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Marc Benioff
Josh Bersin谈为什么关于 AI 会毁掉工作和人类的恐慌被严重夸大
HRTech 概述：Josh Bersin驳斥了关于AI将摧毁就业、削弱人类价值的广泛担忧。他指出，尽管AI发展迅猛，但多数企业目前仍处在AI转型的初期阶段，仅10%不到的公司真正实现了深度集成。以Galileo平台为例，Bersin强调，AI实际上正在释放员工的创造力，催生所谓的“超级员工”（Superworker），提升个人与组织的生产力，而非简单替代工作。
文章列举了多个行业和场景中的AI应用情况，包括Chipotle、H&M和中东地区的大型航空公司，均处于流程重构与工具探索阶段。Bersin认为，AI的使用反而创造了更多管理与优化工作的机会，从而使人类在工作中向更高层次的创造与决策迈进。他还指出AI目前仍缺乏情感、同理心、历史理解与人类的复杂动机系统，未来的企业创新仍依赖于人类独有的智慧与精神力量。
他呼吁业界抛弃AI恐慌，聚焦于学习如何善用AI这项工具。AI不会毁掉工作，而是会重塑工作，为未来几十年的职业发展提供新的路径。
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Josh Bersin说自己常被那些盛行的夸张文章和评论惊讶——说 AI 会毁掉就业市场、网络或我们的生活。尤瓦尔·赫拉利（Yuval Noah Harari）认为这是对人类的“存在性”变革。马克·贝尼奥夫（Mark Benioff）宣称，Salesforce 30–50% 的运营现在由 AI 完成。媒体如 The Verge（Nilay Patel）担心所有谷歌的网页流量将消失。
虽然没有人能预测未来，但我每个月都与数百家公司对话，每周与至少 5 家软件厂商会面，所以对现状有较清晰了解。正如我在《超级员工的崛起》中所述，上述很多恐惧其实都没有根据。相反，我坚信 AI 工具和平台将激发个人创造力、业务增长与创新，并由此创造许多岗位、提高工资、改善我们的职场与企业运营。
第一，所谓白领工作将被全面淘汰，目前还没发生
确实，招聘有些疲软，但主要原因是 IT 预算上涨 62%，CEO 正推动业务领导“采用” AI。这种推动效应减缓了招聘速度，几乎所有公司都在思考如何通过自动化重组岗位与职责。
我每天与高级 HR 领导交流，得到的反馈一致：CEO 与 CFO 已下达命令，“别招人了，赶快上 AI”。因此，招聘预算被冻结。
这种推动虽有道理，但很多东西尚未落地，因为像 MS Copilot、SAP Joule、ChatGPT 这样的现成工具，还不够贴合业务流程。目前尚不明确哪些岗位将被改变、哪些常规工作可以被淘汰，也不知道该买或做什么 AI 产品。
以我的 AI 转型四阶段模型为例，我估计当前有 60% 的企业处于阶段 1，30% 处于阶段 2，仅有不到 10% 达到阶段 3（在各业务职能中差异较大）。例如 Chipotle 在招聘中应用 Paradox 到第 3 阶段，H&M 应用 Maki People 也如此，我们自己的 HR Academy 已通过 Galileo Learn 达到阶段 3。
但总体来看，销售自动化、潜在客户生成（我现在每天都会收到许多“Agent”发来的垃圾邮件）、合同管理、营销（我们的 HubSpot 系统并不像想象中智能）、采购、应收账款等领域，AI 还没成熟。这正在到来，但还远远不到成熟阶段。
我希望在贝尼奥夫下次财报电话会上，他能具体说明到底节省了多少钱，并列出那“50% 岗位”。我怀疑他会这样做。根据 LinkedIn 数据，Salesforce 的自然营收增长约 8%，员工人数增长 4%，看起来只是略微提高了效率，不像贝尼奥夫所言那样夸张。
所以，这些承诺确实在未来几年内会兑现，但当前企业级落地仍有 1–2 年的开发周期。
例如上周，我在中东与一家大型航空公司会面，他们的 HR 团队刚开始做流程再造。虽然愿景逐渐明朗，但他们意识到所需产品目前尚未到位。他们正在做设计，并寻找合适的 AI 解决方案。
