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IBM裁掉8000名HR后，又重新招聘人类HR——当AI效率高，却失去了判断的温度 HRTech概述：IBM曾用AskHR系统取代8000名HR，AI能处理94%的询问，却无法理解员工的情绪与信任。两年后，IBM重新招聘人类HR岗位，重建人与组织的桥梁。麦当劳的AI点餐系统也因高错误率被终止。AI的确提升了效率，却削弱了人性温度。未来领导者的关键，不是完全自动化，而是在人机之间找到平衡——让AI处理事务，让人类判断情境。真正的竞争力，将来自“人机共生”。一、AI狂飙的年代：IBM的“理性实验” 2023年，IBM成为全球AI转型的先锋之一。公司高调宣布将通过其自研的智能人力资源系统 AskHR，实现HR自动化与成本优化。系统上线后，IBM在全球范围内裁撤了约 8000名人力资源岗位员工，这被视为AI接管人力工作的一次大胆实验。 AskHR系统的确强大——它能在几秒内回答员工关于薪资、假期、绩效、合规等常见问题，处理速度和准确率远超人工。据IBM CEO Arvind Krishna 介绍，该平台能处理 94% 的标准询问，实现了显著的运营效率提升。然而，IBM很快意识到一个更深层的问题：AI能回答问题，却无法理解问题背后的“人”。二、AI的极限：无法替代“人类判断” 自动化系统擅长逻辑，但在需要情境理解和人性判断的场景中，AI往往显得“机械而冷漠”。当员工情绪波动、绩效分歧、文化冲突或伦理争议出现时，AskHR的回答虽然正确，却让人“感觉被拒绝了”。报告指出，在裁员后的两年间，IBM的内部员工满意度显著下降。尤其在涉及晋升、公平与组织文化的议题中，AI的冷处理方式削弱了信任，员工与组织之间的关系被“算法化”了。到2025年，IBM不得不重新招聘人类HR岗位，尤其在工程、市场、销售与组织发展部门，重建人类判断与沟通的桥梁。这一决策被外界称为—— “AI自动化的一次人性反弹（the human backlash to automation）”。三、效率的代价：麦当劳的“AI点餐失败” IBM并非唯一的例子。麦当劳在2024年终止了其AI自动点餐系统试点，因为AI在识别顾客语音时频频出错。错误率高达20%，不仅延误了订单，还引发大量客户投诉。这些案例都揭示出一个相同的事实： AI的效率提升是显著的，但人类的信任损失更昂贵。 AI的局限不在算法，而在对复杂情境的理解。它缺乏“语境判断力”（contextual judgment），无法分辨人类语言中的情绪、隐喻与价值冲突。四、“效率”与“温度”的平衡：AI领导者的课题 IBM的案例在全球商业界引发强烈反思。报告认为，未来企业在部署AI代理（AI Agents）时，必须在效率与人性之间重新找到平衡。领导者的角色，也从“流程管理者”转向“AI监督者（AI Steward）”。他们需要懂得以下三点：建立双循环系统（Human-in-the-loop）：让AI处理机械任务，但在人类判断关键节点保留人工复核。重塑信任机制：建立AI决策的“可解释性”（Explainability）与“追溯机制”（Audit Trail）。衡量新型ROI：不仅看成本节约，还要看文化、信任与长期创新的收益。五、启示：AI的未来，不是取代，而是协作 IBM的“先裁后招”是一个时代信号——AI不是终点，而是检验组织智慧的分水岭。那些盲目追求效率的企业，最终会发现，真正的竞争优势来自“人机共生”。 AI可以处理问题，但解决问题仍需要人心。正如报告结语所写： “Efficiency without empathy backfires.”没有温度的效率，终将反噬组织的信任。

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2025年10月27日
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【美国】AI招聘创业公司Talview完成了675万美元的A轮融资 AI招聘创业公司Talview完成675万美元的资金。支持者包括StormVentures、InvenotusCapital、EilesCapital和EmergingVentures。该公司打算利用这些资金进一步增强人工智能能力，并在全球范围内扩张。由Sanjoe Jose、Subramanian‘Mani’K和Jobin Jose创建的Talview提供了一个AI和ML增强的安装平台，允许企业通过允许招聘人员自动化重复任务来减少雇用时间。该平台结合了三种技术：常规招聘人员任务的自动化，随时随地进行面试，以及在招聘过程中获取和重用数据。这是通过其人工智能的视频访问，认知远程处理，和先进的评估解决方案，利用自然语言处理，机器学习，计算机视觉和视频分析能力。它集成到大多数申请者跟踪系统(ATS)和学习管理系统(LMS)中，以帮助审查员和管理员自动化重复任务，以便他们能够集中精力选择合适的候选人。到目前为止，Talview的人才获取过程已经被亚马逊(Amazon)、德勤(Deloitte)、瑞士再保险(SwisRe)、科尼扎特和西芙拉(Sephora该公司还与埃森哲(Accenture)、IBM和微软(Microsoft)等大型科技公司签署了合作协议，向全球客户提供解决方案。中小企业原文链接：http://www.finsmes.com/2019/08/talview-raises-6-75m-in-series-a-funding.html 以上由AI翻译，仅供参考

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2019年08月15日
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用AI自动化员工服务请求，Astound获1150万美元A轮融资【猎云网（微信号：ilieyun）】2月1日报道（编译：机智可爱美）一家名为Astound的新公司最近悄然兴起，它有一个大的愿景：使用人工智能驱动自动化来减少服务请求。公司的总体目标是帮助大型企业的员工处理自己的服务请求，而不再需要更有经验的技术人员协助。 Astound的产品针对四个具体的领域：预测哪些代理商应该得到哪些支持请求，向这些代理商提供来自公司的记录系统的相关信息，为终端用户提供不需要人工干预的自动回复，并向领导提供他们的支持部门正在做的分析。所有这些都应该为员工提供更快的服务，降低企业的服务成本，这两项对IT部门来说也是关键，因为IT部门的宗旨是让用户满意，同时减少对业务利润的影响。更重要的是，该公司的分析组件可以帮助识别员工帮助台请求中的模式，这些模式可以用来进一步改进程序。 Astound已经获得一些大型企业客户的青睐。麦当劳和阿迪达斯及其用户都已经在用他们生产的软件。这对于初创公司来说是一个重大的成就。这两家公司基本上是Astound软件的理想环境。该公司的联合创始人兼首席产品官Dan Turchin在接受VentureBeat采访时表示，该公司的关键客户是一家大型企业，该企业使用指标衡量其IT部门的业绩，比如处理员工帮助请求所需的时间。 “在Astound，我们组建了一支自信的团队，认为我们可以完成其他人20年前开始的工作。”他说道，“因此，这是一个团队，一个市场，一项技术，在投资者群体中引起了良好的共鸣。” 为了推动实现这一愿景，Astound最近结束了了价值1150万美元的A轮融资。Vertex Ventures 和 Pelion Venture Partners共同领投该轮融资，跟投的有Slack Fund、Hive和Moment Ventures等。 Turchin与首席执行官Naghi Prasad共同创立了该公司，他是一名机器学习专家，曾在2015年由Rakuten公司收购了一家名为Deep Forest Media的编程营销公司。他还担任了Tapjoy的CTO等其他职位。与此同时，Turchin在员工服务领域还拥有20年的工作经验。来源：猎云网

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2018年02月01日