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Facebook的Workplace吸引了3M付费用户，并在视频领域推出了Portal应用 Slack的迅速崛起，最近突破了10万美元的付费门槛，在社交媒体和企业软件领域引发了来自其他公司的激烈竞争，所有这些公司的目标都是成为企业的首选对话平台。近日，Facebook在这场竞争中的努力——Workplace，宣布了其增长的一个里程碑，同时还进一步推进了视频服务和其他改进。该服务的起步价为每位一线员工每月1.50美元，然后分为4美元和8美元。现在，该服务已超过300万付费用户，在过去八个月中，增加了100万来自大多数企业业务的工人。为了利用Facebook在其消费者服务中对视频的日益关注，Workplace宣布了自己进军视频的几个步骤。它发布了一个特殊的应用程序，可在Facebook的视频屏幕Portal上使用；同时，它还宣布了新的视频功能：视频底部的字幕；从14种语言开始自动翻译；以及新的P2P架构，可以为那些可能在带宽受限的地方在Workplace上观看视频的人们加快视频传输速度。除了所有这些，Facebook还宣布了其企业应用程序的其他一些功能（有关下面的其他新功能的更多信息）。视频的推出正值Workplace处于竞争前沿的有趣时刻。Karandeep Anand从Microsoft加盟Facebook ，目前由Julien Codorniou负责业务开发，领导Workplace，他强调了工作场所协作领域中其他大型企业（例如沃尔玛）如何使用Workplace，从而在工作场所协作领域与众不同。最大的单一雇主）不仅可以将白领知识工作者，而且可以将一线工作者聚集到一个交流平台上。该公司表示，今天，其客户包括150家公司，每个公司的活跃用户超过10,000名，其账簿上的其他名称包括星巴克、Spotify、阿斯利康、Deliveroo和开云集团。向视频推送遵循这样的轨迹：这是Workplace（和Facebook）将产品的体验和用例与企业区分开的一种方式，这些企业可能已经在使用Slack，但如果不迁移到Slack，也可以考虑购买它。（当然，团队是另外一回事，因为它拥有强大的视频组件，并且也希望将自己定位为适合各种员工的产品。） Workplace在此进行的视频工作将标志着Facebook首次将Portal定位为企业产品。值得注意的是，当您考虑在工作场所场景中也采用了Amazon的Alexa时；消费者对于在家里安装Facebook视频设备的前景提出了一些反对意见。这为Facebook 179美元的硬件（将以与企业相同的价格出售）提供了新的销售渠道。视频一直是Workplace发展了一段时间的基石，公司将其用作大老板向工人发送更多个性化通信的方式，以及工作组中的人与每个人进行视频聊天的方式其他。专用的视频聊天屏幕将这一想法带入了一个新的高度，并充分发挥了这样的事实：像Zoom这样的视频会议服务在现代办公室中像野火一样流行，在那里人们在一起工作的人经常在不同的地方工作。 Portal可以通过另一种方式吸引企业的注意力：视频会议解决方案往往非常昂贵，部分原因是需要进行大量的硬件投资。以179美元的价格提供设备大大降低了该投资。Codorniou拒绝评论Facebook是否会做出更大的努力来将其作为具有成本效益的视频会议替代方案，但他确实指出，今天Facebook和Zoom有着密切的关系。 Workplace今天宣布的其他视频功能将进一步增强用户的体验：Facebook现在将为用户提供在视频底部添加自动字幕的选项，并附带翻译功能，最初提供14种语言。对于带宽有限的人来说，提高视频质量显然不是Facebook在其消费者应用程序中推出的目标：目的是在带宽可能不那么强但同时有人观看的情况下提高广播质量事件-您可以想象在某个公司的全程或市政厅的远程参与者中应用某种东西。除了所有这些视频功能之外，Workplace还添加了许多其他功能，以扩展产品的用例，使其超出基本的聊天功能：新的学习产品。这本身并不是关于电子学习，而是Workplace现在为HR提供了一种方法，可以将新手入门的教学和视频添加到Workplace中，以供公司的新员工或新服务使用。Codorniou说，目前尚无计划将其扩展到教育内容。调查也将进入工作场所。这些将由管理员设置，而不是在任何时候都不是任何工人。并且，现在看来将没有匿名性，因此这将意味着它们不太可能涵盖任何敏感主题，并且在任何情况下都可能会产生令人不寒而栗的效果。人们如何回应。在Workplace中，对前线访问进行了全面检查，无需使用公司电子邮件地址的人现在可以使用生成的代码创建帐户。那些试图跟踪Workplace为他们实际工作状况的管理员也将能够跟踪平台上的参与度和其他指标。 Workplace还向该平台添加了一些游戏化功能，人们可以在该平台上公开感谢他人，设定并遵循工作场所的目标，并向在销售，周年纪念日或其他积极里程碑方面取得成就的个人颁发徽章。与视频功能一样，其想法是向Workplace提供您不一定会从Slack和其他竞争产品中获得的服务。当要素是您可能在其他地方看到过的要素的复制品时，这也是一种格言，但并非全部都在一个合并的位置。当被问及他对Facebook在建立新功能时过于“模仿”的说法有何看法时，Codorniou表现出防御性。“我认为Workplace本身正在进入一个从未有过的市场。例如，当涉及徽章或目标时，虽然以前的人已经有了，但是区别在于，我们将徽章提供给了广泛的人际网络。如果您必须使用单独的应用程序，那不是很好的体验。” 而且，他补充说：“我们提供的所有产品都是客户反馈和要求的结果。如果他们告诉我们他们想要这些，则意味着他们没有在市场上找到需要的东西。” 以上由AI翻译，仅供参考！作者：Ingrid Lunden 来源：https://techcrunch.com/2019/10/08/facebooks-workplace-hits-3m-paying-users-launches-portal-app-in-a-wider-push-for-video/

客户反馈
2019年10月10日
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通过深度学习帮助企业理解客户反馈，Chattermill获60万英镑种子轮融资伦敦创企Chattermill能通过深度学习帮助企业更好地理解客户的反馈。今日这家公司获得了60万英镑的种子轮融资。投资方包括Entrepreneur First、Avonmore Developments以及Seedrs的首席执行官Jeff Kelisky等天使投资人。 Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立于2015年，它能跨多个渠道筛选和回复客户的反馈。随着数据量越来越大，这家公司也开始采用深度学习来完成这些工作，这样做更快也更精准。 “我们能帮助企业理解和改善客户体验，能给他们提供见解，让他们更好地创造产品和服务。一流的客户体验能带来更多忠诚的客户，并能第一时间轻松获取客户。客户反馈就是了解客户体验的最好数据，企业往往拥有很多客户反馈，却缺少工具去梳理它们。”首席执行官Dubov说道。他表示，公司的解决方案结合了最新的深度学习技术，能帮助每一家公司分析客户反馈。“除了数据分析界面，我们还能自动发出提醒，让企业能根据这些见解采取行动。”他说道。 Chattermill会将所有的反馈进行核对，并“建立一个专门的深度学习模型，以提取具有操作性的见解”。它能检测各个环节的客户情绪（包括应用设计、配送速度等）。除了从Net Promoter的调查、评论、投票以及社交媒体中获得反馈，Chattermill还集成了很多标准工具用以寻求和监控客户的反馈以及感受，这些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。【猎云网（微信号：ilieyun）】12月8日报道（编译：叶展盛）

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2017年12月08日