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【美国】AI服务体验平台Aisera获得9000万美元的D轮融资，加强员工体验和客户体验全球首个人工智能驱动的自动化员工体验（EX）和客户体验（CX）服务体验平台 Aisera 宣布获得9000万美元的D轮融资，由高盛资产管理公司（Goldman Sachs）旗下的增长股权业务和Thoma Bravo领投。这轮超额认购还包括领先的投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab（WIL）、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、Maynard Webb（Webb Investment Network）、Ram Shriram（Sherpalo Ventures）和硅谷银行。新增资金将进一步加强Aisera作为领先的人工智能服务体验（AISX）平台的地位，同时加速其在行业垂直领域的市场扩张，以及其全球增长和上市战略。新的融资是在Aisera获得空前增长的时候进行的。除了实现超过300%的同比增长并将其客户群扩大到7500万用户之外，公司还获得了若干财富1000强客户，包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等。鉴于通货膨胀和高利率推动的市场动态的经济不确定性背景，企业一直在转向人工智能和自动化能力，以提高劳动力效率，支持日益以人为本的工作场所，并以更少的资源提高客户忠诚度和品牌亲和力。 Aisera创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar说："在当今高度通货膨胀、随时随地工作的环境中，人工智能已经成为支持员工和期望迅速获得所需帮助的客户的必要手段。对话式人工智能的进展比传统的支持解决方案（如传统的ITSM和客户支持供应商）提供更好的体验。随着高盛和Thoma Bravo的增长资本的注入，Aisera将成为创新的无形之手，使所有用户--跨越所有业务线和行业--获得他们所期望的支持体验，而没有人为延迟、错误或干扰。利用我们的AISX功能，企业可以在几分钟内而不是几天内解决问题，推动激活，并挖掘关键的情报来源。" "Aisera专注于通过其云原生AI服务体验产品和解决方案提供卓越的员工和客户体验，是寻求简化支持工作流程的全球企业值得信赖的合作伙伴，"Thoma Bravo的合伙人Christine Kang说，"我们很高兴能利用我们的软件和运营专业知识，支持才华横溢的Aisera团队加速增长和创新，并扩大其市场领先地位。" Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务体验平台，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和带有代理辅助功能的票务人工智能。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera平台为IT、人力资源、客户服务、销售和运营自动解决任务、行动和工作流程。它与ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera是一个工作的未来，它大大降低了成本，并通过一流的业务运营、收入和增长释放了生产力。 "ITSM彻底改变了企业向客户和员工提供服务的方式，但这些服务已经商品化，并经常受到人为干预的束缚，"高盛董事总经理David Campbell说，"随着对话式人工智能技术的出现，市场的颠覆时机已经成熟，我们投资Aisera是因为我们相信它是这个领域唯一准备好提供符合现代用户需求的端到端体验的公司之一。" Aisera创新的无监督自然语言理解（NLU）和基于AI知识图谱的对话式人工智能和自动化解决方案提供了用户智能、用户行为分析和安全的企业级人工智能体验，使整个业务流程、任务和工作流程获得前所未有的满意度。客户可以期待EX和CX的大幅改善--高达85%--同时在工具、许可证和资源方面减少70%或更多的支持成本，并快速实现价值。 Aisera由Muddu Sudhakar创立，他是一位连续创业者，在企业市场拥有深厚的产品、技术和GTM经验，包括AI/机器学习、大数据、云、网络安全、物联网、SaaS、存储和芯片/半导体。他是许多公司的投资者和董事会成员，在初创企业方面有很强的运营经验，在Caspida、Cetas、Kazeon和Sanera被收购之前担任首席执行官，并在大型上市公司担任高级副总裁和总经理职务，包括ServiceNow、Splunk、VMware和EMC。Aisera已被确认为福布斯人工智能50强的成员，以及Gartner Cool Vendor。关于Aisera Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，它可以自动操作和支持IT、销售和客户服务，通过向用户提供类似消费者的自助服务解决方案，使企业和客户获得成功。Aisera通过用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型之旅。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托。

