大佬里，BAT都切的很轻做得并不理想，反而是网易做得最重，在老师与学生中的口碑都很好。
b. 2B工具/SaaS需要把一个环节做到极致，核心在于为他人赋能，帮助其他人/企业完成整个教学环节。尤其突出的例子是小鹅通在不到一年的时间里，吸引了绝大多数知识网红使用。
2）培训类/内容类是沿着垂直细分领域纵着切，可以理解为在线教育的CP。这类是一些有教学经验的普通创业者有机会切入的，垂直细分机会也非常多。
a. 母婴幼教/家庭教育：随着年轻父母对于移动互联网的接受，目前像小伴龙这样的幼教App活跃度可以达到几百万，凯叔讲故事这类基于IP的音频节目也是利润非常高。目前也有许多早教机构和幼儿园在引入混合式教学的方案。
b. K12应试教育：这是最大的一块蛋糕，毕竟有2亿中小学生每一天最重要的事情就是学习，可它却是最难吃下的一块。付费决策人（家长）和使用者（学生）是分开的，这导致很多产品叫好不叫座。看起来一个巨大的机会应该是2B2C，但是目前没有一家能真正跑通。纯2C的只有扫题真正抓住了流量，但实际付费转化率却非常低。为机构提供混合式学习解决方案的“高思爱学习”已经证明了高品质服务的规模化是目前行业的刚需。另外学校和高考的改革都会为创业者带来各种各样的新机会。
c. 素质兴趣教育：新型的增量市场，都是一系列垂直细分，做得好可以有非常可观的收入，竞争相对不激烈。行业的问题和机会都很明显——混乱、缺乏统一规矩、缺乏龙头老大。很明显随着AI技术的普及，与肢体动作有关的一系列学科（艺术、书法、音乐、舞蹈、体育健身）都会有新的智能化产品形态去取代过去纯靠人监督的教学方式。
d. 语言培训：又是一块巨大的蛋糕，也是竞争极其激烈的战场。这两年基于微信的自媒体、社交场景下一系列创业者都开始有了不错的营收。反而是App，一对一和网校目前都有很多巨头在霸占着，流量获取成本已经非常高，不是普通创业者能够玩的了的游戏了。
e. 高等教育：高等教育哪怕有Coursera、Udacity、edX这样的企业，行业公认MOOC这种形态还是有巨大缺陷的，几家里只有Udacity目前转型还稍微好一些。高等教育依然有非常大的机会，毕竟有四年的连续付费，而且购买者与使用者是同一个人。
f. 职业教育和知识付费：近几年发展非常迅猛，不论是只负责认知升级的，还是具体教PPT这样实操技能的，一二线城市的白领已经逐渐开始接受在网上为学习付费的产品了。录播+社群+直播答疑是目前相对普及的产品形态。
3、在目前各种炒作的概念里，最靠谱的依然是混合式学习
1）混合式学习，以翻转课堂、双师课堂为代表被反复证明是规模化+高品质服务的有效方法。这里讲的混合式并不一定是线上和线下的混合，而是通指无人与有人参与的混合。
2）VR/AR，目前更多停留在BP和“玩具”，还没有一家走出来的标杆企业。
3）自适应学习/AI/大数据，已经开始有一些企业开始实战起来了，但是绝对不是因为这些概念让这些企业脱颖而出，更多还是锦上添花而非雪中送炭。
4）三通两平台，智慧校园，原本设想会成为公立学校的入口，实际无法活跃的入口就是形同虚设的。
4、创业者应该要谨慎的要点
1）项目要和团队的能力匹配，贸然进入一个完全陌生的细分领域，风险非常高。
2）一定要有一个巧妙的切入方法，最佳的策略往往不是从零做起，也不是照搬别人的内容，而是对原始素材按照一定的规则进行精加工，形成良好的学习体验。
3）UGC比PGC难得多，平台比垂直做细分难得多。
4）学习场景非常重要，决定你跟谁对标。例如，K12在线教育挤占的是学生的自由时间，跟你PK的是王者荣耀和电视剧，但是翻转课堂进入学校课堂，跟你PK的是学校老师的讲课，你只要比老师讲的精彩就行。
5）在线教育最重要的转化率有两个，表面上是付费的转化率，真正重要的是engagement（投入精力程度）的转化率。学习任何知识都是需要时间的，时长无法保证，产品有再多的学习内容也无用。
6）在线教育最大的生意是人群的生意，通过优秀的社群和内容抓住一群人，然后给不同的人提供精准的个性化产品。在这个体系内，你的学生不应该只是被动的用户，而是你的忠实粉丝，越消费越愿意消费，信任度随着时间长度是越来越高。