这就是为什么我认为大部分企业的 AI 转型将主要依赖内部构建，并联动供应商。我们已无法再用“买 Workday 然后启动”的方式实现自动化——AI agent 将高度可配置，公司必须清晰知道自己需要什么。
它会来……但现在还根本没到那一步。
第二，每一个 AI Agent 都创造了大量新工作
例如我们 Galileo 的 Agent 已有超过 4,000 人启用，它们发现自己有更多“新工作”需要做（如数据查找、流程清理等），因为那些重复、枯燥的工作被 AI 接管了。这就是“超级员工”效应。
就像买电吹风：叶子不会消失，你也不会扔掉扫帚。它只是让你吹叶子的速度快了 10 倍，但接下来你还得收拾、打包、放上路边回收。现在回收公司获得了更多叶子，你还可以修剪灌木（另一个机器人岗位），电吹风公司也赚更多钱。
换句话说，自动化一个任务，会推动我们从事更高价值的事情；越来越多时间会被用于管理这些工具（学习 prompt、找到高质量数据、不断迭代、培训、确保安全）。
本周我看到一个新的 AI 工具，它做 FP&A（财务、预算、计划与管理），每家公司都需要这种工具。旧系统人工处理简直是噩梦。这个新系统将其财务、CRM、HRMS 数据合在一起，自动发现利润缺口、进度滞后和预算超支。原来这要我和 CFO 手动处理几个小时。
这种超级员工效应正在进行中：美国目前失业率仍很低（4.2%），正如我在上一篇关于初级岗位的文章里说明的，工作市场虽有波动，但白领工作将在几十年内继续存在。我们只处在转型期。
我猜想当初互联网兴起（1998 年左右），人们预测“书本”会消失、零售门店会消失。但现实恰恰相反：作家和零售者进化为使用和借助网络。27 年后，我们建立了 Substack、混合电子商务、移动点餐等商业模式，推动图书出版反而繁荣。
写书依然值得，但很多作者更愿透过 Substack 建立受众，而不是被亚马逊“绑架”。超现实吧？这就是“超级员工”效应。一旦你意识到你会看到它无处不在。
这种关于我们工作、职业、生活的“创造性重塑”只会加速。我告诉客户：你们都是开发者！只要用英语（或本语）学习如何“编程与自动化”你的工作、生活与企业。
第三，AI 并不像 AI 工程师认为的那般“智能”
虽说大家痴迷于 AI 超智能和通用人工智能（GAI），但人类基因组比 AI 的高级数学复杂 1,000 倍。我们的基因组是数百万年进化的产物，因此人类擅长“感知、创造、情感与不可预测性”。
70 万亿种蛋白质组成为我们 DNA，每个细胞类型不同。这些 DNA 编码了千万年的学习、进化、环境与经验，有些科学家认为它近乎无限。拜托 Nvidia，不要拿它跟人比。
人类的这些“人类技能”：感知力、同理心、创造力、雄心、激情、毅力、创新力，在 AI 中都找不到。但 AI 是个非常强大的分析引擎，肯定会从经验中学习。
比如 Meta 刚宣布“超级智能实验室”，说到底是为了卖广告（也许还想做“恋爱机器人”）。它的业务由广告驱动，我懒得相信它会彻底改变我们的行业。除了让广告更精准（比如“焦虑中年女性”的广告），我没看到它能改变商业。
另一方面，我对“物理 AI”非常感兴趣——涉及物理、光、动量等方面，比如自动车辆、类人机器人和军用用途。我在中东看到了 Boston Dynamics 的一组爬行机器人网络，用于监测与保障石化厂的安全——非常让人毛骨悚然。
今天我在健身时跟教练聊起那些可以清理 100 磅杠铃的机器人。早年我在炼厂工作时，有一年硫化物泄漏杀死了一名操作工，那次惨剧绝对值得投资数百万来部署机器人监测系统。我猜现在很多化工厂、核电厂都在用这种机器人。我曾在核电站实习时，电厂工作人员总说“别靠那个阀门太近，因为那里有辐射”，但你看不见、感觉不到东西！
所以 AI 有成千上万惊人的用途，但这并不意味着自动驾驶汽车或炼厂机器人可以“感知”或“理解”道路、工厂或天气中的微妙差异。当然随着时间编码这些信号，但人类适应能力更强，我们将始终“超越”这些机器。
