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【美国】面向快餐店业主的招聘和保留SaaS平台HourWork获得1000万美元的A轮融资 HourWork是一个面向快餐店（QSR）特许经营业主的招聘和保留SaaS平台，于2022年3月28日宣布完成了超额认购的1000万美元A轮融资。HourWork将利用这些资金扩大其客户成功、销售和营销团队，以满足对公司招聘和保留解决方案的爆炸性需求，并执行计划中的产品开发计划，为所有行业的雇主和雇员带来小时工和零工经济的变革。本轮融资由Positive Sum领投，Relish Works（Gordon Food Service的投资部门）、Permanent Capital和摩根士丹利的Next Level Fund参与。所有现有投资者也参与了这一轮融资，包括MassMutual的Catalyst Fund、York IE、Impact Engine和OneValley Ventures。Positive Sum的常务董事Sam Cates将加入HourWork的董事会。 HourWork由首席执行官Rahkeem Morris和首席运营官Rob Snyder创立，其愿景是改变小时工和零工经济，为雇主提供大幅改善申请人流动的能力，消除留住人才的挑战，并将劳动力需求与在特定领域拥有认证技能并可工作的工人相匹配。此外，该公司将改变小时工的收入最大化、寻找工作和推销技能的方式。目前，HourWork专注于解决快餐店（QSR）特许经营商的申请人流动和保留挑战，经历了爆炸性的增长，2021年在平台上增加了4000个特许经营点，总数超过5000个地点。这代表平台上有530万名小时工。HourWork的特许经营客户代表了一些最大的多单位经营者，包括标志性的QSR品牌，如麦当劳、汉堡王、Taco Bell，Dominos，Wendy's，White Castle等。 "与普通民众相比，这场大流行病对小时工的生活产生了不成比例的负面影响，同时也给雇主带来了巨大的人才短缺，"HourWork联合创始人兼首席执行官Rahkeem Morris说，"小时工经济的动态已经发生了根本性和永久性的变化，这就要求雇主和雇员采取新的模式。有了这一轮新的资金，我们将继续推动QSR特许经营商的突破性申请人流量和保留率，同时投资于其他举措，这些举措不仅有利于QSR行业，而且将对雇用小时工的多个行业产生变革。" Rahkeem的个人故事是：14岁时从高中辍学，然后在十年间做了13份小时工以帮助养家糊口，这成为HourWork使命的基础。拯救代表大多数劳动力的8200多万工薪族的美国梦。他后来从康奈尔大学毕业，在谷歌工作，并获得了哈佛大学的MBA学位，在那里他共同创办了这家公司。 "HourWork大大提高了雇主和小时工的敬业度。目前招聘和留住人才的挑战为重新思考这些企业的运作方式提供了独特的机会。员工是每个企业最关键的资源，尤其是这些日复一日代表QSR向顾客展示的一线工人。那是8000万美国人，他们应该从他们的就业和职业中得到更多。"Positive Sum的总经理Sam Cates说。 HourWork减轻了当今小时工雇主在招聘和保留方面的困境的根源：沟通不畅。该平台的独家数据表明，超过25%的第一个90天的营业额是由于轻微的沟通错误造成的。HourWork软件自动帮助雇主纠正错误，使90天内的离职率降低27%。 "我们从事的是人才业务。HourWork帮助我们实现了技术现代化，以便我们能够更好地与员工沟通并为它们提供支持。"麦当劳特许经营商Frost Management Company运营总监Robert Gallagher说。关于HourWork HourWork为当今人员不足的世界提供了一种新的、更好的雇用和保留小时工的方法。它的招聘和保留平台已被全美5000多家快餐店特许经营商使用。