9000万美元
2022年08月04日
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【美国】纽约一家AI驱动的企业内部人才市场平台Gloat获得9000万美元的D轮融资企业人才内部市场 Gloat 宣布，它在D轮融资中获得了9000万美元，使这家创业公司的融资总额达到1.92亿美元。本轮融资由Generation Investment Management领投，一些现有投资者也参与了本轮融资，包括Accel、Eight Roads Ventures、Intel Capital和Lumir Ventures。值得一提的是，Generation由美国前副总统阿尔-戈尔（Al Gore）担任主席。 Gloat公司的首席执行官Ben Reuveni说，所得资金将用于扩大Gloat的存在，发展其超过250名员工的团队，并 "加强 "其研发举措。今天，企业和员工面临的许多问题比以往任何时候都更加严峻。人们正在离开他们的职业生涯没有出路的公司，与此同时，招聘冻结，甚至取消工作机会，正变得越来越普遍。从本质上讲，人们和企业都被困住了。这些趋势，在从大流行病过渡到可能的经济衰退的推动下，凸显了Gloat存在的原因。Gloat帮助员工引导他们的职业生涯，加速他们在公司的潜力。同时，Gloat帮助企业保持敏捷性，为他们提供情报和工具，以重新部署人才，了解整个组织的技能，并做出关键的规划决策。简而言之，Gloat使人们能够成为任何东西，使企业能够实现任何东西。 Gloat是劳动力敏捷性平台的提供商，该平台使企业能够发展和部署人才，同时不断了解和调整其员工队伍以适应不断变化的需求。借助 Gloat，企业已准备好快速应对变化，保留关键技能组合，并设计面向未来的员工队伍。 Gloat最近完成的9000万美元D轮融资将帮助扩大其劳动力敏捷性平台的全球范围。通过结合其由人工智能驱动的人才市场和劳动力智能，Gloat帮助企业打破孤岛，大规模分析数以千计的技能，并为战略人才决策提炼出关键的见解。 Reuveni这样总结他所认为的公司差异化因素："Gloat的独特之处在于，我们一开始就为内部流动提供了解决方案。在整个市场上，有许多招聘......工具来寻找外部候选人，但内部流动带来了独特和细微的挑战。它需要真正了解可转移的技能和头衔，如果没有Gloat的技术所提供的深入的、针对具体组织和行业的洞察力，这一点可能并不明显。" Reuveni于2015年与Amichai Schreiber和Danny Shteinberg一起创立了Gloat。Reuveni之前是IBM的解决方案架构师，而Schreiber来自英特尔、Mobileye（英特尔收购之前）和惠普。 "自工业革命以来，传统的工作、工作和职业方法一直是企业运营的核心，现在却阻碍了企业及其员工的发展。在这样一个时代，变化的速度比以往任何时候都要求更多的灵活性和适应性，而且员工的期望值也提高了，企业需要一个更灵活的人才和职业的运营模式--一个让每个员工为自己的职业发展掌舵，并为企业提供他们需要的数据情报以做出更明智的人才决策的模式，" Reuveni说。 Gloat使用人工智能系统来映射技能、角色、候选人和公司之间的关系。经过对简历、职业介绍、工作描述、学术内容、经济数据和薪酬数据的训练，该系统试图量化工作名称、工作要求和技能需求的变化方式。鉴于同样的工作头衔在不同的公司可能意味着不同的东西；Gloat的设计是为了理解这些细微差别，并自动推断不同公司、地域和行业的角色差异。曾经与开拓型公司有关的东西现在已经成为企业生存的基本机制。理解和恰当地引导劳动力需要一种更细化的方法：工作必须被提炼成任务，角色被分解成技能，人们的能力、兴趣和潜力必须被认可。这种工作的像素化是在不断被破坏的市场中确保和保持企业可持续性的唯一途径--Gloat不仅提供了一种在这种细化水平上收集不断变化的情报的方法，而且还可以快速和大规模地对其采取行动。许多世界上最大的雇主已经将Gloat的平台纳入了他们的业务基础设施。包括万事达卡、联合利华、施耐德电气、希捷、雀巢、诺华、渣打银行和汇丰银行等公司已经能够保护、重新部署、重组和优化其劳动力。他们已经节省了数百万美元的人才招聘成本，并释放了数十万个工作时间。相比之下，在大辞职期间，空前的员工流失困扰着没有人才市场或劳动力情报的公司。幸运的是，目前对劳动力敏捷性的高要求表明了一种全面的认识--人力资本管理的过时做法已经成为过去。现在是时候为每个人的职业发展创造条件，并为每个企业带来劳动力敏捷性。 Gloat融资历程【美国】基于AI的职业发展平台Gloat获得2500万美元的B轮融资