第四，是人类创造了新思想、新业务与新工业
再强调：是人类想出新的商业模式、创新、产品与服务，将价值带给世界。如果 AI 这么“聪明”，它为何不会自己成立公司？🙂
每一个突破性产品、科学发现、企业或创意，都是来自人的智慧。我们从出生起就是“学习动物”，具备生存、本能、恐惧、学习、ego、同理心、耐心、宽恕与胜利等复杂能力，正是这些特质造就了 Apple、Microsoft、Nike、Disney 等公司。每一个伟大的企业背后都有一个（或几个人）的主意，他们填补了市场空白。
AI 时代，我们终将迎来一套自动化 agent。买一个机器人，开启它，用它完成日常工作听上去挺诱人（我们用了几天就自动化了编辑与转录流程）。但推动我们的业务转向“智能 HR 与人才体系”的想法，是人类的主意，是我脑海中孕育的概念，是由我们的管理团队与合作伙伴策划打造的。
在压力之下，人类智慧大放异彩：看看乌克兰军队的创造力；看看我们如何迅速应对疫情；看看慢性病或某些残疾患者如何学会应对。这种人类智慧中蕴含神秘，我们拥有历史智能、道德标准。正如英国首席拉比 Jonathan Sacks 在他的经典著作中所言。这就是我所谓的“人类精神之不灭力量”。
每当我在客户面前讲述此类故事时，我感受到人类的创造力如何被激发。AI 并没有这种历史智能或时间因果关系。就如我与 Galileo 合作伙伴 Sana 的 CTO 探讨，他也认可 AI 不具备对历史及因果变化的真正理解。我会进一步与科学家们交流，但仍相信人类在学习与适应上远远领先于任何数据系统。
底线：我们的工作与生活是安全的
最后的结论是，也是我想传达的核心：AI 是工具。我们可以构建它，也可以教它做我们想要的事。如果我们不加控制，它或许会伤害我们（正如割草机或电锯），但是否使用取决于我们这群高级智慧人类。学习它、理解它、驾驭它，用它改善我们的工作、企业与生活——那就没错了。
生活会继续，经济仍由情感驱动，商业仍由人类的灵感、激情、毅力与努力推动。
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Marc Benioff
Salesforce完成了277亿美元的Slack收购
Salesforce宣布已经正式完成了对Slack的收购，在首次宣布以高达277亿美元的价格收购该团队通信平台的计划近8个月后。
作为交易的结果，Salesforce表示，它计划将Slack与Salesforce Customer 360结合起来，后者是它在2018年推出的客户数据平台，允许公司连接Salesforce应用程序和Map团队，并在整个组织内协调数据源。"Salesforce首席执行官、董事长兼联合创始人马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）在一份新闻稿中说："我们将共同定义企业软件的未来，创建数字总部，使每个组织能够从任何地方提供客户和员工的成功。
由流行病驱动的远程工作热潮创造了对团队协作工具的巨大需求，像Zoom和Microsoft Teams都在利用蓬勃发展的分布式劳动力。然而，Slack试图完全抓住时机，至少在某种程度上是由于来自微软团队的激烈竞争。自从2019年以230亿美元的开盘估值上市以来，Slack的股价已经自由下跌。
值得注意的是，Slack在欧盟有一项针对微软的反垄断投诉尚未解决。Slack投诉的关键是，虽然Slack可以作为一个独立的服务和应用程序，有不同的定价层级，但微软Teams主要是作为Office 365订阅的一部分。Slack认为，微软正在利用Office的市场支配地位，迫使数百万人通过这种捆绑方式安装Teams。由于Slack基本上是Salesforce内部的一个运营单位，目前还不清楚这一投诉将如何进行，甚至是否会进行。
无论如何，有了Slack的支持，Salesforce现在有了一个直接进入企业的更强大的协作动脉，使它能够在其产品套件中创建更深入的社交集成。也许更重要的是，鉴于在过去16个月里席卷整个行业的数字化转型，Salesforce和Slack可以一起在推动未来工作方面发挥巨大作用。
