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智齿科技完成B轮5000万元人民币融资，拓尔思和界石资本领投今天，智能客服企业智齿科技正式宣布，公司已完成5000万元B轮融资，由拓尔思和界石资本领投，金科君创和IDG跟投。智齿科技联合创始人徐懿向记者表示，本轮融资将主要用在产品研发、市场推广以及打造客户成功体系。徐懿透露，本轮融资实际在去年10月就已经敲定。之所以选择拓尔思和界石，是由于拓尔思在企业服务市场已耕耘20年，是大数据的领军企业；而界石资本管理层在企业服务市场经验非常丰富。三方对企业服务领域未来的发展理念非常契合。公开资料显示，智齿科技（北京智齿博创科技有限公司）成立于2014年5月，是一家专注于智能客服领域的创新型互联网企业。旗下智齿客服系统利用自然语言理解、机器学习及大数据技术，为企业解决传统坐席客服无法解决的问题。 2015年3月，智齿科技获得由真格基金领投，华创资本、芳晟基金跟投的770万元天使轮融资；同年12月29日，智齿又完成了A轮500万美元融资，投资方为IDG资本领投，真格基金和华创资本跟投。目前，智齿客服的产品线包括客服机器人、人工客服、工单中心、呼叫中心等。据徐懿介绍，2015年6月，基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线。它依托语义分析算法，在错别字、拼音等干扰情况下，回答准确率可达97%，为企业节省85%的客服成本。值得一提的是，智齿客服可以为企业提供多渠道接入，桌面或移动网站、App、邮件、内部或第三方入口、微信、微博等等，都可以部署客服系统。徐懿透露，截止到今年3月，智齿客服的企业用户数量已超过50000家，单月销售额同比增长34倍，平台周用户请求量增长到11亿，同比增长92倍。包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等都是智齿客服的客户，付费客户超过2000家，行业覆盖企业服务、电商、培训、智能硬件等25个行业，平均客单价3万元左右。记者了解到，实际上，在智能客服领域，已有快商通、容联七陌、网易七鱼、逸创、Udesk等等。面对竞争，徐懿表示，智齿要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织，专注企业服务领域，用AI和大数据改造客服，打通企业售前、售中、售后链条，持续为客户创造价值。徐懿透露，未来，智齿科技将建立数据驱动的客户服务体系；另外除通用SaaS解决方案外，针对企业的个性化需求，智齿也将上线PaaS平台。另外智齿将建立覆盖全国主要一线城市的销售网络，扩大市场影响力。就本轮融资，记者也向领投方界石资本了解到了一些资本所关注的重点。界石资本透露，智齿客服在行业切入点的选择上比较独特，并且团队具有很好的磨合度，另外销售和运营方面的精细化管理也做的比较到位。这些都是资本方所看中的原因。【猎云网（微信：ilieyun）北京】5月23日报道（文/王艺多）

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2017年05月24日
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“智齿科技”获 IDG 500万美元 A 轮融资，4.0 版本新增 “工单” 功能 2015年12月29日，智齿科技正式对外宣布获得 500 万美金 A 轮融资，本轮融资由 IDG 资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。2015 年 3 月，智齿科技曾获得真格基金领投，芳晟、华创两家投资机构跟投的 770 万人民币天使轮投资。目前的人工智能问答系统主要分为两类：基于问题相似度分析，提供类似问题的预设答案（如智齿科技）基于用户意图分析，分析出问题意图后，调用相关子系统处理（如微软小冰、出门问问）前者我们已经能够较好地处理，代表了现有的技术水平，而后者成熟之后可能会达到大规模实用的技术要求。后者没有成熟的原因在于，目前有用户意图分析基于有监督学习，因此必须标注数据。这需要大量的人工，妨碍了后者的大规模应用。智齿科技属于前一种类型，目前已经过 4 个版本的迭代。1.0 版本是客服机器人，通过语音识别让机器人执行指令；2.0 版本是升级了机器人；3.0 版本是加入了人工在线客服，实现 “机器人＋人工” 的形式，并且整合了微信、微博、网页、APP 等所有的渠道，后来还加入了数据分析。本次会上，智齿科技同时发布了智齿客服 4.0 新品和智慧服务体系。 4.0 在 3.0 的基础上，主要是增加了 “工单” 功能，举例理解，假设用户反映的问题，客服处理不了，此时就可以生成工单，转给相应的研发或者其他相关人员，相关人员处理好 bug 之后，可以直接回复给客户。除此之外，还有几个亮点：呼叫中心接入：通过和呼叫中心厂商合作，将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录同步，同时，在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。 APP 客服工作台：客服下载 APP，就能和客户通过移动端沟通。更多开放 API：智齿提供 24 个开放接口，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，此外，4.0 还开放 1 个开发模块，给希望在智齿平台上进行开发的开发者。数据统计分析也由 45 个统计项提升到了 59 个统计项，该统计项就是分析客服比较关心的内容。这里有一个逻辑需要理顺，智齿科技本身不做语音识别，语音识别部分就是将语音转换成文字，这部分采用的是科大讯飞等厂商的技术，智齿做的工作是减轻企业客服的工作量、提高效率，也就是文字分析与业务结合的工作。底层有大数据分析，利用语义分析算法，结合语意库一起分析，智齿科技 CEO 徐懿透露，客服机器人的回答准确率可高达 97%。据悉，产品自今年6月15日正式上线，已经积累 1 万零 53 家客户，有乐视、海尔、酷派、步步高、美菜、爱鲜蜂、e 袋洗、宜信等知名互联网公司。值得一提的是，乐视 40%的客户问题可以由机器人解决，每年节约的人力成本在上千万。据悉，智齿科技还会与纷享销客有进一步合作。来源：36氪，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5041652.html

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2015年12月31日