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2022年03月29日
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零工平台报告呼吁平台透明化以解决算法滥用问题，抗议数据驱动的剥削一个由前Uber司机成立的非营利组织WIF，成功地挑战了这家叫车巨头在英国对司机就业状况的错误分类，并发表了一份及时的报告，要求对用于远程监视和控制平台工人劳动的算法和数据进行适当监督。鉴于欧盟刚刚提出立法，以加强数字劳动平台的算法透明度，作为解决有问题的工作条件的一个杠杆，这很及时。（欧盟立法者已正式提出零工经济立法，他们希望能改善整个欧盟平台工人的条件——包括建立一个框架来解决虚假自雇问题。委员会的首要目标是在传统企业和零工平台之间，以及不同的零工平台（或“数字劳动力平台”，如其草案文本所称）之间创造一个公平的竞争环境——通过对各领域的平台工人实施最低标准比如工资、条件和社会保障。欧盟立法者还希望通过增加平台向国家级当局申报工作的义务来提高平台工作的可见性和“可追溯性”——以支持整个欧盟的法律要求的执行，并确保在工作实际上正在发生。）与此同时，英国的立法者--现在位于欧盟之外--正在就降低国内数据保护标准进行磋商。包括可能剥夺与自动决策相关的现有权利；以及取消在处理敏感个人数据之前进行数据保护影响评估的要求--非营利组织警告说，这相当于 "对长期以来被剥夺基本就业权利的不稳定工人来说是一记重击，他们现在可能被剥夺了向无赖雇主追究责任的手段"，正如报告所说。该报告由研究人员Cansu Safak和前Uber司机James Farrer共同撰写，他们创立了 Worker Information Exchange （WIF），报告标题为 "由机器人管理-零工经济中的数据驱动剥削 Managed by Bots: Data-Driven Exploitation in the Gig Economy"。它包含一些案例研究，说明地区性的零工在寻求获得数据访问权以试图评估平台对他们和他们的劳动的数据驱动决定的公平性（直到并包括终止他们在平台上的工作能力）时所面临的障碍和混淆。讨论的例子包括 "反欺诈 "面部识别检查似乎有种族偏见；司机被通知其账户被欺诈，但没有得到明确、即时的信息，说明是什么触发了警告，也可能导致账户终止；以及许多司机没有得到他们要求的所有数据，而平台努力挫败他们的要求。 WIF的报告继续指出，"关于算法管理和自动决策的程度，透明度严重不足"，这使得在零工经济中的工人受到剥削。诉讼是地区零工试图获得其权利的一个（现有的）途径--包括就业保护和数据权利--我们在欧洲已经看到了很多这样的情况。最值得注意的是Farrer自己对Uber的就业分类诉讼，迫使该平台在今年早些时候最终承认英国司机为工人。然而，Uber自以为是的解释仍然避免了向司机支付他们等待下一次旅行的时间。(又名："不为等待时间支付工作时间，使平台能够利用即时可用的优势，提高客户的响应时间，同时降低工人的收入"，正如报告所总结的。）同时--即使在英国--这些工人也没有受到保护，不被（不公平）算法即时解雇。因此，报告指出，工人身份本身并不是对抗不透明的算法管理的万能药--共同作者警告说，"最近在法院取得的成果并不能完全保护工人免受其伤害"。正如我们之前所报道的那样，WIF也支持对零工平台对工人的算法控制的一些挑战--但这对不稳定的工人来说也是一个昂贵和耗时的过程，他们通常缺乏资源通过法院与平台巨头抗争。因此，报告的主要观点是，目前对受算法决策影响的个人的保护，如欧洲《通用数据保护条例》中的保护，还不够深入--允许平台编造令人费解的理由，向那些受人工智能不透明管理和控制的人隐瞒算法的运作情况。报告在此指出，平台将欺诈管理与绩效管理混为一谈，就是一个例子。 "这种'欺诈'指标被用作工作分配的变量，而且产生这些指标的行为被允许在平台上继续存在，这表明这些不是犯罪欺诈的例子，而是控制机制，根据公司设定的不透明指标评估工人的表现。"报告在题为 "监控军备竞赛 "的一节中指出--该节讨论了打车平台Uber、Bolt和Free Now使用的各种系统。报告补充说："我们认为，在这些情况下使用的任何'欺诈'术语也是错误分类游戏的一部分，旨在掩盖雇佣关系。"报告进一步认为，"以防止欺诈为名，广泛扩散和过度使用工人监控"。该报告提出了增加数字权利保护的理由，以引导该行业向更好的方向发展--允许临时工获得 "数字中介工作中的平等"，而不是今天的滥用权力的不平衡，在这种情况下，平台拉动所有的线，并部署拒绝和/或黑暗模式，以阻挠工人试图利用现有（薄弱）的法律保护。平台处理的关于工人的数据类别--WIF的报告指出，这些数据通常在平台指导文件和隐私政策中得到明确，但当司机下载他们的数据或根据GDPR提出主体访问请求时，往往不与他们分享，这突出了平台现有的数据处理水平与透明度之间的差异。 "根据我们的经验，当工人寻求这些信息时，Gig平台旨在通过参与各种不合规的行为，使这个过程变得困难和繁琐，"它写道。"寻求全面数据的工人不得不浏览极其复杂和阻碍性的网站架构，并需要规避支持人员的进一步挫折努力，他们不必要地延长了简单的行政程序，或提供未能充分回答询问的自动回复。 "这些程序可以被描述为'黑暗模式'，旨在引导工人不行使他们作为数据主体的权利。在工人能够获得他们的数据的情况下，这些数据往往不是丢失了相当多的部分，就是以不一致的、非机器可读的格式呈现，使得分析实际上是不可能的。这些阻挠行为迫使工人反复提出要求，而公司最终将其作为诋毁他们的理由"。 "在我们看到的所有DSAR[数据主体访问请求]的回报中，没有一个雇主对自动化的个人数据处理作出全面和适当的说明，"报告补充说。"这在可以决定就业安全的领域尤其重要，如工作分配、绩效管理、安全和安保，正如通过本报告讨论的那样。" 同样，平台试图保护他们的算法不受诉讼的影响，寻求关于AI逻辑、输入和输出的数据，声称如果这些信息被披露给工人，他们的服务的 "安全和保障 "就会受到影响。 (至少在伦敦，由于交通监管机构TfL以安全为重点的干预，Uber等平台似乎被推向了对司机更严格的算法监控（以及使用有缺陷的面部识别技术），自2017年以来，TfL以安全问题为由拒绝了Uber的正式运营许可...）。但报告认为，事实恰恰相反，写道。"在我们看来，只有当平台透明地制定规则和绩效标准，而不是依靠秘密监视和即时解雇，才能加强安全和保障，这是DSAR的一些主要动机。" 报告的主要作者萨法克在一份声明中评论说："我们在这份报告中记录的许多工人案例无可否认地表明，算法管理的危害是真实的，并影响到最脆弱的人群。技工平台正在通过侵入性的监控技术从工人身上收集前所未有的数据。每天，公司都会提出 "算法错误行为 "的指控，但他们并没有提供任何证据。当工人试图为自己辩护时，他们会阻止并挫败他们获取个人数据的努力。这就是零工平台维持剥削权力的方式"。在另一份支持声明中，Farrer说。"随着经济平台的成熟和监管压力的增加，我们看到雇主推出了密集的监控和不透明的自动管理决策系统，对工人行使更隐蔽的控制形式。这份报告显示了最新一波的就业错误分类策略是如何涉及到雇主告诉工人他们在工作中是真正独立的，同时管理控制也像以往一样有力地挥舞着，但却是在数字幕布后面。" WIF与数字权利运动组织Privacy International和App Drivers & Couriers Union一起，在地区立法者考虑下一步行动时，正在寻求提高公众对这一问题的认识--发起一个公共运动和请愿书，呼吁平台雇主提高算法透明度和问责制。作为请愿书的一部分，这些团体说他们将写信给一些零工平台--包括Uber、Just Eat、Amazon Flex、Free Now、Bolt、Ola和Deliveroo--以 "要求回答 "并 "确保零工经济工人所面临的来自其雇主的前所未有的监控结束"。