7）目前性价比最高的流量入口是自媒体和社群，性价比最低的流量入口是线下和百度投放。
8）给学生一个庞大学习体系之前，一定要先让学生预热一下，激发学生的学习动力和兴趣。对于多数学生来讲，最重要的不是what和how而是why。
9）社交化学习是一个非常大的机会，但是实际上目前普遍做得还很初步。
10）你的绝大多数学员哪怕觉得你的课再好也不会主动推荐，但是如果加上一定的诱导，其实是可以让他们乐意为你们背书的。这种传播的效果是转化率非常高。
11）微课的音频才是视频好坏的关键，而像“流利说”，懂你的交互+音频是要胜过单纯的视频。
12）在线教育里用户验证是比较管用的，用户调研是不太管用的。
5、两年过后，我的攻略发生了哪些根本变化
1）在那么多术里，我认为真正的道就两点：带有信任的流量和可以规模化的品控。
2）我不再认为在线教育不赚钱，我认为在线教育做好了非常赚钱，边际成本很低，一个用户可以给的长期收益也很高。
3）我不再认为只要垂直细分的项目才有机会，目前各种在线教育企业都缺真正好的工具和能够精细化运营人群的入口。
4）我更认同混合式学习，而非单纯的翻转课堂。
5）娱乐化的学习内容，不能照搬线下课程基本已经成为行业共识了，所以不用再强调了。
6）各个垂直细分领域都接触一遍，我意识到在线教育各个细分领域的共性是要大于差异性的，当然每一个细分领域都会有一些特点和潜规则需要创业者注意的。
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观点
我们调查了1002家企业，让你看懂2017年云计算市场
本文来自：腾股创投（微信ID: tengguvc，BP投递：bp@tengguvc.com）原文发表于rightscale，由腾股创投编译。
RightScale进行了最新的云计算趋势调查，重点关注IaaS。 2017年，我们看到了几个新兴的主题：公有云供应商缩小竞争，私有云采用减少，企业重新关注优化云成本，以及Docker的强劲增长。
这是关于使用云基础架构的最大的一次调查，重点关注云采购者和用户，而不是云供应商。调查结果为今天的云计算的状态提供了全面的观点。
本次调查共有1002名IT专业人员介绍了他们采用云基础架构和相关技术。88%的受访者代表所在企业拥有1000名以上的员工，误差幅度为3.07％。
本文总结了这份报告中的几个重要发现。
云计算趋势：关键发现
混合云是企业战略首选，但私有云采用下降
自从上次云计算调查以来的十二个月中，我们看到私有云采用率略有下降。 现在采用私有云的受访者百分比是72％，低于去年的77％。 混合云环境的使用从去年的71％下降到67％。 总共有95％的受访者正在使用云。
使用多云策略的企业的百分比增长到85％（2016年为82％），58％的混合型计划（相比之下，2016年为55％）。 多个公有云计划的企业数量也有所增加（从16％上升到20％），同时多个私有云计划（从11％降至7％）下降。
云用户在多个云上运行应用程序
使用公有云的公司平均在1.8个公有云中运行应用程序，并尝试了另外1.8个公有云。 尽管更少的公司正在使用私有云，那些使用的公司中，平均运行2.3个私有云并试用另外的2.1私有云。
公司在云中运行大量的工作负载
企业目前在云计算中占有79％的工作负载，在公共云中占41％，私有云占38％。 需要注意，私有云中运行的工作负载可能包括在现有虚拟化环境中运行的工作负载或裸机环境。
大企业在云计算中占有75％的工作负载，私有云（43％）与公共云（32％）相比。中小型企业在云中运行83％的工作负载，公共云（50％）与私有云（33％）相比更多。
企业中央IT团队在云业务选择方面起到更重要的作用
今年，我们看到了集中化的强劲转变，更多的中央IT团队对于在云中的作用有了更广泛的认识。 他们自己选择公共云（65％），决定/咨询哪些应用程序移动到云（63％）和选择私有云（63％）。
