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企业实时在线客服SaaS平台“美洽网”获得500万美元A轮投资近日，企业实时在线客服平台美洽网宣布完成 500 万美元 A 轮融资，由晨兴创投领投，Infinity Venture Partners 跟投。美洽网是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。这与 36kr 也曾经报道过的从语音切入的天润融通，从机器应答结合人工客服切入的智齿科技和提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的Udesk等 SaaS 客服平台有所不同。围绕着客户更高效地帮助企业进行即时在线客户服务，美洽网从几方面进行了产品的设计： 1.针对移动场景设计沟通方式。企业可以通过美洽的 SDK、插件为自己的 app、网页添加在线客服入口，美洽也整合了企业的微博和微信公众号，顾客遇到问题时，无论通过哪种方式，都可以随时找到客服，进行实时对话，不需要安装任何插件和应用。企业的客服人员可以使用美洽 app 或者网站插件在网页内进行实时回复，手机网站插件全面支持主流的智能手机浏览器。 2.面向企业顾客的方便的 UI。美洽呈现给顾客的界面支持发送图片、语音等多媒体内容。使用网页在线沟通时，顾客打开多个网页或者不小心关闭网页消息都不会丢失。 3.使企业的客服人员工作更便捷。美洽保存每一位顾客的访问记录，客服能在为顾客服务前查看完整的顾客信息，还可以分析网站访客的设备网络信息提前判断访客类型。对于常见问题企业客服人员可以设置自动回复。据美洽介绍，目前他们已经拥有了近 20000 个企业用户，Knewone、拉卡拉、融云、薄荷、环球移民都在其列。来源：36氪，作者：Yuri

A 轮投资
2015年10月10日
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Worktile 获宽带资本千万级人民币 A 轮投资，将推出收费增值服务根据 Worktile 透露的消息：他们在近期获得了宽带资本千万级人民币的 A 轮投资。此外，他们将在现有的免费服务之外推出收费增值服务，并搭建供第三方服务接入开放 API 平台。盯上企业协作的人越来越多了。这让原本处于发展初期但就竞争激烈的国内中小团队轻协作市场比各自预期更快地加入洗牌和淘汰阶段。国内面向泛中小团队的轻协作工具 / 服务在截至当前的发展中遇到功能和交互趋同的同质化问题，在这样的同质化之下各方面大多采用“初期使用免费”或“固定人数小团队免费”的策略。这样的竞争策略导致这些产品都很难向最终的收费盈利转变，市场成型前，行业彼此内耗烧钱。国内的中小团队轻协作市场还在完善产品、细化需求的阶段，却不得不提前花大精力投入到市场和销售团队，让他们加速推广和变现。根据 Worktile CEO 王涛（Anytao）的描述：国内企业级市场的潜力达到千亿级别，而微信的个人定位本质让它很难切入工作使用场景，另一方面 Evernote 和有道云笔记一类知识库产品承担更多的是内容的产出和协同，在分工上缺乏功能方面支持。王涛称，Wortile 目前已有 8 万注册团队，其中活跃团队占近 20%。另外，Worktile 目前有 15% 的流量来自海外，他们会在明年初推出英文版。 Worktile 目前为止免费向用户提供，未来会增加收费增值服务。收费后，现阶段的所有功能都会被归入免费范围。此外，Worktile 会在近期开发自己的 API 供第三方合作伙伴接入，希望打造垂直、完整的企业服务生态。 [36氪，作者: sinCera]

A 轮投资
2014年11月24日

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