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2021年12月14日
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【零工市场】LinkedIn正式发布自由职业者平台：Service Marketplace 以适应新兴的零工经济 LinkedIn正式发布自由职业者平台：Service Marketplace ，这项新功能将让人们为那些希望雇用此类角色的人宣传自己的短期工作，与Fiverr和Upwork等公司竞争寻找熟练的知识工作者。在推出自由职业者平台的同时，LinkedIn还围绕其他求职工具进行了一些重要的更新，强调了该公司正在寻求适应当前就业市场的新趋势和我们的工作方式。它们包括新的搜索过滤器，以寻找远程、混合或现场的工作（永久性工作）；如果你开启了 "开放工作 "指标，这些工作现在也可以在你的 "Open to Work "指标上显示，以邀请招聘者与你联系。与此同时，你现在还可以查看公司的疫苗接种要求，作为你评估工作的一部分（如果雇主自己表明了这些细节）。 Service Marketplace在今年2月首次以小规模测试的形式被泄露出来。从那时起，LinkedIn一直在美国安静地运行该服务的测试版，它已经从LinkedIn目前在全球拥有的近8亿用户（截止到昨天的收益报告）中获得了200万用户。从今天起Service Marketplace将在全球范围内为每个人打开：要建立一个自由职业者的档案，你去你自己的档案页面，找到靠近顶部的按钮，按照脚本进行设置，并标记你可能感兴趣的工作内容。这项新功能标志着微软旗下的LinkedIn的一个有趣的转折点，它在上个季度获得了大约2500万新用户。该公司长期以来一直在建立它所描述的 "经济图"，其想法是，你可以通过绘制人们在其职业关系中的相互联系来建立对全球经济的更大理解。当然，它这样做的目的是帮助为其业务的商业方面提供一个更强大的支撑，即其招聘业务，该平台向招聘人员出售高级订阅，以获取更多关于潜在候选人的数据，发布工作广告，并帮助那些寻找工作的人找到工作。这项业务一直在稳步增长。LinkedIn在昨天的财报电话会议上说，平台上确认的招聘人数同比增长了160%以上，同期广告收入总体增长了61%；而且它也在设法将那些从事招聘的人提升到其更广泛的培训内容套件。目前，LinkedIn Learning拥有超过15,000家企业客户。但在这样做的时候，LinkedIn已经切出了一大块市场：在过去的十年中，人们从全职的长期工作转向更多的短期自由职业者，这是一个巨大的浪潮。虽然没有什么能阻止他们使用LinkedIn来建立网络，与他们领域的其他人保持联系，也许还能找到工作，但直到现在，LinkedIn还没有任何正式的方式来参与其中的后者，特别是将其货币化。尽管Service Marketplace目前没有像其他招聘产品那样收取任何费用，但这将为LinkedIn如何随着时间的推移打下基础。产品经理马特-福斯特曼（Matt Faustman）在接受采访时说，Service Marketplace推出了250个工作类别，并计划将其扩大到500个。 "他说："我们几乎还没有触及表面。他补充说，到目前为止，市场营销是最强大的类别之一。 (注：福斯特曼加入LinkedIn时，他之前的创业公司--法律技术专家UpCounsel--被LinkedIn收购。他在那里的第一个项目是建立一个市场，帮助律师寻找短期工作，这自然而然地演变成他在更广泛的Service Marketplace上工作。) 在这里，"勉强触及表面 "可能是一个有效的短语。目前，没有办法就工作的费用进行协商，也没有办法开具发票，那些希望找人的人在与候选人进行更深入的交谈之前，不需要对费用给予任何具体指导。当涉及到评论时，客户可以评论他们所聘用的人，但个人不能为公司留下评论。而且，那些在市场上列出自己的人没有办法自己找到工作：他们在那里是为了被发现，而不是为了自己寻找工作。寻找工作的客户将能够通过LinkedIn更大的下拉搜索菜单来找人：例如，寻找品牌营销方面的专家，你可以开始在搜索窗口中输入这个短语，LinkedIn将建议 "Service Marketplace "作为自动完成，这将把你带到该类别的候选人列表中。这些候选人将根据你这个客户可能与每个人的关系密切程度进行排序，无论是通过工作还是个人联系。但那些品牌营销专家将无法扫描更广泛的机会清单。福斯特曼说，这是有意为之：目前，他们已经为客户体验建立了这一功能，其想法是，通过让他们提出有针对性的要求，他们不会被淹没在各种申请中，然后不得不花时间进行筛选。他说，随着时间的推移，再加上所有其他缺失的功能，如支付，将被重新评估。如果LinkedIn希望在这里获得它试图培养的劳动力的信誉，这将是至关重要的。自由职业者往往因费率缺乏透明度而受到影响，并因此有可能因低价而被剥削，福斯特曼承认这是一个问题，并表示这是LinkedIn产品团队内部的一个争论点。 "他说："我们将解决定价问题，但我们决定暂时不这样做。另一个有趣的转折将是LinkedIn如何以及是否会将其他种类的人群引入市场，涵盖在一线工作和其他服务工作的广泛人群。福斯特曼说，目前还没有将他们纳入Service Marketplace的路线图，但 "长期来看，我们可以将其扩展到LinkedIn上存在的任何类别"。附录：根据微软公司周二发布的第一季度财报显示，LinkedIn 第一财季（该公司的第一财季截至 9 月 30 日）收入同比增长 42% 至 31.4 亿美元，按固定汇率计算增长 39%。 LinkedIn现在拥有近8亿会员。报告称，强劲的就业市场和对 LinkedIn 平台的持续参与应该会推动公司第二财季收入增长 30%。