然而，IT中心与其所支持的业务部门的看法之间存在着巨大的差距。业务部门的受访者不太可能将权力下放到中央IT部门，以选择公共云（41％），决定/咨询哪些应用程序迁移到云（45％）以及选择私有云（38％）。
云挑战总体下降：专业知识，安全性和支出成为首要关注点
在2017年，除了治理/控制之外，云计算挑战有所下降，而且仍然保持平稳。今年的专业知识，安全性和支出都是最大的挑战，25％的受访者将其列为重大挑战。
2016年的第一大云计算挑战是资源/专业知识不足，2016年的第一大云计算挑战在2017年从2016年的32％大幅下降到25％受访者的主要关注点。对安全性的担忧下降到25％，管理云支出仅从26％略微下降到25％。
大量的浪费驱动用户关注成本
即使管理云成本已经成为最大的挑战，云用户也低估了云计算浪费情况。受访者估计浪费30％，而RightScale则将实际浪费测量值估计在30％至45％之间。
这增加了对成本的担忧，优化云成本是2017年所有云用户（53％）的首要举措，特别是成熟云端用户（64％）。
Docker成为DevOps工具的领先者
作为采用DevOps流程的一部分，企业经常选择实施新的工具，使其能够标准化和自动化完成服务器和应用程序的部署、配置。这些工具包括配置管理工具（如Chef，Puppet和Ansible）以及最近的容器技术，如Docker和容器编排以及调度工具，如Kubernetes，Swarm和Mesosphere。
Azure市场渗透率增长,缩小了与AWS的差距
2017年云计算调查显示，尽管AWS继续在公共云采用处于领先地位（目前有57％的受访者在AWS上运行应用程序），但这一数字自2016年和2015年以来保持平稳。需要注意，在AWS运行应用程序的公司数量保持平稳，但他们正在运行的应用程序和VM的数量正在增加，从而推动AWS的收入增加。
相比之下，在过去一年中，我们看到在Azure和Google（排名第2和第3位的公共云提供商）中运行应用程序的在受访者中比例有了显着增长。Azure的全面采用从20％增加到34％，Azure现在已达到AWS的60％的市场渗透率。谷歌也将收入从10％提高到了15％。
AWS在公共云用户中仍然拥有更大位置
上述公共云采用数据表示在特定云中运行任何工作负载的受访者的人数。但是，查看每个云中运行的工作负载或虚拟机的数量也很重要。下图显示正在运行的虚拟机的数量。
私有云采用放缓
与去年的私有云采用增长相比，2017年的调查显示，私有云的采用在所有供应商中都是扁平增长。在各种规模的企业中，VMware vSphere继续以42％的采用率领先，略低于去年（44％）。 OpenStack（20％）和VMware vCloud Suite（19％）也在增长，OpenStack几乎从第二位掉落。 Microsoft Azure Pack / Stack是唯一显示出明显增长的私有云技术，从9％上升到14％。 Microsoft System Center 的增长幅度为3％。
总结：公共云的采用的增长，私有云衰落
2017年云计算调查显示，虽然混合云仍然是首选的企业战略，但公有云的采用正在不断增长，而私有云的采用趋于平缓，越来越少的公司考虑优先建立私有云。 这与去年的调查有所改变，去年私有云使用方面取得了强劲的增长。
AWS在公共云采用方面处于领先地位，但在过去两年中，AWS在使用它的受访者中增长保持平稳。当然，受访者在AWS中运行的VM数量多于其他公有云，这解释了AWS在营收方面的领先。Azure在今年的调查中获得了很大的收获，缩小了与AWS的差距，谷歌也取得了进步，仍然处于第三名。
企业IT中心团队在云采用方面发挥更大的作用。 但是，业务部门似乎不愿放弃权力。 云治理持续进步，这将有助于加强中央IT与其支持的业务部门之间的一致性。
随着云用户和云提供商的日益成熟，我们看到云计算挑战的全面降低。与去年当关注资源和专业性（32%用户）不同，今年安全性、支出和专业性成为最大的关注点。只有25%的用户对每个方面都表示担忧。