Slack联合创始人兼首席执行官斯图尔特-巴特菲尔德（Stewart Butterfield）说："我们有一个千载难逢的机会，可以重新思考和重塑我们的工作方式和地点，"他将在收购后继续领导Slack。"Salesforce和Slack处于独特的地位，可以引领这一历史性的转变，成为一个数字优先的世界"。
"Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff表示："我们非常高兴Slack成为Salesforce大家庭的一部分，它结合了第一大CRM和为任何地方工作的开拓性数字平台。"我们将共同定义企业软件的未来，创建数字总部，使每个组织能够从任何地方提供客户和员工的成功。
Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor说："我们在过去的一年中了解到，工作场所并没有恢复到以前的样子，"。"Slack和Salesforce Customer 360结合在一起，将为世界上每家公司的业务提供单一的真相来源，并为员工、客户和合作伙伴相互之间的联系以及他们每天使用的应用程序提供单一的平台。"
"Slack首席执行官兼联合创始人斯图尔特-巴特菲尔德（Stewart Butterfield）说："我们有一个千载难逢的机会来重新思考和重塑我们的工作方式和地点。"Salesforce和Slack处于独特的地位，可以引领这一历史性的转变，成为一个数字优先的世界。我对即将到来的事情感到非常兴奋。"
"IBM董事长兼首席执行官Arvind Krishna表示："我们痴迷于不断取悦我们的客户，并在每次互动中为他们提供最佳体验和价值。"Salesforce和Slack走到一起，将帮助我们变得更有联系，更有生产力，更有创新性，这样我们就可以更好地服务于我们的客户。"
收购以创建数字总部，从任何地方获得成功
在过去的一年里，全世界的公司都学到了一件事--如果你没有一个数字方式来与你的员工、客户和合作伙伴联系，你就没有什么机会生存下去。
总部不再是在麦迪逊大道或大街上，而是在云中。每个企业--每个行业--都必须优化以数字为先的客户、员工和合作伙伴体验。
这是一代人中唯一的机会，重新思考和重塑我们工作的方式和地点。这正是Salesforce和Slack的组合的意义所在--为新的工作世界创造商业操作系统。
有了世界第一的CRM，企业可以在任何地方进行销售、服务、营销、开展商务等活动。Slack以其开创性的商业通信数字平台改变了我们的工作方式，全世界有数百万人在使用该平台，并使整个组织的工作更加高效和轻松。
Salesforce和Slack将共同提供以Slack为首的Customer 360，为企业提供单一的业务信息来源，并为员工、客户和合作伙伴相互之间的联系以及他们每天使用的应用程序提供单一的平台，所有这些都在他们现有的工作流程中。
Salesforce和Slack的结合还汇集了软件行业中两个最具活力的社区，创造了一个开放而广泛的生态系统，将为企业提供下一代数字优先的应用程序和工作流程。
"Salesforce将创建一个现代工作空间，实现协作、社区、通信、CRM功能、客户体验和人工智能，这个生态系统将欢迎其他整合，以扩展企业功能，"IDC社会、社区和协作研究主任Wayne Kurtzman说。
Salesforce和Slack已经在发挥巨大作用。IBM 的 380,000 名员工正在 Slack 中协同工作，Salesforce 销售云和服务云中的众多工作流程为不同地点和时区的客户成功提供动力。
作为Salesforce的一部分，Slack将被定位为加速和扩展其使命，使工作生活更简单、更愉快、更有成效。Slack将继续在Slack品牌下运营，推动继续关注其使命、客户和社区。Slack将继续由首席执行官兼联合创始人斯图尔特-巴特菲尔德领导。
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