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2021年10月28日
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为什么说零工经济是未来的工作 Why Gig Economy Is the Future of Work? 招聘人员和HR专家看到，人才的聘用方式正在发生巨大的变化。虽然零工和自由职业者一直存在，但过去往往只在某些部门和特定类型的公司存在。现在，似乎零工正在成为常态，许多公司雇用零工来完成他们可能已经分配给已经很忙的劳动力的任务，或者雇用一个全职临时职位。事实上，Brodmin的一项案例研究发现，全球零工经济在2021年的价值将达到3470亿美元! 那么，零工工作有什么特点？为什么会突然转向这种类型的工作，不仅仅是公司，还有员工？是因为灵活性、自由度，还是因为工作时间？为什么人们会转向自由职业？也许毫不奇怪，千禧一代在零工队伍中正变得越来越普遍。MBO合伙人的一项研究表明，目前的自由职业者中有38%是由千禧一代组成的。由于有更高的自主权和挑选你想要的工作的权力，有很多东西可以吸引年轻的工人从事这些工作，特别是当许多传统的角色由于大流行而被颠覆的时候。在那些正在走向零工工作的角色中，Payoneer看到网页和平面设计占了主导地位，30%的工人是自由职业者，其次是编程、IT、多媒体制作、内容写作、翻译和营销。当看到自由职业者的动态时，许多人怀疑公司是否正在利用这些更灵活的员工。然而，Upwork最近的一项研究显示，51%的自由职业者说，无论多少钱都不会吸引他们再次接受传统工作，59%的非自由职业者说他们可能会在未来做自由职业者。绝大多数打工者对他们所从事的工作感到满意，Brodmin发现79%的全职打工者说他们在自己的岗位上工作比正常的、传统的工作更快乐。当然，这种工作的一大缺点是，不容易获得大多数传统工人从他们的职位上获得的医疗保健和其他雇主提供的福利。 Upwork的研究也强调了部分原因：46%的自由职业者说，灵活性是吸引他们选择这种工作方式的原因。与此相对应的是，五分之一的自由职业者面临着健康方面的挑战，如果不是因为工作，他们将无法工作。通常不被考虑的是，无论是对那些长期患病的人，还是对那些残疾的人，或者是在许多职业环境中受到歧视的人来说，零工工作的因素可以极大地使他们更容易获得工作。公司如何从零工中获益？公司也可以通过雇用临时项目和职位的零工带来巨大的利益。公司开始考虑零工的最大原因是为了节约成本。美国劳工统计局的数据显示，员工福利通常占到员工薪酬的32%。通过雇用零工，你不仅可以提供更高的工资，以获得更好的人才，由于你的成本节省，但你仍然经常会在你的终端节省资金。雇佣专家通常也意味着更少的培训和入职培训，特别是对那些为你从事特定项目的顾问和设计师。零工经济的员工通常都是各自领域的天才专家，这意味着你能够为工作雇用合适的人，而不必把压力放在其他员工身上来承担这个角色。虽然提高现有员工的技能有好处，但有时你需要做的事情超出了他们通常的工作范围，会干扰他们已经很重的工作流程。通过雇用专家来协助项目，你可以帮助减轻员工的工作量，同时为他们的目标提供一个宝贵的盟友。零工工作对公司和员工都有很多好处。通过将这些专业的、专门的观点引入你的公司来帮助你的项目，你可以让你的团队在他们的项目中实现更大的梦想。从长远来看，零工为公司节省资金，同时允许他们灵活地追求可能超出其现有劳动力范围的目标。随着自由职业者在我们的市场上继续增长，我们将继续看到公司采用这些工人作为其项目和团队的宝贵资产。

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2021年10月26日
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组织内部流动：新零工经济的最佳实践 Internal Mobility: Best Practices for the New Gig Economy 零工经济来了。也被称为自由经济、激情经济、创造者经济等等，吉格经济是对我们完成工作方式的一种技术颠覆。这对今天的企业意味着什么？思考你的员工的技能和技能准备情况正变得越来越重要。CEB的研究表明，近66%的组织在未来3-5年内将面临内部技能短缺。 Fuel50的全球人才流动最佳实践研究发现，一半的员工同意在组织外找到一个角色比在内部更容易。这凸显了企业需要审查和改善其内部流动的做法，以支持其人才的保留，特别是盖洛普的研究表明，当员工看不到职业发展的机会时，他们会离开企业。相反，他们会去那些能够看到明确的发展道路的组织。同样，关于职业敏捷性的研究发现，86%的员工认为他们今天拥有的技能和才能并没有被组织使用。在某种程度上，我们需要创造透明度，以便能够将员工拥有的未开发的技能和人才与组织需要的技能和人才联系起来。根据Gartner人力资源实践副总裁Lauren Smith的说法，有两种类型的流动性是组织必须关注的。 · 角色对角色的流动，即员工在组织内改变角色。 · 基于项目的流动，即员工可以将部分工作时间用于其正常工作流程和团队之外的另一个项目。这两种情况对于职业发展都是非常重要的，而领导者则发挥着不可或缺的作用。 NetApp公司的全球人才副总裁Larry McAlister说得非常好。 "[管理者]应该是人才的净输出者。这是一个伟大的目标，将你的影响力扩散到整个组织，你曾经管理过的人现在在不同的业务领域。扩大人才库的可见度 Fuel50的研究表明，企业正在寻求转向更广泛的人才观，即Fuel50所说的 "地平线人才库"。地平线人才库的特点是，企业利用其内部人才库和临时工（即兼职雇员、承包商和临时工）的技能和能力。但他们也有系统和技术，使他们能够看到内部和外部的人才优势。在Fuel50全球人才流动最佳实践研究中，55%的受访者目前利用了临时工队伍，但只有30%的受访者对其内部和外部的人才基准力量有可见性。为了确保企业能够有效地利用现有的能力和技能，Fuel50预测，收购系统和技术以提高企业的人才知名度将是未来24个月的战略重点。最终，工作和项目使公司员工有机会学习和成长，同时企业利用他们已有的内部技能和人才。世界十大生物技术公司之一通过与Fuel50开设内部零工市场，释放了超过一百万的生产力时间，混合云数据服务和数据管理公司NetApp已经能够以他们以前从未做过的方式扩大人才识别。 "我们现在可以看到公司里的每个人，他们想做什么，想去哪里......我们不再盲目飞行，我们现在的洞察力比我们在人力资源历史上的任何时候都要多。...[Fuel50]使我们现在能够看到，我们可以把人培养成什么样子？我们如何让人们跨越鸿沟？要做到这一点，以前我们只能猜测......现在我们可以建立一个职业路径来达到这些工作。这是令人震惊的，我认为这就是人才战略的未来。" - 拉里-麦卡利斯特，NetApp公司全球人才副总裁。新零工经济的最佳实践： ·建立透明度。公平性和包容性将随之而来 ·建立人才公民文化：每个人都能平等地做出贡献。 ·实现人才体验的民主化：允许员工举手参与零工工作 ·创建一个对所有人都公平和平等的包容性人才市场 ·启用一种无边界的人才市场文化，让每个人都是自由职业者 Best practices for the new gig economy: Build transparency: Fairness and inclusiveness will follow Build a culture of talent citizenship: where everyone can contribute equally. Democratize the talent experience: allow employees to put their hands up for gig work Create an inclusive talent marketplace that is fair and equal to all Enable a culture of boundary-less talent marketplace where everyone is a freelancer Ps ：内部流动是指员工在同一公司内向新的机会流动。这些机会可以包括新的职位、补充项目、导师制、工作交换和学习。