随着采用率的增长，云计费和成本问题也在增加。 因此，成熟云端用户最常见的挑战就是管理云成本。 但是，与RightScale调查的30％至45％的实际浪费相比，大多数企业仍然低估了云支出的浪费水平（30％）。 尽管云端用户中只有少部分人采取行动减少浪费，但现在他们正在关注这个问题，成为2017年的首要举措，紧随其后的是将更多的工作负载迁移到云端。
随着企业越来越多地采用DevOps，DevOps的实践和工具的使用不断增加。 今年Docker飙升成为调查中首选的DevOps工具，取代了Puppet和Chef等配置管理工具，这些工具在采用方面表现不佳。
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观点
企业客服走向边缘化，客服SaaS怎样才能契合企业之需？
提及客户服务，大家脑海中首先想到的场景或许是：一些人在狭窄的角落倾听客户提出的问题，并一一作答，又或者是在一个非常大的空间里，坐满了密密麻麻的工作人员，不停地接电话。客服本身绝不是如此而已，在企业服务领域更甚。客户服务，是要真正地解决厂商和客户之间沟通连接的问题。
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第一性原理思考客服
第一性原理是一个物理学的定义，如果要按照标准解释，并不那么容易理解。我们在这里举一个大家较为熟悉的例子——特斯拉CEO埃隆·马斯克发射火箭。
对于国家宇航局而言，发射商业性火箭都是亏损的，但马斯克为什么要做这件事呢？其实也是基于第一性原理来思考：地球上的石化能源终将耗尽，人类总有一天会面临灭亡，如何延续人类生存的时间？离开地球！他认为如果人类的种族要延续，至少需要留下一百万人，如果这一百万人运用现在的火箭技术离开地球，那么地球上没有哪个国家和公司有这么多资源来实现。所以特斯拉要研造能反复回收利用的火箭，他认为把成本降低到20万美金一人，就能解决问题。马斯克思考问题时抛开了一切常规的经验。
再举一个反面例子，丰田改动发动机时，考虑的是如何将热效率从30%提高到35%，并为此付出了巨大的努力和成本，但收获甚微。
回归到第一性原理打造客服。客服本质上解决什么问题，让我们从这个角度来分析一下。
客服现状
提及客户服务，大家脑海中首先想到的场景或许是：一些人在狭窄的角落倾听客户提出的问题，并一一作答，又或者是在一个非常大的空间里，坐满了密密麻麻的工作人员，不停地接电话。目前的现象是客服做得越多，客户越觉得是应当的，付出太多，收获甚少。
当你在淘宝上买的东西和预期不符时，退款差评后客服会不断地打电话骚扰，客服的现状就是这样。既然这么麻烦，为什么要花这么多的精力去做呢？有的企业认为客服既然是耗费财力的一个成本中心，只要保证产品不出问题就行，不值得为之投入大量资源，所以有不少企业把它设置在人力成本低廉的地区，但这样对吗？
客服在企业业务中的重要性
客服其实是离客户最近的人。大多数情况下，产品经理或者销售人员接触产品的频次，甚至和客户产生的互动反而没有客服多，所以在整个过程中，客服是一个非常重要的与用户连接的窗口。现今也有很多重视客服的公司，比如小米，不计成本为给客户带来更好的服务体验。虽然小米的定位是服务客户，但是在给客户更好的体验同时，也与客户建立了信任，从而客户更容易接受客服推荐的商品。所以小米的客服也成为了营销和利润中心，这是一个很重要的变化。
第一性原理如何思考客服？
如上图所示，企业为什么会建立客服部？为了与客户沟通；
为什么需要沟通？为了帮客户解决问题；
解决问题又是为了什么？为了让客户满意；
这就达到建立客服部的本质了吗？显然不够！
客户满意又意味着什么呢？意味着提高客户对品牌和产品的忠诚度；
但这还没有达到本质，提高忠诚度的最终目的——为了产生持续向上的销售使企业的利润最大化。
这就是用第一性原理思考的本质。