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2022年06月29日
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【旧金山】数字采集平台WalkMe™完成9000万美元，总融资超过3亿美元，估值超过20亿美元全球领先的数字采集平台Digital Adoption Platform 和全球增长最快的软件公司之一WalkMe ™今天宣布，已完成由Vitruvian Partners牵头的9000万美元融资，以前的投资者Insight Partners。通过最新一轮的融资，WalkMe将继续扩展并帮助领先企业实现其软件资产的全部潜力，并实现整个组织的数字化转型。迄今为止，WalkMe迄今已筹集了超过3.07亿美元的资金，几乎是去年估值的两倍,超过20亿美元，在全球拥有2,000多家客户，自2011年成立以来，经历了指数级增长。在2019年第二季度，WalkMe的ARR超过1亿美元，并且在2019年第三季度，WalkMe的新业务预订量与2018年第三季度相比增长了100％。WalkMe将利用这项投资来推动向包括拉丁美洲在内的新市场的扩展，并将继续投资并迅速扩展其数字采用平台（DAP）），以满足日益增长的客户需求。WalkMe的DAP使得使用任何软件，网站或应用程序变得毫不费力-分析和自动化流程，使用户可以更快，更轻松地完成任务。 WalkMe的联合创始人兼总裁Rafael Sweary说：“最新一轮的融资证明了我们的成功以及数字采用的未开发潜力。” “ WalkMe改变了组织如何获取其端到端业务流程的可见性，提高员工生产力，提高客户满意度并提高运营效率的方式。” 随着组织开始其数字化转型之旅，缺乏数字采用策略会严重影响员工和客户体验。全球组织的高级管理人员依靠WalkMe平台来显着提高昂贵的企业软件投资的投资回报率，从而确保所有用户都能从这些工具中获得最大的价值。例如，借助WalkMe自动化，员工完成某些业务流程的成功率提高了81％，从而获得了在相同时间内完成三倍任务的敏捷性。 “在短短的几年内，WalkMe已成为快速发展的数字采用解决方案领域中定义类别的市场领导者，” Vitruvian Partners的执行合伙人Mike Risman说。“在公司借助资本市场领先地位的加速增长和全球扩张的关键时刻，我们很高兴能与WalkMe合作成为投资者。WalkMe帮助全球最具前瞻性的企业实现其数字化转型战略。该公司的平台通过更高效的软件交互使员工感到愉悦，使业务流程所有者能够指导和重新设计工作流程，并提供分析功能以帮助CIO主动管理数字化转型的复杂性。 Walkme是做什么呢？我们看下; WalkMe所做的事情正如其名，它带着用户使用不熟悉的企业服务系统。WalkMe跟踪用户如何使用系统，收集整理这些信息，进而能够在用户遇到问题的时候及时跳出来告诉他们该怎么做。例如，一家企业可以使用WalkMe帮助它的销售人员使用Saleforce，或者帮助它的人力资源部门使用Workday。实际上，25%的Fortune 500公司都在使用WalkMe服务，包括Opentable，Microsoft和Adobe。 WalkMe跟传统帮助系统相比优势是，它利用机器学习和深度分析理解个体用户在使用任何网站或软件的习惯和行为，并且根据自己的洞见，在适宜的场景预测用户的需求并且提出指引。企业选择WalkMe的理由非常充分。它不仅能够帮助企业更高效地利用他们已经购买了的工作系统，提高员工的工作效率，减少帮助中心的雇员数量以降低成本，从而能够将更多的人力和时间用在更重要的事情上。不过，尽管WalkMe的技术能够应用于服务B端的雇员和C端用户。但是倘若一个2C产品做的过于复杂以至于需要第三方指引系统的话，可能它自己的用户体验师就要被裁掉了。来自36KR的报道关于WalkMe： WalkMe提供了一个数字采集平台，该平台可通过洞察力，参与度，指导和自动化功能简化用户体验并推动行动。WalkMe的上下文智能平台使用人工智能/机器学习，分析和自动化功能，可以预测用户的需求，并在他们需要的时间和地点提供帮助。全球有2,000多家公司使用WalkMe，其中包括《财富》 500强公司的30％以上。有关更多信息，请访问：https : //www.walkme.com/。

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2019年12月10日