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2021年09月28日

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虚拟CHRO--面向零工经济的下一代人力资源管理随着世界见证了企业经营方式的变化，下一代人力资源的范式也发生了变化。新的工作世界包括管理那些不是你的永久雇员的人，激励自由职业者提高生产力，为合同工创造参与感，管理承包商的绩效和没有保留计划的人力资源战略。欢迎来到零工经济。在你阅读这篇文章的时候，全世界大约有2亿名零工，他们为各种大小组织的各种项目和任务工作。(BCG和MSD基金会报告）。) 几乎70%的组织雇用自由职业者和临时工来解决组织问题。在早期，只有蓝领工人被称为日薪族，实际上就组织人员战略而言，他们甚至没有被考虑在内。随着时代的发展，劳动力人口结构发生了巨大的变化，现在几乎有64%的人有动力去做他们想做的事情，而不是朝九晚六的工作。各机构也越来越有兴趣雇用临时工来满足他们的关键需求。因此，在过去的几年里，特别是在大流行的情况下，人力资源部门的作用也非常活跃。在Covid-19期间，很多组织为满足其人力需求而慢慢转向吉格经济，做任务工作也出现了一定的高潮。现在更多的组织不希望为那些不需要沿用一年的角色雇用全职资源。在战略决策上也发生了很大的变化，只保留核心职能作为组织的一部分，而将其他职能外包。因此，虚拟CHRO的角色就诞生了。尽管企业保持着精简的人力资源职能，但他们现在很难获得人力资源角色的投资回报率。这就是虚拟首席财务官的作用，他也是这个虚拟经济的一部分，变得如此的相关。由于人力是动态的，人力资源职能也必须是动态的。虚拟CHRO的关键角色可以定义如下。基于项目的招聘虚拟首席财务官的作用是根据企业的需要管理和促进整个项目的招聘，并与各种临时工达成交易。这些交易将对项目成本产生直接影响，因此，可以根据每个雇员产生的收入，从人力资源职能中获得明确的利润。整个基于项目的招聘场景已经改变了传统的招聘方式。以下是一个示例过程。资源管理核心职能之一是资源管理。在大多数技术公司，这是一个关键的角色，但随着虚拟CHRO的诞生，对所有组织来说，这将成为一个核心功能，这将有助于企业获得收入。从入职到离职的顺利过渡将是虚拟CHRO的一个关键角色。有趣的是，整个留住员工的传统和员工管理的场景随着这个虚拟经济而改变。下面分享一个样本过程，在这种情况下，人力资源部门的资源管理会是怎样的？健康和咨询服务在短期内建立参与度、所有权和问责制需要大量的战略和政策制定，以保持每个人的警惕性，并建立一个超级性能的员工队伍。咨询和管理健康的作用将决定这一模式的成功。问题可能会出现，为什么是虚拟的，为什么不是全职的人力资源。虚拟是因为这个角色是超越边界和时区的。兼职，是因为业务是动态的，因此角色也是动态的，需求也是动态的。因此，在未来的时代，虚拟的首席财务官的角色将在打工经济的时代变得更有意义和相关性。作者：阿比鲁普班纳吉