我们也可以看一些反例，比如燃气公司和电力公司，其实他们已经达到目的了（利润最大化）。是否建客服部，客服响应是否迅速，以及客户能不能找到相关负责人……老板并不关心，没有客服又怎样？
对于这些企业而言，客服工作并不那么必不可缺。但对于我们普通企业来说，商业竞争是复杂而残酷的，所以才有一层一层的思考和我们去做好客服的意义。
与这七层问题相对应的是解决方案：
1、自助服务，在线沟通。
沟通解决客户的问题，或许机器人就行，也可以通过在线电话，或者解决方案视频。
2、提升产品力，匹配目标客户。
客户的满意度和忠诚度的提高，很大的因素归功于产品本身。目标人群如果不匹配，一件好的产品没有遇见对的人，也事倍功半。
3、销售管理，成本控制。
如何形成二次销售，提高利润，企业应该更好的把客服、销售和营销协作起来，计算清楚投入产出。
以事物（电话、工单、对话）为中心设计的客服系统在迅速淘汰
在线客服还有一类，也是大多数企业目前在做的，如电话、云呼叫中心、工单等，这类客服的设计就是一件件任务或者通话，且分配的客服任务要在规定的时间、规定的流程里完成，还要给用户一个反馈，一切设计的核心就是事务流程。
但消费者并不关心企业内部怎么协作，他们最关心的是能否快速解决问题。通常情况下销售人员的承诺服务人员未必能实现，他们甚至都不知道其他人可能为用户承诺过什么。追根究底是因为，他们有多套协作系统但并没有把用户统一起来。没人知道用户到底是一个什么模样？价值多少？下一次销售时机是什么时候？
要弄清楚这些问题并不容易，因为涉及到多学科技能，包括客户生命周期管理的问题。
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企业需要什么样的客服系统？
如图所示，跨学科技能的客服，需要由以下环节完成：
1、将来自不同渠道的客户All in one连接起来；
2、发现客户。很多客户每天在百度投放大量广告，带来了大量的流量，但他却不知道优先与谁对话、邀请谁、或者重点推销什么样的产品能与用户需求更匹配。发现客户，需要把精力放在20%的高价值人群里；
3、与销售、营销团队协作完成一次漂亮的交易。这就要求打破客服的边界，跨职能、跨部门的协作，并且需要一套系统来实现。
以客户为中心的全业务流程闭环
系统的核心一定要以帐户为中心（Account-based），而不是以事务为核心，用这个帐户把整个生命周期的触点，甚至将连接渠道统一地管理起来，便于企业管理者更合理的配置资源。对于企业的管理者而言，能够通过用户的积淀看到所有流程里的问题，还可以交叉分析，甚至可以得到一些洞察。
我们具体来探讨怎么连接。
现实中企业的客户是分散于官网、微信、APP、微博等不同角落的。我们需要用一个工具集成起来，并且可以用文字、语音、图片随时沟通，但这还不够，移动端的客户习惯在一个窗口中解决更多的问题，现在的客服系统都是基于信息流的。
连接企业和顾客全景概念模型
从2B的角度来看，客户转换成订单的过程，涉及到销售订单的管理，包括不断的协同、业务流转、跟进。一个重要维度就是接入用户的行为，用户每天浏览了什么，买了什么，他的年龄、性别、积分、账户余额等等，对用户的洞察，既围绕流程，又围绕数据。
这个过程中企业又是如何协同的呢？通过社交、在线沟通找到客户，形成传统个案，并分配给不同的客服处理，最终对于管理人员来说，他只用看一份报表就行，了解客服人员的响应时间和满意度。
获取大量用户行为、身份数据、消费数据，把用户分门别类做自动化营销，所有一切设计都以人为主。现在很多的营销都是垃圾广告，为了推送而推送，推送后就没有下文了。
如果给即将流失的客户推送消息，把客户一分为二，一半发A，一半发B，效果更好的方案就可以再进一步优化，同时统计客户的回转率，这就是营销自动化和营销持续优化的一个功能。
由此，最终可统计得出转换率、并通过评估不断优化系统能力。这就是从第一性原理去思考，把服务、销售、营销全盘串联起来。
来源：牛透社
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