企业软件公司Astound筹集1550万美元B轮融资,用于通过人工智能驱动的自动化改造员工的服务体验
来源 / Astound
Astound,一家使用人工智能来重新想象和改善员工服务的企业软件公司,今天宣布完成了1550万美元的B轮融资。本轮融资由March Capital Partners牵头,之前的投资者Vertex Ventures、Pelion Venture Partners、Moment Ventures和Slack基金都参与了此次融资。今天还宣布了几个重要的增长里程碑,包括过去一年在关键行业的客户数量翻了一番以上,以及与一些业内领先的托管服务提供商和系统集成商的合作。这轮融资令人震惊地使总投资达到2700万美元。
Astound简化了员工接受支持和服务团队解决问题的方式,使大型企业公司的代理能够更快、更准确地解决问题,从而最小化员工宕机时间。Astound的人工智能员工服务平台为现有的服务管理系统(包括ServiceNow、BMC、Jira、Cherwell、Workday等)增加了一层智能。除了使用虚拟支持代理自动化常规请求和任务之外,Astound还通过上下文推荐使活动代理更加智能,从而提高了整个服务周期的准确性。
“我们投资于大胆的企业家,他们追求具有爆炸性增长潜力的巨大成果,并在所有方面都取得了令人震惊的成果。虽然客户服务行业已经开始利用人工智能的前景,但只有令人震惊的是,它扩大了这种潜力,能够提供最快、最智能的员工客户服务,”March Capital董事总经理苏曼特•曼达尔(Sumant Mandal)表示。“我们惊讶地发现,这将成为开启企业潜力的关键,使企业能够将有效的内部支持与员工满意度和生产率的提高、更好的业务成果以及整个企业更高的盈利能力联系起来。”
在过去的一年里,Astound的客户数量增加了一倍多,此外,Astound还与领先的托管服务提供商和系统集成商合作,以满足不断增长的市场需求。通用动力信息技术(GDIT)首席技术官Yogesh Khanna说:“我们一直在为客户寻找最新的创新技术和解决问题的新方法。”“我们震惊地发现,人工智能和机器学习可以为联邦雇员、士兵和退伍军人提供新的解决方案。我们期待在4月23日即将举行的GDIT emerging大会上举办一场震撼人心的会议,并强调它们在联邦市场中的价值。”
世界领先的保险服务提供商之一最近部署了人工智能平台,并受益于呼叫量的减少、每张机票的成本降低以及解决问题的平均时间缩短。公司的高级IT主管说,“我们致力于为员工提供最好的体验,当他们遇到技术问题或问题。来自Astound的人工智能驱动自动化是我们减少等待时间并提供更好答案的重要部分。我们评估了许多其他解决方案,但只有震惊地了解员工服务,并能够以满足客户需求所需的规模交付人工智能驱动的自动化。”
人工智能平台结合了机器学习和自然语言处理,实现了IT和人力资源服务和支持的自动化。Astound的技术可以在企业的任何地方找到最佳答案——无论是电子邮件、共享数据库、电子表格、web内容还是其他存储库。只有让人吃惊的是,服务请求的生命周期中包含针对雇员、活动代理和服务所有者的应用程序。
“我们很自豪能向世界上最受尊敬的组织介绍工作的未来。每一家服务提供商都将很快通过人工智能驱动的自动化,为员工提供卓越的体验,”联合创始人兼首席产品官丹•图尔钦(Dan Turchin)表示。“我们正利用这笔投资加速创新,并聘用最优秀的人才。这个团队雄心勃勃,充满渴望,致力于让每一位曾致电求助台的员工的工作生活变得更美好。”
企业人工智能解决方案的需求继续以创纪录的速度增长。麦肯锡最近的一项研究发现,到2030年,70%的公司将至少采用一种人工智能解决方案,这些解决方案将为全球GDP贡献高达1200亿美元。EMA研究主管瓦莱丽•奥康奈尔(Valerie O’connell)将Astound称为“值得关注的供应商”,她表示,“Astound的员工服务人工智能平台为虚拟代理和服务自动化设置了很高的门槛。”
以上为AI翻译,内容仅供参考
原文链接:Astound Raises $15.5M in Series B Funding to Transform Employee Service Experiences Through AI-Driven Automation
企业软件
2019年04月26日
企业软件
SAP在调查软件公司Qualtrics上市之前,以80亿美元将其收购
文/Catherine Shu
企业软件巨头SAP今天宣布,已经同意以80亿美元的现金收购Qualtrics,在这家调查研究软件公司上市之前。该交易预计将于2019年上半年完成。Qualtrics 2016年上一轮风险投资基金以25亿美元的估值筹集了1.8亿美元。
在甲骨文于2016年以93亿美元收购Netsuite后,这是有史以来第二大收购SaaS公司。
在电话会议中,SAP首席执行官比尔麦克德莫特说,Qualtrics的IPO已经超额认购,两家公司几个月前就开始讨论了。SAP声称其软件涉及全球77%的交易收入,而Qualtrics的产品包括调查软件,使其9,000名企业用户能够衡量客户情绪和员工敬业度等因素。
McDermott比较了将SAP的运营数据与Qualtrics的客户和用户数据相结合与Facebook收购Instagram的潜在影响。“那些将90年代的科技带入21世纪的传统玩家们刚刚遭受重创。我们已经让市场上的现有参与者绝迹。(SAP的竞争对手包括甲骨文、Salesforce.com、微软和IBM。)
SAP的全球总部位于德国瓦尔多夫,表示已获得70亿欧元(约合79.3亿美元)的融资,用于支付与收购相关的成本和购买价格,其中包括未结算的员工奖金和现金资产负债表。 。
2002年共同创立Qualtrics的Ryan Smith将继续担任首席执行官。收购完成后,该公司将成为SAP云业务集团的一部分,但保留其位于普罗沃,犹他州和西雅图的双重总部,以及自己的品牌和人员。
据Crunchbase称,该公司从投资者(包括Accel,Sequoia和Insight Ventures)筹集了4亿美元的风险投资资金。该公司计划首次以18至21美元的价格出售2050万股股票,这可能有可能达到约4.95亿美元。根据CrunchBase的Alex Wilhelm的说法,这将使其估值在39亿至45亿美元之间。
今年,Qualtrics的收入从9710万$增长了8.5%,在第二季度的1.054亿$的第三季度,根据其IPO申请。它报告第三季度GAAP净收入为490万美元。这比上一季度报告的975,000美元增加,以及去年同期的净利润为470万美元。在2018年的前九个月,Qualtrics的经营现金流增长至5250万美元,而2017年同期则为3610万美元。
在今天的公告中,Qualtrics表示,预计其2018年全年收入将超过4亿美元,预计远期增长率将超过40%,不包括其收购SAP的潜在协同效应。
Qualtrics的主要竞争对手包括9月上市的 SurveyMonkey 。
以上为AI翻译,内容仅供参考。
原文链接: SAP agrees to buy Qualtrics for $8B in cash, just before the survey software company’s IPO