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2021年09月07日
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【问题】临时工越来越多地被不透明的算法所评价临时工越来越多地被不透明的算法所评价。这使他们变得偏执。这些系统可以为自由职业者创造一个 "无形的牢笼"。在互联网的某个角落，你很可能已经被评级了。这些评级帮助各种企业做出决定，比如在哪里承担风险，以及如何改善他们的运营。但是，评级是如何影响被评级的人的呢？凯洛格大学的哈蒂姆-拉赫曼(Hatim Rahman)的新研究表明，尽管这些算法不透明--事实上主要是因为这种不透明--它们正在影响被评级者。它们正在以意想不到的方式塑造人们的行为。管理和组织学助理教授拉赫曼调查了算法对自由职业者在线劳动平台的影响。"Rahman说："现在有很多关于未来工作的对话，以及它将是什么样子的。"这些平台是下一个前沿领域的一部分。" 像许多承诺将自由职业者与付费客户联系起来的网站（其中包括Upwork、TopCoder和TaskRabbit）一样，接受Rahman审查的网站采用了一种复杂的算法对自由职业者进行评分。潜在的客户可以根据这个分数来分类和选择潜在的雇员。为了了解这种不透明的评估系统对自由职业者的影响，拉赫曼加入了这个平台（他将其化名为 "TalentFinder"），并对自由职业者和雇用他们的客户进行了采访。他还分析了TalentFinder的书面通讯和自由职业者讨论区的帖子。所有与他交谈过的工人都经历了持续的偏执，担心分数可能会突然下降，而且无法解释。他们对这种恐惧的反应与其说是取决于他们的评级强度，不如说是取决于他们以前是否经历过分数的下降--关键是，他们对平台的收入依赖程度。拉赫曼解释说，传统上，学者们将工作场所的评价描述为帮助收紧工人的 "铁笼子"，因为它们允许雇主限制行为并设定成功标准。算法评价具有不同的、潜在的破坏性影响。 "拉赫曼写道："不透明的第三方评价可以为工人创造一个'无形的笼子'，"因为他们将这种评价视为一种控制形式，但却无法解读或学习成功的标准。" 当然，正如Rahman所指出的，我们中的许多人不仅生活在这种无形的笼子里，我们还在塑造它的条条框框方面发挥了小小的作用。每当我们给亚马逊购物或Lyft司机打分时，我们都在潜在地影响他人的生计。 "使用这些平台的人基本上没有意识到他们在影响这些系统及其算法方面的作用，"他说。"它只是感觉是一种非常交易性的关系。" 让评价标准变得神秘 "TalentFinder "是同类产品中最大的平台之一。2015年，超过1200万名自由职业者在该网站上注册，还有500万名客户在100多个国家注册。客户可以从各种各样的临时工中选择，从助理到营销人员到软件工程师。2013年，当拉赫曼在TalentFinder注册开始他的研究时，该平台根据一个透明的项目评分和综合评分系统对自由职业者进行评分。项目完成后，客户会根据 "技能"、"工作质量 "和 "遵守时间表 "等多项属性，对自由职业者进行1到5分的评分。将这些分数汇总后得出项目总分，并将这些项目分数（根据每个项目的美元价值加权）合并，得出五颗星的总评分，并将其列入自由职业者的简介中。尽管这个评估系统很直接，但它给TalentFinder带来了一个问题：自由职业者的评分全面过高，缺乏对客户有帮助的差异性。有一次，90%以上的自由职业者至少有四颗星，80%的人有接近完美的评价。 "我认为无形的笼子的比喻更广泛地适用，因为我们正在进入这个系统，在这个系统中，我们所做的一切，所说的一切，以及我们如何互动，都在向我们不一定意识到的算法提供信息。" - 哈蒂姆-拉赫曼解决方案：一种算法。从2015年开始，自由职业者被按1到100的等级进行评级，依据的是有意的神秘标准。 "TalentFinder在算法推出三个月后的一篇公开博文中写道："我们不透露你的分数的具体计算方法。"这样做会使一些用户更容易人为地提高他们的分数。" 新算法实施后，只有约5%的自由职业者获得了90分或以上。为了研究新评价系统对自由职业者的影响，拉赫曼从三个方面收集了2015年至2018年的数据。与自由职业者进行的80次访谈和与客户进行的18次访谈；书面交流，包括两千多条与算法有关的TalentFinder社区讨论板信息和TalentFinder关于该主题的所有公开帖子；以及他自己作为注册客户的观察。普遍的偏执狂当Rahman整理他的采访和书面资料时，他被他听到的抱怨的一致性所震惊。所有与他交谈过的自由职业者都对他们的分数可能突然下降感到偏执，并对他们无法从分数的波动中学习和改进感到沮丧。 "他说："最让我吃惊的是，平台上表现最好和最有经验的自由职业者在弄清算法如何运作方面并不一定获得任何优势。"一般来说，那些在一个系统中表现良好的人能够在某种程度上弄清楚发生了什么。但在这种情况下，即使是那些分数没有变化的人也非常紧张。" 拉赫曼观察到对这种偏执和沮丧的两种不同反应。一种反应是他所说的 "实验性反应"--自由职业者试图通过试验和错误来提高他们的分数，例如，只承接合同期短的项目，或主动要求客户发送反馈。另一种反应是，自由职业者试图通过拉赫曼所说的 "受限活动 "来保护他们的分数。自由职业者试图通过各种方式来限制他们对评估算法的接触，有时要求他们在TalentFinder上遇到的客户离开该平台进行沟通和付款，这样他们的评分就不会受到影响。其他人则什么都不做，希望这样能保持他们的评级。如何建立人人都能信任的人工智能拉赫曼分离出两个主要因素，决定了哪些自由职业者进行了试验，哪些从平台上撤下来或干脆什么都不做：自由职业者对平台收入的依赖程度，以及他们的分数是否下降。这取决于自由职业者的分数是高还是低。高度依赖平台的高评分自由职业者根据他们最近是否看到分数下降来选择他们的策略。那些看到分数下降的人尝试了提高分数的策略；如果他们的分数没有下降，他们就会限制他们在平台上的活动，以保护他们的分数。对平台依赖度低的高绩效者限制了他们在 TalentFinder 上的时间，无论他们是否经历过分数下降。对于分数较低的自由职业者，他们对平台的依赖似乎决定了他们走哪条路。如果他们依赖平台，即使分数继续波动，他们也会进行实验。如果他们不觉得与收入挂钩，他们就会逐渐限制自己的活动。 Rahman 解释说，与传统工作环境相比，这些平台上的工人职位感觉更不稳定，因为确实如此。虽然典型的雇主评估主要是为了帮助员工改进，但由 TalentFinder 等网站上的算法促进的评估主要是为了帮助平台自动化从庞大的人才库中挑选“最佳”员工的工作，从而满足其客户. “对于平台来说，关键在于优化整体动态；他们的主要目标不是帮助员工改进，”拉赫曼说。“对于人们的日常生活体验，尤其是当他们依靠平台工作时，这可能会非常令人沮丧和困难。” 住在笼子里——并塑造它自从进行这项研究后，Rahman 说他越来越了解我们大多数人生活在其中的各种隐形笼子。例如，他指出最近的报告详细说明了从我们的电视和真空吸尘器到我们用于医疗处方和汽车保险的智能手机应用程序如何收集我们的数据并使用它以我们基本上不可见的方式训练专有算法. “我认为，当我们进入这个系统时，隐形笼子的比喻更广泛地适用，在这个系统中，我们所做的一切、所说的以及我们互动的方式都被输入到我们不一定意识到的算法中，”他说。他指出，有些人比其他人更自由地退出这些平台；这一切都归结为他们对他们的依赖程度。他说，未来研究的一个富有成果的领域可能是检查种族、性别和收入等特征与对平台及其算法评估的依赖之间的关系。例如，重要的是要了解来自某些种族群体的个人是否更有可能在租用公寓、开设信用卡或加入健康保险之前被算法“评估”（并可能被列入黑名单）。 “将这种隐形笼子的比喻带到最前沿的希望是让人们意识到这种现象，并希望以一种人们可以与之相关的方式，”拉赫曼说。“当然，即使我们意识到这一点，鉴于这些系统的复杂性及其算法的变化速度，也很难知道该怎么做。” 立法开始对仍然很大程度上不受监管的领域进行一些监督。2020 年加利福尼亚州消费者隐私法案是美国最强有力的此类立法，确立了在线用户了解、删除和选择退出个人数据收集的权利。2018 年，欧盟通过了更加激进的立法到同样的目的。“这是一个令人振奋的迹象，”拉赫曼说，“但仅靠监管远非万能药。” 作者：哈蒂姆·拉赫曼凯洛格管理学院

零工经济
2021年08月31日
零工经济

【数据】SIA报告称美国的临时工总数为5150万；由人力资源公司安排的临时工为850万。根据本周发布的一份新报告，2020年，美国有5150万名临时工。他们占全国劳动力的35%，创造了1.3万亿美元的收入。根据前一年的报告，2019年有5400万。临时工包括由人事公司、工作顾问和其他方面的工人。 "主要受Covid-19疫情和相关封锁的驱动，我们估计2020年的临时工人数略有下降（从5400万降至5200万），与整体劳动力的下降相一致，"根据该报告。"由人事公司分配的临时工和直接采购的临时雇员是经历最大下降的两个群体。" 根据该报告，由人事公司分配的临时工人的数量估计为850万。这比美国劳工统计局在其2020年月度就业报告中报告的200万至300万要高；然而，SIA的数字反映了全年的工人数量，而BLS的数字是一个工资期的快照。通过人才和工作服务平台（例如，Uber技术公司）雇用的临时工数量为960万。在没有人事公司参与的情况下，直接采购的临时雇员人数为820万。咨询公司聘用的SOW顾问人数为140万。临时工的最大份额是没有雇员的自营职业者。他们的人数为2650万。来自SIA，仅供参考

零工经济
2021年08月26日
零工经济

亚马逊卡车司机投诉自己被算法劫持随着技术在工作场所中扮演越来越重要的角色，公司如何设置界限一名亚马逊意大利的司机说，他被算法挟持了。亚马逊否认了这一说法。此前，亚马逊告诉美国司机：需接受人工智能驱动的摄像头，否则将失去工作。我们被一个算法所挟持，它为我们计算每天的路线，并要求在8小时的轮班中平均交付140次--这是亚马逊在意大利的第三方送货司机Daniele的说法。据《金融时报》报道，Daniele--他的姓氏没有被披露--表示，他注意到去年有价值数百欧元的交通罚单被从他1600欧元（1800美元）的月薪中扣除。上周，丹尼尔在Castel San Giovanni--皮亚琴察省的一个小镇和乡镇--进行抗议，他说，这些违规停车行为是由于公司苛刻的送货时间表造成的。意大利亚马逊拒绝了关于送货司机被其算法施加压力的说法，声称工人受益于国家集体谈判。不过，Daniele表示，司机 "预计每三分钟就会按包裹送货。当然，我们超速，或者把货车停在车道上，然后公司让我们支付罚款。" 上周举行的抗议活动是亚马逊在意大利的9500名员工的首次全国性行动，也是公司在零工gig经济中遇到的最新障碍。与此同时，总理马里奥-德拉吉的新联合政府正在与西班牙合作，为工人制定新的规章制度，并推动整个欧盟范围内对零工工人权利的协调。 "我支持需要为这些新型的[商业]关系找到某种形式的保护，"劳工部长Andrea Orlando告诉《金融时报》。"这意味着帮助建立一个高效有序的系统。" 此前几周，美国各地的亚马逊送货司机被迫同意在他们的送货车辆中安装AI驱动的摄像头，否则将面临失业。正如unleash此前报道的那样，这家电商巨头要求其所有司机签署一份生物识别同意书，该同意书为其提供司机的位置和移动信息，并收集面部识别等生物识别数据。

零工经济
2021年04月06日
零工经济

2021年预测：12个值得关注的人力资源发展趋势 2020年是一个多事之秋。虽然疫情笼罩在我们头上的阴影似乎散去，但无法否认它给我们的生活和工作方式留下了印记。理所当然，其影响将持续更久，也会影响未来。今年，企业被迫以前所未有的方式进行调整和转变。这对人力资源专业人士来说尤其具有挑战性，因为几乎人力管理的每一个环节都被颠覆了。所有的团队都转向了远程工作，绩效评估也通过视频电话或Skype进行。在线团队协作工具变得比以前更加重要。人力资源经理们以优雅的姿态和顽强的毅力处理了这一切令人头疼的问题。展望2021年，人力资源团队将继续在业务增长和员工参与度等方面保持至关重要的地位。以下是2021年的一些未来人力资源趋势预测，以帮助人力资源专业人士为未来的时代做好准备。让我们来看看2021年最值得关注的人力资源趋势： 1. 远程工作早些时候，远程工作似乎是一种奢侈品，只有少数公司能够提供。事实上大多数时候，员工能每周一到两次选择在家办公。然而，如今许多公司已经决定在部分或是大多数情况下，完全采用远程工作模式。根据世界经济论坛的数据，98%的人愿意在余下的职业生涯中远程工作。人力资源团队正在制定远程工作政策，以应对各行各业不同工作情况。人力资源技术供应商也在准备解决远程员工的绩效管理、安全在线访问薪资信息、纳入休假管理功能等问题。转为远程工作也影响了雇主和员工的心态。一个重要的数据似乎在下降，那就是 "出勤率"。以前，许多员工为了给人留下良好的印象，会在工作中停留更长时间--远远超过办公时间。由于远程工作的出现，这种方式正在慢慢减少。不过，预计在2021年许多公司会继续选择远程工作，至少到能安全打开办公室大门的时候。 2. 混合型工作场所模式在2020年的大部分时间里，工作间、开放式楼层、会议室和办公楼都人去楼空。进入2021年后，随着混合型工作场所模式的出现，这种情况将发生改变。混合工作场所模式允许员工灵活地选择办公室或远程工作。员工不需要一直被限制在一个特定的地点。只要生产力和责任心不受影响，他或她可以选择在家里、协同办公空间甚至咖啡馆工作。混合型工作场所模式让员工可以减少通勤时间和成本。因此，他们可以更好地工作，这对组织的产出有直接、积极的影响。混合工作环境是一个组织减少开支、照顾员工福利和提高生产力的最佳方式之一。独特的混合工作场所模式提供了结构和灵活性无与伦比的结合，这种趋势值得关注。 3. 虚拟入职流程疫情发生后，企业在招聘流程上踩了刹车。但员工的招聘和重新上岗工作已经开始。等到2021年开始，随着新工作岗位的产生，这方面会出现一些变化。入职流程将走向虚拟，公司必须提前想好办法。人力资源团队将需要想办法让他们没有见过面的员工入职，他们可能也没有见过同事。以下是一些帮助你制定虚拟入职流程的方法：为不同类型的员工设置单独的入职模板。一个组织可能会雇佣不同类型的员工，比如高管、全职员工、承包商，甚至是国际雇员。因此，必须为所有类型的员工创建特定的模板。人力资源团队必须确保满足所有的合规需求，并满足当地的监管要求。你可以向准员工发送一封电子邮件，说明如何使用该软件创建一个新的账户。员工可以填写所需的表格，提供必要的文件，并在必要时进行电子签名。人力资源团队必须定期与新员工签到，让他们感到自己是受欢迎的，是组织的一部分。还必须鼓励团队成员与新员工接触，了解他们的个人情况。人力资源团队必须要求新员工对虚拟入职过程进行反馈。此外，还要关注满意度，以便利用这些信息来改进流程。 HR必须明白，虚拟入职流程可能很棘手。如果实施不正确，员工可能会感到与组织脱节，这可能会直接对留存率产生不利影响。 4. 零工经济和自由职业者世界各地的许多组织在疫情期间进入了裁员模式。他们已经意识到远程工作的无限可能以及雇佣自由职业者或承包商的优势。聘用自由职业者可以减少招聘新员工的时间和金钱。您可以从全球范围内选择人才，他们在多个领域都有很高的技能。自由职业者可以填补一个临时职位或根据需要在特定项目上工作。有时，他们甚至可以作为顾问长期受聘，以填补难以填补的职位。人力资源团队必须跟踪公司雇佣自由职业者的成本，看看这对他们来说是否是一个可行的解决方案。 5. 提升技能虽然许多企业在2020年关门大吉，但一些有韧性的企业通过提供新的产品和服务来生存。随着时代的变化，人力资源团队必须研究如何对员工进行再培训或提高技能。现在是时候引入新的计划，以确保员工拥有正确的培训和知识来应对未来的任何挑战。公司必须优先考虑并投资创建全面的学习和发展计划。有时，员工也可能决定跳槽到其他职业发展途径。人力资源团队如果想留住有才华、有价值的员工，就必须灵活处理。 6. 数据驱动的人力资源人力资源团队要处理大量的数据，而人力资本分析也会用到这些信息。在2021年，人力资源团队可以使用分析技术来获得他们收集的数据的洞察力。这些数据驱动的洞察力对公司及其领导者来说是有价值的，它们可以被用来对劳动力做出更明智的预测和决策。人力资源团队可以使用这些数据来了解员工的生产力习惯，他们认为最有益的工具等。其他一些可以应用分析的指标还有缺勤率、流失率、录用率等。除了评估团队绩效，人力资源专业人员还可以利用这些数据来了解这些数字背后的原因，并提出可操作的解决方案。例如，通过了解员工辞职背后的原因，人力资源团队可以制定更成功的员工保留计划。 7. 员工参与度对人力资源团队来说，最大的挑战之一是让员工保持快乐、参与和高效。一个组织必须努力向员工展示他们的身心健康对他们的意义。除非员工感到被重视，否则几乎不可能让他们一直保持激情、专注和投入。以下是一些保持远程员工参与度的方法：在福利方面要灵活，如果需要的话，为员工提供全面的福利。将心理健康咨询作为员工健康计划的一部分。公司可以考虑提供灵活的时间安排、育儿假等福利。为了帮助员工解决财务压力，可以考虑为他们组织财务教育网络研讨会。企业应注意加强企业社会责任战略（CSR）。如今的员工都希望为自己生活的社区做出更多的贡献，有所作为。拥有强大的企业社会责任战略可以有效地作为一种招聘工具，因为今天的员工更倾向于为提供志愿服务机会的组织工作。 8. 员工健康今年，员工健康已经成为关注焦点。公司领导特别强调要更经常地与员工联系。他们还通过视频电话或虚拟活动做出了大量努力，定期与他们进行沟通。随着员工将身心健康放在首位，公司意识到需要支持员工的努力。以下是照顾员工健康的一些要点：人力资源团队必须研究如何创建健康计划，以促进快乐的工作场所和优秀的组织文化。公司必须询问员工想要什么，而不是提供咖啡机、室内游戏等免费的东西。公司必须找到为员工提供情感和精神支持的最佳方式。他们还必须创建健康计划，让员工实现工作与生活的平衡。 9. 员工监控企业总是希望确保员工处于最佳生产状态。公司一直在使用虚拟考勤器、电脑使用跟踪器等工具来监控员工的日程安排。其中一些工具是用来跟踪员工的生产力，有时他们也会使用工具来了解员工体验或监测员工的参与度。在2021年，数据收集的趋势将出现上升，监测远程工作的任务将增加，人资源团队还必须收集有关员工健康和安全的数据。他们必须遵循最佳实践和公司政策，以确保员工信息和数据得到负责任的使用和处理。 10. 多样性和包容性根据麦肯锡公司最近的一份报告，2015年至2020年期间，女性在C-suite中的比例从17%增加到21%。然而，妇女在工作场所的比例仍然低于男性。在2021年，建立一支性别平衡、文化多元的员工队伍的变得尤其重要。包容性和性别多元化的组织能最有效地为企业文化带来积极变化。麦肯锡还指出，当女性在领导层话语权强大时，该公司利润可以高出50%。各公司正在研究如何提高组织对多样性、包容性和公平平等的认识。他们也一直在采取一些行为和计划，推动性别和种族平等。在2021年，我们将会看到更多的这些举措。 11.组织文化组织文化对一个组织的长期发展起着巨大的作用。积极的、定义明确的公司文化决定了公司的身份。它还有助于建立公司的使命，让员工对公司有目标感和归属感。文化不是可以自动形成的东西，也没有可以集体复制的公式。事实上，员工可以分辨出组织在建立工作场所文化方面是仅仅是口头上说说，还是真正的重视。公司还必须记住，现在为维护公司文化而采取的措施，是疫情结束后员工会长久记住的。让员工参与进来，并始终保持沟通畅通，将有助于提升员工未来的忠诚度。 12. 重返工作空间许多行业由于业务性质无法选择在家工作，例如医疗保健、制造业、酒店业、零售业等。在这种情况下，人力资源团队如何确保员工工作时的健康安全？人力资源团队又必须采取哪些措施来确保能为他们提供一个高效和高品质的工作空间？要知道，员工对走出家门感到忧虑是很正常的。当他们恢复在办公室工作时，他们也可能会担心亲人和自己的健康。以下是公司可以采取的一些步骤，以帮助员工在重新回到工作空间时感到安心：制定严格的协议和安全措施，让员工感到安全。实施和执行社交距离准则。确保员工能够获得必要的基本医疗设备。实践并执行所有推荐的公共卫生准则，保持工作场所的消毒。人力资源部门对一个企业的运行方式和发展程度有着巨大的影响。人力资源专员必须转变思路，以全新的视角来迎接2021年所有的挑战。无论在什么情况下，运行一个敏捷灵活的人力资源部门对于组织管理和发展都是至关重要的。作者：All Things Talent 原文标题：Top 12 HR Trends to Look Out for in 2021

零工经济
2020年12月25日

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